在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。下面是小編為大家整理的物業(yè)管理客服主管職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇1

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的'服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的.相關(guān)事宜;

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'任務(wù)。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇4

1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的`督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

8.及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇6

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門的'工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的`故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇9

崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績(jī)效報(bào)告；

5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對(duì)客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；

9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理客服主管職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的`整體招商、運(yùn)營(yíng)管理工作，制定招商策略、計(jì)劃方案，組織本部門各崗位人員完成工作任務(wù)，達(dá)成工作目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)招商談判與客戶及開發(fā)，包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續(xù)租擴(kuò)租等;

3、處理各類政府行政部門交辦的工作，維護(hù)園區(qū)主要客戶關(guān)系，整合園區(qū)合作資源;

4、完善園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，策劃和完善客戶需要的服務(wù)項(xiàng)目;

5、整合各類資源，策劃和組織園區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造良好的園區(qū)氛圍;

6、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)年度預(yù)算，并進(jìn)行管控;

7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費(fèi)收繳等