在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇1

1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級(jí)交待的'工作。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄。

3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇3

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問(wèn)題,提升客服體系水平;

5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國(guó)際物流、國(guó)際供應(yīng)鏈或國(guó)際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)各類問(wèn)題件處理;

2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(zhǎng)與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的`工作壓力

4、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇4

1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3、完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售、訪問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷售活動(dòng)。

5、確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會(huì)與會(huì)議）被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

6、保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關(guān)系。

7、記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇5

職責(zé)描述：

在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及部門職能的設(shè)定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的'管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識(shí)及操作技能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營(yíng)銷類專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運(yùn)作。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇6

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的'績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇7

職位描述：

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題；

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用ETERM或EPLUS；

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇8

1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過(guò)電話或者微信聯(lián)系；

2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；

3、通過(guò)添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問(wèn)題；

4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇9

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的`征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇10

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理；

2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定；

3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

6、客戶滿意度調(diào)查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇11

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的`建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；

5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào)；

7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車行業(yè)；

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地址：河源市

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇12

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的.活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇13

崗位職責(zé)：

1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的`建設(shè)和維護(hù)。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；

3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；

4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；

5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇14

崗位職責(zé):

1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的'規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇15

職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評(píng)優(yōu)和辭退

3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的.整改

7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開(kāi)展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷

2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專業(yè)知識(shí)

7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇16

客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

崗位要求：

①具有良好的'客戶服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

②做事積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)

③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題

④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

⑤計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇17

職責(zé)描述:

1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力:妥善處理突發(fā)事件,識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;

3、 團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績(jī);

4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)

任職要求:

1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí),建筑施工規(guī)范的`相關(guān)知識(shí);對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇18

職責(zé)描述:

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問(wèn)題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

2、了解對(duì)方的'需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)

基本素質(zhì):

愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇19

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時(shí)反饋工作中遇到的.問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)精選篇20

崗位職責(zé):

1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門;

3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

任職要求:

1. 大專學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫熟練,四級(jí)以上;

2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;