英語(yǔ)客服面試技巧
面試前一定要弄清楚客戶(hù)的主要工作內(nèi)容，這樣面試官如果問(wèn)起相關(guān)問(wèn)題就能從容應(yīng)對(duì)了?？头话阒饕ぷ鲀?nèi)容是負(fù)責(zé)客戶(hù)電話接待，定期對(duì)客戶(hù)電話回訪，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及業(yè)務(wù)需求，處理客戶(hù)投訴及咨詢(xún)事宜等。以下是小編為大家?guī)?lái)的英語(yǔ)客服面試技巧，歡迎大家參考。
英語(yǔ)面試技巧
第一輪面試，會(huì)從你的個(gè)人簡(jiǎn)歷出發(fā)，詢(xún)問(wèn)一些有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題，比如請(qǐng)你用英語(yǔ)作自我介紹，這個(gè)階段對(duì)應(yīng)聘者的英語(yǔ)口語(yǔ)水平要求不是很高，能熟悉一些日常會(huì)話即可。還有些公司也會(huì)有一部分英語(yǔ)筆試，比如中英互譯的項(xiàng)目，主要考查應(yīng)聘者基本的語(yǔ)言運(yùn)用能力。
進(jìn)入第二輪面試，從個(gè)人情況介紹轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)領(lǐng)域。比如應(yīng)聘市場(chǎng)部，則應(yīng)聘者通常會(huì)被要求談一談以往最成功的案例，或者自身的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)等。另外，應(yīng)聘技術(shù)類(lèi)崗位的人才應(yīng)該熟悉本專(zhuān)業(yè)的英文術(shù)語(yǔ)，能夠用英文與國(guó)際專(zhuān)家交流合作，因此建議理工類(lèi)人才應(yīng)該注意專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的準(zhǔn)備。
而最后一輪面試，將是對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的極大挑戰(zhàn)。因?yàn)椋詈笠惠喢嬖囈话闶呛凸究偛眉?jí)的人物面對(duì)面進(jìn)行交流，外企的總裁一般是外國(guó)人，當(dāng)然面試也就變成全英語(yǔ)的了。專(zhuān)家提醒，總裁詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題一般會(huì)和公司的精神、企業(yè)文化有關(guān)，建議應(yīng)聘者可以在了解企業(yè)精神文化的基礎(chǔ)上事先準(zhǔn)備一份英文底稿并熟記，在交談時(shí)就能比較流暢。
2英語(yǔ)面試要注意的問(wèn)題事前準(zhǔn)備必不可少真正到了面試關(guān)，也許會(huì)有許多意想不到的問(wèn)題出現(xiàn)，比如，沒(méi)聽(tīng)懂考官的問(wèn)題，考官出的問(wèn)題不知道該如何回答等等。遇到這些情況，應(yīng)聘者該如何處理呢?
平時(shí)要注意訓(xùn)練聽(tīng)力至少要聽(tīng)得懂考官的問(wèn)題，如果對(duì)考官的提問(wèn)，你聽(tīng)得云里霧里，然后來(lái)兩三個(gè)“Par-don”，那留給考官的印象可想而知。說(shuō)話要流利，思維要連貫，層次要清晰，不要夾雜中文，有時(shí)候真不知怎么回答好時(shí)，可以用“well”、“however”這樣的過(guò)渡詞來(lái)給自己停頓和思考的時(shí)間。
表述口語(yǔ)化一些有些應(yīng)聘者認(rèn)為多使用一些復(fù)雜的句型、生僻的單詞會(huì)讓考官認(rèn)為自己的英語(yǔ)能力很高，其實(shí)，這犯了舍本逐末的錯(cuò)誤，用簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言表現(xiàn)最具魅力的自我，才是英文面試的至高境界。不要不屑于用there be句型，不要不屑于用第一人稱(chēng)，如果要說(shuō)某個(gè)詞卻一時(shí)想不起來(lái)，那就換種說(shuō)法，盡量避免卡殼，保持談話的流暢。
