在當(dāng)下社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客服主管的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服主管的工作職責(zé)精選篇1

1、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

客服主管的工作職責(zé)精選篇2

職位描述：

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；

2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃；

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲；

5、與客戶建立良好的'互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；

4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的工作職責(zé)精選篇3

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動的組織、實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項(xiàng)工作；

4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

5、受理各類售后問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確?？蛻魸M意；

6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的'客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

薪資待遇：

1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險(xiǎn)一金+各種福利；

2、每月一次慶?；顒?、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服主管的工作職責(zé)精選篇4

1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的.工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配；

10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的工作職責(zé)精選篇5

崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的.協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服主管的工作職責(zé)精選篇6

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的.協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管的工作職責(zé)精選篇7

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的`指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管的工作職責(zé)精選篇8

熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。

2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的'維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。

6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。

9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管的工作職責(zé)精選篇9

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；

3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；

5、關(guān)注售后每日的`退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理。

客服主管的工作職責(zé)精選篇10

1、制定客服部的工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、計(jì)劃并實(shí)施對直接下屬的.目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施。

客服主管的工作職責(zé)精選篇11

1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)，制訂，組織開展各項(xiàng)工作;

2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的'溝通聯(lián)系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

客服主管的工作職責(zé)精選篇12

1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3、接待配套設(shè)施、用品的'管理;

4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

客服主管的工作職責(zé)精選篇13

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時(shí)和有效性；

（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

（4）與其他部門的`配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

（5）報(bào)表：各種報(bào)表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)

客服主管的工作職責(zé)精選篇14

任職要求：

1、1年以上團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)驗(yàn)；

2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；

4、熟悉產(chǎn)品的銷售方法及技巧優(yōu)先；

5、有上進(jìn)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6、團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

客服主管的工作職責(zé)精選篇15

崗位職責(zé):

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);

3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的'配合與銜接工作;

5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。