在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的電商客服的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇1

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇3

1、 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時(shí)的解決。

3 、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服的崗位職責(zé)精選篇4

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇5

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服的崗位職責(zé)精選篇6

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的.問題及時(shí)作出解釋。

5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇7

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的'服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

電商客服的崗位職責(zé)精選篇8

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇9

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇10

1、 開發(fā)和維護(hù)某品類品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;

2、 實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷售、毛利、庫存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷等相關(guān)支持;

4、 優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷售提升和客戶活躍度提升;

5、 了解消費(fèi)者,了解市場,敏感地去捕捉消費(fèi)者的需求,市場的需求,進(jìn)銷的策劃安排以及活動(dòng)等。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇11

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁的制作等,并對自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;

3、 負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計(jì)和編輯;

4、 參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;

5、 認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

電商客服的崗位職責(zé)精選篇12

1、負(fù)責(zé)電商文審團(tuán)隊(duì)審核工作中的技術(shù)支持;

2、食品生鮮類、化妝品類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的梳理;

3、國家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的.支持;

4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇13

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進(jìn)行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇14

1.確保收貨,入庫，打包，發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

2.了解發(fā)貨流程，對物流有一定的了解;

3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作 。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇15

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時(shí)跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

電商客服的崗位職責(zé)精選篇16

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺經(jīng)銷商運(yùn)營管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費(fèi)者特征和競品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇17

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對市場信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇18

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺間的'客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇19

1、 根據(jù)市場營銷計(jì)劃，制定部門工作計(jì)劃，完成部門業(yè)績目標(biāo);

2、 開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、 負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

5、 管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇20

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺維護(hù)工作;

3、開拓國內(nèi)新市場,發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的策劃;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，達(dá)成公司業(yè)績指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服的崗位職責(zé)精選篇21

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團(tuán)隊(duì)并對整體運(yùn)營管理。制定月，季度，年度銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷售目標(biāo)；同時(shí)保證賬號健康發(fā)展；

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營銷活動(dòng)策劃，并對營銷活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測、推廣手段設(shè)計(jì)及效果評估等；

4、負(fù)責(zé)收集、分析市場、產(chǎn)品情報(bào)及競爭對手狀況，并制定實(shí)施相應(yīng)措施；

5、負(fù)責(zé)處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺政策，及時(shí)作出應(yīng)對計(jì)劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)新員工的`管理培訓(xùn)工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運(yùn)營，提升產(chǎn)品市場占有率。