在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的超市理貨員崗位職責，歡迎大家分享。

超市理貨員崗位職責【篇1】

1.巡視貨場,耐心解答顧客的`提問，對所屬貨區(qū)商品的保質期心中有數。

2.熟悉所負責商品范圍內的商品名稱、價格、用途和保質期。

3.掌握商品標價的知識，正確標識價格。

4.掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。

超市理貨員崗位職責【篇2】

一、遵守超市的相關規(guī)章制度。

二、負責本部門銷售區(qū)、加工間、倉庫等處的`清潔工作。

三、負責檢查展示柜陳列的商品的價格標簽是否正確。

四、負責本部門商品的顧客服務。

五、負責營業(yè)階段的補貨，協助上級主管做好訂貨工作。

六、按要求參加月底盤點工作。

七、負責完成主管交辦的事項。

八、向主管或助理提出合理化的意見。

超市理貨員崗位職責【篇3】

（1）嚴格執(zhí)行賣場服務規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。

（2）熟識產品或產品包裝上應有的標志，以及自己責任內商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、等級、用途、產地、保質期限，消費使用方法和日常銷量等。

（3）了解有關商業(yè)法規(guī)，熟識和執(zhí)行賣場內的作業(yè)規(guī)范。

（4）掌握商品標價知識，能熟練地使用標價機，正確打貼價格標簽（商品標簽和統(tǒng)一的價目牌）。

（5）注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。

（6）了解賣場的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識責任區(qū)域內的商品配置圖表，嚴格按照商品配置表正確進行商品的定位陳列，并隨時對責任區(qū)域內的陳列商品進行整理。

（7）隨時了解責任區(qū)域內商品銷售的動態(tài)，及時提出補貨建議，或按規(guī)范操作要求完成領貨和補貨上架作業(yè)。

（8）要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時要了解治安防范要求。

（9）了解賣場內主要設備的.性能、使用要求與維護知識，能排除小的、因使用不當而引起的故障。

（10）搞好商品、設備、貨架與通道責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。

（11）對顧客的合理化建議要及時記錄，并向門店店長匯報。

（12）服從店長關于輪班、工作調動及其他工作的安排（如在營業(yè)高峰時要協助收銀員做好收銀服務）。

超市理貨員崗位職責【篇4】

崗位職責：

1． 保障商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。

3． 保持通道的順暢，無空價簽和廢垃圾。

4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5． 及時收回零星物品和處理破包裝商品。

6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡。

7． 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。

8． 先進先出，并檢查保質期。

9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

10． 微笑服務，禮貌用語。

主要工作：

一、補貨

1． 補貨時必須檢查商品有無條碼。

2． 檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查。

3． 商品與價格卡要一一對應。

4． 補完貨要把補貨工具送回，空紙皮送到指定的清理點。

5． 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期。

6． 必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象

7． 補貨要做到先進先出。

8． 檢查庫存商品的包裝是否正確。

9． 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢。

二、理貨

1． 檢查商品有無條形碼。

2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放。

3． 貨品與價格卡一一對應。

4． 不補貨時，通道上不能堆放庫存。

5． 不允許隨意更改排面。

6． 破損／拆包貨品及時處理。

三、促進銷售，控制損耗

1 . 依照超市要求填寫“三級數量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量。

2 . 及時回收零星商品。

3 . 落實崗位責任，減少損耗。

四、價簽／條碼

1． 按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼。

2． 價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上。

3． 剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀。

4． 條形碼應貼在適當的位置。

五、清潔

1． 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的`物品殘留。

2． 貨架上無灰塵、無油污。

3． 樣品干凈，貨品無灰塵。

六、整庫／庫存／盤點

1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單。

2． 所有庫存要封箱。

3． 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全。

4． 盤點時保證盤點的結果正確。

輔助工作：

一、服務

1． 耐心禮貌解答顧客詢問。

2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品。

3． 及時平息及調解一些顧客糾紛。

4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等。

5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。

二、器材管理

1． 賣場鋁梯不用時要放在指定位置。

2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置。

3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干。

4． 各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方。

三、市調

1． 按超市要求、主管安排的時間和內容做市調。

2． 市調資料要真實、準確、及時、有針對性。

四、工作日志

1． 條理清楚，字跡工整。

2． 每日晚班結束時寫。

3． 交待未完成的工作內容，早班員工須落實工作日志所列事項 。

超市理貨員崗位職責【篇5】

1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的'每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的周期性盤點。

超市理貨員崗位職責【篇6】

崗位職責:

店面巡檢,新開店面及新進駐公司要求在商品上貨的次日需進行巡檢,其它正常運營店面及公司貨架需每周巡檢2次。巡檢內容:

