外呼，對教育行業(yè)來講是必不可少的。一方面能鍛煉教育咨詢師的語言組織和表達能力，另一方面能鍛煉教育咨詢師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來業(yè)績，無效的外呼可以讓咨詢師得到實際的鍛煉?？梢姡夂舨徽撌菍逃稍儙熯€是輔導機構都是必要的。下面是小編為大家收集關于教育咨詢師必備的外呼話術及技巧，歡迎借鑒參考。

第一，掌握電話溝通基本流程

1、我是誰?

A：老師 B：心理專家 C：銷售者

2、我們是做什么的?

A：個性化教育

3、我打電話的目的 ?

A:孩子的學習問題 B:家庭教育問題

4、我能給你帶來什么好處?

A:幫助學生解決學習上的問題 B：幫助家庭解決家庭教育方面的問題 5、塑造危機感

A:時間危機 B：年級危機 C:考試危機D:學科危機E:心理危機

6、如何證明我講的是事實?

A：舉實例 (同校區(qū)同年級同班級)B：主動邀請家長到校區(qū)體驗

7、確定具體上門時間和地點

A：具體到時間點 B：短信通知

第二，掌握問話溝通銷售技巧

1、問話兩種模式：

A:開放式：選擇式 B:約束式：反問式

2、問話六種作用

A:問開始 B:問興趣 C:問需求 D:問痛苦 E:問快樂 F:問成交

3、學會聆聽

A:聽懂對方說的話。

B:聽懂想說沒有說出來的話。

C:聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。

D:聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。

4、學會贊美

A:真誠發(fā)自內(nèi)心B:閃光點 C:具體D:間接E: 第三者 F:及時

5、學會肯定認同技巧

A:你說得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我認同你的觀點E:你這個問題問得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議

6、掌握成交準則

A:溝通 B:認可 C:信任

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