在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服部崗位職責【篇1】

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；

4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責【篇2】

1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服部崗位職責【篇3】

1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進行現(xiàn)場管理；

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

物業(yè)客服部崗位職責【篇4】

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的.管理。

五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責【篇5】

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)；

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)；

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理；

4、負責物業(yè)的'鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管；

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作；

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)；

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程；

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

9、負責本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服部崗位職責【篇6】

1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作；

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù)；

3、完成物業(yè)各項費用的`催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇7】

1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的.保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇8】

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇9】

1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；

2、負責業(yè)主入住流程的`辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄；

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象；

6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作；

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作；

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪；

9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責【篇10】

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的.相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護；

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；

8、管理費催繳；

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；

物業(yè)客服部崗位職責【篇11】

1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；

2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；

5、協(xié)助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計報表；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責【篇12】

1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的'全方位住戶服務(wù)

2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服部崗位職責【篇13】

1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的`日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服部崗位職責【篇14】

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況；

2.負責員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的.業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

6.定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；

7.負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

8.完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇15】

1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的'各項收費任務(wù)。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中；

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇16】

1、全面負責客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的.綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見；

3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服部崗位職責【篇17】

1、負責服務(wù)接待和會議室整理工作；

2、負責會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的.安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作；

3、負責會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作；

4、對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理，保證會務(wù)活動的順利進行；

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服部崗位職責【篇18】

1、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范；嚴格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪；每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作；負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)；收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6、負責一般通知及文稿的.草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責【篇19】

1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。