發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)不要太在意語(yǔ)法錯(cuò)誤。在面談過(guò)程中，發(fā)音的正確清晰與否是最為重要的，而有些應(yīng)聘者特別害怕犯語(yǔ)法的錯(cuò)誤，有時(shí)候面試官還不是特別在意，因?yàn)?，大多?shù)時(shí)候一些細(xì)小的語(yǔ)法錯(cuò)誤并不影響交際的進(jìn)行。
回答語(yǔ)速切莫過(guò)快據(jù)一位資深面試官介紹，在面試時(shí)經(jīng)常會(huì)看到這種情形，應(yīng)聘者在聽(tīng)完提問(wèn)之后便一口氣回答，語(yǔ)速狂飆，令在場(chǎng)老外目瞪口呆，因?yàn)樗麄儧](méi)有聽(tīng)懂應(yīng)聘者這種趕飛機(jī)似的中式英文。其實(shí)，英文面試的第一目的是讓國(guó)外主管了解你，甚至對(duì)你感興趣，最重要的是展示你的綜合素質(zhì)，而絕非單單的語(yǔ)言能力，所以應(yīng)聘者應(yīng)該首先力求表達(dá)清晰。
電話英語(yǔ)面試全攻略
電話英語(yǔ)面試中的策略(Strategies used during a telephone interview )
用“名”來(lái)直接稱(chēng)呼對(duì)方，與漢語(yǔ)不同的是，在講英語(yǔ)的國(guó)家里，用“名”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方并非表示不尊重。
自我介紹時(shí)，用姓或名來(lái)介紹自己，并以“How are you ?”或“Hi !”或“How are you doing ?”跟對(duì)方打招呼。
注意停頓，同時(shí)盡量控制說(shuō)話速度。
最好站著講話。當(dāng)保持站立時(shí)，講話人就不太緊張，而且聲音聽(tīng)起來(lái)也會(huì)更加自然。
注意時(shí)間。會(huì)談?wù)呖赡苡幸粡堉坪玫臅r(shí)間表，每位接受電話會(huì)談的應(yīng)聘者時(shí)間都已經(jīng)分配好了。最好把時(shí)間控制在20-30分鐘之內(nèi)。
注意筆錄。記下所有問(wèn)了兩遍的問(wèn)題，記下會(huì)談?wù)叩恼Z(yǔ)氣和情緒以及在會(huì)談過(guò)程中是否有過(guò)變化。
結(jié)束電話英語(yǔ)面試攻略(Ending a telephone interview)
感謝會(huì)談?wù)呋〞r(shí)間和你交談。如果主試者答應(yīng)給工作的機(jī)會(huì)而且你也滿(mǎn)意，你最好說(shuō)：“Thanks for giving me an opportunity to work with your company and I will do my best to prove my skills.…
適當(dāng)時(shí)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題以示您對(duì)所申請(qǐng)的工作感興趣。因?yàn)檫@是電話對(duì)話，所以應(yīng)避免一方唱獨(dú)角戲。
結(jié)束交談。在會(huì)談?wù)邔?duì)你的資歷有了充分了解并知道你對(duì)此工作感興趣，在你對(duì)公司有了充分了解并表示感興趣之后，就該結(jié)束面談了。你可以這樣說(shuō)：“Mary/John, I understand that youre busy and there is only so much we can measure on the phone. I hope I’ve given you enough information to realize that I have the qualifications for this position. Based on what youve shared with me ，I think we should meet what would be the convenient time ?”
