在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇1】

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇2】

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇3】

1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇4】

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

物業(yè)客服主管崗位職責【篇5】

1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好，建議身高165以上;

5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇6】

崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇7】

崗位職責：

1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度，負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時、準確。

2、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。

5、協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評價處理。

7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10、完成部門安排的其他工作任務。

職位要求：

1、醫(yī)藥相關專業(yè)本科及以上學歷；

2、有較強的溝通表達能力；

3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

物業(yè)客服主管崗位職責【篇8】

崗位職責:

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量，以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇9】

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3、負責部門員工業(yè)績考核工作；

4、日常會議；

5、培訓提高服務水準；

6、制定客服部門工作目標及計劃；

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量

10、滿意度調(diào)查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理

2、確定客戶的滿意度

3、定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

2、滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇10】

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇11】

1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇12】

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的任務。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇13】

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇14】

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的'各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇15】

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇16】

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇17】

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇18】

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管崗位職責【篇19】

崗位職責：

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