在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面是小編為大家收集的超市前臺客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

超市前臺客服工作職責(zé)篇1

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念。

2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目。

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私。

4.耐心服務(wù)，善待顧客。

5.接受符合會員資格的`單位或個人的辦卡申請。

6.會員、顧客咨詢接待。

7.顧客投訴的處理和記錄。

8.顧客存/取包。

9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。

10.全店的廣播服務(wù)工作。

超市前臺客服工作職責(zé)篇2

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的.業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

超市前臺客服工作職責(zé)篇3

1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

3.做好顧客投訴的接待工作。

4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營理念。

6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查。

7.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本。

9.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的`發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動。

11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。

12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作。

13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行。

14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

超市前臺客服工作職責(zé)篇4

1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營項(xiàng)目、促銷活動內(nèi)容。

3、發(fā)票的開取。

4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務(wù)臺要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。

5、接受顧客的`投訴處理，處理不了知會其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

7、贈品的發(fā)放與管理。

超市前臺客服工作職責(zé)篇5

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。

4、顧客投訴的處理和記錄。

5、顧客存/取包。

6、負(fù)責(zé)促銷商品的`贈品發(fā)放。

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)。

8、接受顧客咨詢。

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。

10、全店的廣播服務(wù)工作。

11、使用規(guī)范用語。

超市前臺客服工作職責(zé)篇6

1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪

5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

超市前臺客服工作職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

3、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

4、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

5、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學(xué)歷即可；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準(zhǔn)確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

超市前臺客服工作職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)VIP卡的'辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

超市前臺客服工作職責(zé)篇9

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機(jī)操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

超市前臺客服工作職責(zé)篇10

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的`來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

12. 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

超市前臺客服工作職責(zé)篇11

崗位職責(zé)：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

超市前臺客服工作職責(zé)篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門；

6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、知識：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

超市前臺客服工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

4、做好各類宣傳資料的.收集、統(tǒng)計工作;

5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

超市前臺客服工作職責(zé)篇14

崗位職責(zé)：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

超市前臺客服工作職責(zé)篇15

1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的.心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

超市前臺客服工作職責(zé)篇16

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的`溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

超市前臺客服工作職責(zé)篇17

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的`工作規(guī)章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

超市前臺客服工作職責(zé)篇18

1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

3、VIP卡的'辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

6、跟進(jìn)商場日常營運(yùn)工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

超市前臺客服工作職責(zé)篇19

1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；