英語(yǔ)面試需要知道的幾個(gè)事實(shí)
電話面試和一面的面試官一般是中國(guó)人，而中國(guó)人的英語(yǔ)一般都可以聽(tīng)懂。一般來(lái)說(shuō)即使是外企其中的外籍職員所占的比例也很低，畢竟外企來(lái)中國(guó)一方面是進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，另一方面看中的也是中國(guó)的低人力成本，所以會(huì)盡量招聘中國(guó)本土人才。所以英語(yǔ)面試中除非到最終環(huán)節(jié)，前面一兩個(gè)環(huán)節(jié)的篩選部分都是中國(guó)人來(lái)進(jìn)行的。由于受到母語(yǔ)和思維習(xí)慣的影響，中國(guó)面試官的英語(yǔ)用詞習(xí)慣會(huì)偏向于中文習(xí)慣，身為中國(guó)人理解起來(lái)會(huì)比較簡(jiǎn)單，而且你說(shuō)的英文即使是Chinglish他也可以聽(tīng)懂。更重要的是絕大部分中國(guó)面試官的英文語(yǔ)速不快，對(duì)于不常使用英語(yǔ)的你來(lái)說(shuō)壓力也會(huì)較小。
英語(yǔ)電話面試或者一面的第一個(gè)英文問(wèn)題很有可能是“introduce yourself”或者“give a brief introduction of the work you are doing/you did" ， 所以在參加面試之前不妨寫(xiě)一下怎么介紹自己，怎么介紹自己簡(jiǎn)歷上寫(xiě)過(guò)的項(xiàng)目等，然后可以反復(fù)閱讀然后自己說(shuō)給自己聽(tīng)來(lái)做下事前準(zhǔn)備。
面試官更注重于你英文表達(dá)的內(nèi)容勝過(guò)英語(yǔ)本身。除非你是應(yīng)聘專(zhuān)業(yè)翻譯，否者雇主對(duì)你的要求往往是可以使用英語(yǔ)的基本能力。也就是說(shuō)只要你具備用英語(yǔ)把你說(shuō)的事情說(shuō)清楚的能力就行了，其實(shí)這一點(diǎn)要求的是基本的英語(yǔ)思維能力。比如說(shuō)一個(gè)英語(yǔ)作為可以寫(xiě)的不錯(cuò)的人，只要打破不敢開(kāi)口的心理障礙那么在口語(yǔ)中也是能把事情說(shuō)清楚的。而某些只注重鍛煉一些基本交流口語(yǔ)的人，由于翻來(lái)覆去不涉及說(shuō)什么邏輯的事情，結(jié)果對(duì)于復(fù)雜一點(diǎn)的表述就往往無(wú)能為力。
聽(tīng)不懂不是什么大問(wèn)題，不懂裝懂才是問(wèn)題。當(dāng)聽(tīng)不懂面試官說(shuō)什么的時(shí)候可以大膽的說(shuō)“sorry, I didn't follow you, can you please repeat it”，這個(gè)不會(huì)降低面試官對(duì)你的印象，因?yàn)槊嬖嚨囊粋€(gè)很重要的部分是考察你的交流能力。而聽(tīng)不懂禮貌的讓人重復(fù)也是個(gè)不錯(cuò)的交流能力。而且現(xiàn)實(shí)工作中由于要和不同英語(yǔ)口音的人交流，聽(tīng)不懂是很正常的，這個(gè)時(shí)候不能卡殼，不能面面相覷，不能不懂裝懂，而是立刻禮貌的要求別人重復(fù)。這里強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是一般工作中我們讓人重復(fù)不太會(huì)總是說(shuō)pardon，這個(gè)詞比較急促，聽(tīng)起來(lái)不是特別禮貌。
盡量把每一句說(shuō)的流利，但是句子和句子之間可以加停頓。比如用語(yǔ)氣詞uh，或者and, well等來(lái)表示你在斟酌怎么表達(dá)你要說(shuō)的內(nèi)容。比如“This part of improvement, uh... ..., I was one of the main contributors. And.... ... I've been driving it even further afterwards "。 這種停頓不但不會(huì)影響別人對(duì)你的英文的觀感，反而會(huì)讓人覺(jué)得你穩(wěn)重。
說(shuō)的流利比發(fā)音準(zhǔn)確更加重要。我參加過(guò)的英文面試和我自己作為面試管主持過(guò)的英文面試都毫無(wú)疑問(wèn)的指向這一點(diǎn)，在面試中只要你能持續(xù)的說(shuō)下去，發(fā)音不準(zhǔn)不是問(wèn)題。別人聽(tīng)不懂可以要求你重復(fù)一下，但是如果你一直糾結(jié)于發(fā)音結(jié)結(jié)巴巴那么印象就會(huì)很差，會(huì)給人一種你根本沒(méi)有英文思維的看法。其實(shí)外企招收的很多外籍職員母語(yǔ)也不見(jiàn)得是英語(yǔ)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)英語(yǔ)也是外語(yǔ)，大家都有口音，只要你可以說(shuō)出來(lái)讓別人理解就行了。況且就算是英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家，英國(guó)，美國(guó)，澳大利亞等的英語(yǔ)發(fā)音也是千差萬(wàn)別，不要指望大家用所謂的標(biāo)準(zhǔn)英標(biāo)。
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