在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇1）

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料；

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪及投訴記錄；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的`催繳工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇2）

1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表；

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇3）

負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負(fù)責(zé)租戶的'統(tǒng)計(jì)及管理工作。

負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇4）

1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇5）

1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的'接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系；

5、各類檔案有效整理及管理。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇6）

（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的`運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇7）

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的.全方位住戶服務(wù)

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作；（維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等）

3、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

4、負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作

5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇8）

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的`相關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶投訴并上報(bào)。

8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇9）

1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇10）

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；

4、每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇11）

1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇12）

1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的'服務(wù);

3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇13）

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的'收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇14）

任職資格：

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：ERP系統(tǒng)錄入；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇15）

1、人壽保險(xiǎn)，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財(cái)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等；

2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如車險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等；

3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等；

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇16）

1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場(chǎng)巡視。

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收。

4.租戶信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目。

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作。

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇17）

1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時(shí)結(jié)清欠款。

2、及時(shí)獲取、更新催收用戶的.相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇18）

1、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的'跟進(jìn);

3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇19）

1、通過(guò)QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇20）

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護(hù)客戶間的`良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（篇21）

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。