在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的售樓部客服工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售樓部客服工作職責【篇1】

任職要求:

1、大專以上學歷。

2、具有較強的溝通協(xié)調能力和團隊精神。

3、有案場/酒店工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責:

1、負責管轄區(qū)域內的秩序維護、保潔、綠化工作的管理,負責制定秩序維護員、保潔員、綠化員工作制度,并組織實施對各崗位人員工作進行監(jiān)管。

2、確保物業(yè)服務中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務標準執(zhí)行并達到目標和要求。

3、負責物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負責管理區(qū)域日常巡視督導工作。

4、完成上級領導交辦的其它工作。

售樓部客服工作職責【篇2】

職位描述:

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的.管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

售樓部客服工作職責【篇3】

1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質佳。(附照片)

2、你的接待服務能讓90%的人滿意。

3、在任職期間能對本職崗位提出合理化建議。

4、服從并執(zhí)行領導安排的各項事宜。

5、有1年以上客戶服務物業(yè)管理工作經驗優(yōu)先考慮。

售樓部客服工作職責【篇4】

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

售樓部客服工作職責【篇5】

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經驗者優(yōu)先錄用。

售樓部客服工作職責【篇6】

崗位職責:

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業(yè);

2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

售樓部客服工作職責【篇7】

1、負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

售樓部客服工作職責【篇8】

1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

售樓部客服工作職責【篇9】

1、網站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

售樓部客服工作職責【篇10】

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。