客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。下面是小編為大家收集的關(guān)于客服面試常見問題及解答思路分析。希望可以幫助大家。

客服面試常見問題及解答思路

1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

2、 你為什么想來我們公司工作?

3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

5、 遇到難纏客戶您將如何處理?

6、 您對加班的看法。

7、 請你自我介紹。

8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

9、 您的期望薪資是多少?

10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?

12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會怎么辦?

16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?

17、 談?wù)勀銓头@個(gè)崗位的理解。

18、 如果客戶投訴，如何處理?

19、 你的目標(biāo)?

六個(gè)面試小技巧

一、簡歷要詳，又要簡單

所謂要詳，就是指一定要充分地把自己的優(yōu)勢批露出來，不用一些很虛的`東西，比如思想上積極向上，向黨組織靠攏等套話。要把很實(shí)際的東西展示出來，比如會excle、word、PS技術(shù)等技能，同時(shí)，不能冗長啰嗦，點(diǎn)到為止，言簡意賅。如果簡歷過長，除非你的簡歷有格外吸引人之處，否則會讓面試的HR反感，可能會直接略過你的簡歷，簡單些才會有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

二、對目標(biāo)公司、應(yīng)聘崗位有足夠的了解

查看公司官網(wǎng)，了解其產(chǎn)品和服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，了解公司所在行業(yè)的相關(guān)信息，反復(fù)查看招聘廣告中的職位描述，確定目標(biāo)公司想要的申請者具備哪些技能和經(jīng)驗(yàn)。

三、服裝合理、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

在面試前一天選好適當(dāng)?shù)拿嬖嚪b，按照商務(wù)禮儀面試一般穿正裝，女生最好要化淡妝，男生注意臉部衛(wèi)生。

面試當(dāng)天提前到達(dá)面試地點(diǎn)踩點(diǎn)，面試前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同時(shí)避免堵車等意外事故，提前到達(dá)面試地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備。

四、注意自己的言行舉止，注意禮儀。

到了面試現(xiàn)場，要安靜的坐在等候區(qū)，不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪里，你就乖乖坐在那里，而且坐要有坐相，不要東倒西歪，更不要亂走、亂逛。

除了等候區(qū)的報(bào)刊欄外，不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料，公司的擺設(shè)品不要去碰，弄壞了要賠……

不要隨便和人搭訕，問東問西。見到人可以點(diǎn)頭微笑，但是不要裝的你們很熟的樣子。

如果有人主動和你說話，千萬不要拒絕。盡可能通過他去了解，這個(gè)崗位具體做什么，具體職責(zé)是什么，需要什么能力。

四、說話要穩(wěn)，不能浮躁

面試時(shí)，不要太過于緊張，說話要穩(wěn)重，面試官提問問題后不要著急去回答，可以思考三四秒鐘后再回答，這要不僅僅讓回答更加全面，還顯得穩(wěn)重，自然。如果沒有聽清或者不明白面試官的問題，可以請面試官將問題復(fù)述一遍，這樣能最大程度保證你對題目的理解，不至于出現(xiàn)跑題的情況。吐詞清晰、簡潔明了。在回答問題的過程中突出自己的優(yōu)勢和能力。

五、要有特點(diǎn)，但不宜鋒芒太露

如果自身?xiàng)l件沒有很突出的地方，那么你的談吐及說話內(nèi)容就要有與眾不同之處，來給對方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另類，太嘩眾取寵，這樣反而弄巧成絀;個(gè)性是要有的，但不要把鋒芒顯得太突出，畢竟這是應(yīng)聘，鋒芒太露有些時(shí)候會帶來意想不到的副作用。注意說話方式和內(nèi)容。

六、回答問題要大膽、自信，不要太注重細(xì)節(jié)

面試官有時(shí)會提一些抽象的問題，比如說：一瓶礦泉水賣三百塊錢，你怎樣去銷售?這個(gè)時(shí)候你不要不好意思，也盡量不要吞吞吐吐，因?yàn)槟愕拇鸢钙鋵?shí)并不重要(除非太另類或是太離譜)，重要的是你的表情與態(tài)度，是不是有自信，是不是有語言表達(dá)的那股銳氣，是不是有最基本的職業(yè)操守和能力。

如何克服面試怯場心理的技巧：

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時(shí)，要主動與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。

8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進(jìn)入考場，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

面試的禮儀

面試中的微笑禮儀

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，面試禮儀：面試中的微笑禮儀。于是，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。①表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。②表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受，面試技巧《面試禮儀：面試中的微笑禮儀》。③表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。主考官會認(rèn)為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作

“參與社交的通行證”。由此可見，笑容是所有身體語言中，最直接有利的一種，應(yīng)好好利用。在面試中，你要把握每個(gè)機(jī)會展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

面試中站與坐禮儀

“站有站相，坐有坐相”是對一個(gè)人行為舉止最基本的要求。在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

面試中的聆聽禮儀

在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認(rèn)真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實(shí)無聊、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認(rèn)真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。一個(gè)好的聆聽者會做到以下幾點(diǎn)：

①記住說話者的名字。

②用目光注視說話者，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭。

③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。

④了解說話者談話的主要內(nèi)容。

⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。⑥不離開對方所講的話題，巧妙地通過應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

面試自我介紹

各位老師：

早上好!

非常榮幸能參加這次面試，我是__×號考生，報(bào)考的職位是__×，希望通過這次面試能向各位老師學(xué)到更多東西。

我來自美麗的海濱城市__，今年__歲，是__大學(xué)__專業(yè)本科的應(yīng)屆畢業(yè)生。閩南的山水哺育我長大，我的血液里流淌著閩南人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我刻苦學(xué)習(xí)，不負(fù)眾望分別獲得__年度二等獎學(xué)金，__年度和__年度三等獎學(xué)金，用實(shí)際努力報(bào)答父母和師長的養(yǎng)育之恩。

除了學(xué)習(xí)之外，我還積極參加各種社會實(shí)踐活動。我曾擔(dān)任班級的宣傳委員，組織了幾次班級和學(xué)院的公益活動：如青年志愿者助殘活動，向孤兒院兒童獻(xiàn)愛心活動等。組織這些活動以及和活動中成員的相處讓我學(xué)到了很多東西，對培養(yǎng)自己的能力和人際關(guān)系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。

以上是我最真誠的自我介紹，謝謝各位老師!