客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧
正如崗位名稱(chēng)中所凸顯的那樣，電話(huà)客服的職責(zé)主要是借助電話(huà)沒(méi)媒介，為售前、售后用戶(hù)提供服務(wù)。下面是小編整理的客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧，僅供參考，歡迎閱讀!
客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧1
篇一：16個(gè)經(jīng)典面試問(wèn)題回答思路
問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己查看更多教育的內(nèi)容教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”
思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者_(dá)格孤僻。5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)?”
思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。3、不宜說(shuō)崇拜自己。
客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧2
1、 您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來(lái)我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?
6、 您對(duì)加班的看法。
7、 請(qǐng)你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么?
12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?
13、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
14、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。
15、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
16、 你認(rèn)為客戶(hù)這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
18、 如果客戶(hù)投訴，如何處理?
19、 你的目標(biāo)?
客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧3
1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問(wèn)，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)
追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
在面試的過(guò)程中，如果應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到面試官的要求，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)的。因此，對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，面試這一關(guān)非常的重要，如果在這過(guò)程中能夠?qū)σ恍┙?jīng)常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思路和參考答案，那么面試成功的幾率將會(huì)很大。接下來(lái)，小編為大家整理好了常見(jiàn)的面試八大問(wèn)題，只要大家面試搞定這八個(gè)問(wèn)題，便能輕松拿OFFER!
客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧4
1、電話(huà)客服每天會(huì)接觸形形色色的客戶(hù)，遇到難纏的你將如何處理呢?
解析：對(duì)于電話(huà)客服來(lái)說(shuō)，遇到難纏的客戶(hù)是非常常見(jiàn)的事情。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在給電話(huà)客服聯(lián)系的時(shí)候，首先便會(huì)要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。因此，在回答這一題時(shí)，你可以這樣說(shuō)“我會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)，通過(guò)溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)。然后等其情緒穩(wěn)定下來(lái)后，了解客戶(hù)想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視?！?/p>
2、相比于其它崗位來(lái)說(shuō)，電話(huà)客服的工作壓力還是比較大的。平時(shí)你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶(hù)的溝通?
解析：任務(wù)量的考核、用戶(hù)的不滿(mǎn)，產(chǎn)生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找?guī)追N減壓的方法。在通話(huà)過(guò)程中，你可以放緩呼吸，保持預(yù)定平穩(wěn)，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度;在通話(huà)結(jié)束后站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，或是找個(gè)途徑發(fā)泄心中的不滿(mǎn)。
3、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?
解析：作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。在回答上述題目時(shí)，不妨從這個(gè)角度來(lái)解答。
4、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?
解析：客戶(hù)想要的無(wú)外乎就是第一時(shí)間幫他們解決問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)客服崗前培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)對(duì)此做具體的規(guī)范。在沒(méi)有了解之前，答題時(shí)不妨從幾個(gè)大點(diǎn)出發(fā)，從理論層面上解答。你可以這樣說(shuō)：“單從哪一方面入手，顯然有點(diǎn)太片面。在我看來(lái)，可以結(jié)合工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)水平等幾方面，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率?！?/p>
客服面試時(shí)的問(wèn)題技巧5
1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?
回答技巧：做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒(比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受)。
在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查 面試 人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。
2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通?
回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話(huà)過(guò)程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話(huà)變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話(huà)機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話(huà)。
通話(huà)完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。
下班后：讀書(shū)，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。
3、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?
回答技巧：作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。
(1)切實(shí)可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。
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