1、店面衛(wèi)生、商品陳列;

2、價簽的維護;

3、對用戶進行培訓使用,與進駐公司的.相關負責人對接,將活動內容及時準確的告知對方,進行活動推廣(協調對方公司行政對公司員工進行郵件群發(fā));

4、店面服務人員的日常工作管理;

5、店面及合作公司的物料維護及制作需求提報;

6、店面及公司貨架的臨期商品好滯銷商品的反饋。

超市理貨員崗位職責【篇7】

職責描述:

1、負責物料的整理、揀選、配貨、包裝、復核與物資的交接、驗收、整理、堆放等;

2、核對物資的品種、數量、規(guī)格、等級、型號和重量;

3、按照憑單上的內容揀選物料和出貨裝車;

4、對出的物料進行仔細復核;

5、檢驗物料的包裝、標志;

6、在出庫物資的'外包裝上標注收貨人的標記;

7、對物資進行搬運、整理、堆放;

8、按時完成上級主管交辦的其他任務。

任職要求:

1.高中/中?；蛞陨蠈W歷

2.有兩年以上工作經驗

3.熟悉基本的電腦操作

4.持有叉車駕駛證者優(yōu)先考慮。

超市理貨員崗位職責【篇8】

崗位職責:

1.負責所管轄區(qū)域成品的收、發(fā)、存管理,定置、定位擺放物品,做到賬、物一致

2.負責貨品出入庫掃描數據核對工作

3.負責單據整理、數據匯總與分析

4.負責審查出庫手續(xù)的`完整性,對將要出貨的成品實物與銷售發(fā)貨單的要求品種、規(guī)格、數量進行核對。

5.負責貨架貨品、存放貨品數據異議盤查

6.完成領導交辦的臨時任務

任職要求:

1.高中以上學歷

2.有良好的溝通協調能力,吃苦耐勞

3.工作嚴謹認真,遵守公司的各項規(guī)章制度

4.熟悉電腦,能熟悉操作日常辦公軟件

5.有一年以上成品倉庫工作經驗者優(yōu)先

超市理貨員崗位職責【篇9】

1、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡。

2、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。

3、商品先進先出，并檢查保質期。

4、保持銷售區(qū)域的'衛(wèi)生（包括貨架、商品）。

5、做好顧客的導購。

超市理貨員崗位職責【篇10】

1、負責物資的整理、揀選、配貨、包裝、復核與物資的交接、驗收、整理、堆放等。

2、核對物資的品種、數量、規(guī)格、等級、型號和重量。

3、按照憑單上的內容揀選物資。

4、對出的物資進行仔細復核。

5、檢驗物資的`包裝、標志，對出庫待運的物資進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝拼裝、改裝和換裝的物資填寫裝箱單。

6、在出庫物資的外包裝上標注收貨人的標記。

7、按物資的運輸方式、流向和收貨地點將出庫物資進行分類整理、分單集中，填寫物資啟運單，通知運輸部門提貨發(fā)運。

8、對物資進行搬運、整理、堆放。

9、鑒定貨運質量，分析物資的殘損原因，并劃分運輸事故責任。

10、辦理物資交接手續(xù)。

11、按時完成上級主管交辦的其他任務。

超市理貨員崗位職責【篇11】

1、及時卸貨、標明或記清陳貨新貨、易腐爛蔬果應輕拿輕放

2、整理蔬果陳列并補滿貨架，保持貨架整潔、蔬果新鮮

3、檢驗蔬果鮮度，挑揀變質蔬果

4、制作并擺放蔬果價格牌，保證蔬果價格牌齊全、位置醒目、價格正確并與電子秤系統(tǒng)一致

5、用電子秤稱量顧客購買蔬果的重量并標示價格

6、檢查銷售狀況，聯系播音員促銷易變質、枯萎的蔬果，必要時及時向負責人建議采取折價促銷方式處理，減少損耗

7、負責本組庫存區(qū)的.整潔，碼放整齊，便于補貨和盤點

8、保持賣場區(qū)域衛(wèi)生，顧客少的情況下清理.通道暢通

9、耐心解答顧客的問題，禮貌用語，微笑服務、禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)、如有爭執(zhí)、及時讓負責人解決

10、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：偷盜商品、拆包、拆價簽

11、定期了解周圍競爭超市商品品種、商品陳列、商品價格、促銷等情況

超市理貨員崗位職責【篇12】

1、負責公司裝船加固的管理，確保船運計劃的`完成；

2、負責與運輸隊、倉庫、箱架車間等部門的溝通與指揮協調；

3、負責碼頭勞務工的管理及吊機工計件工資數據統(tǒng)計、理貨統(tǒng)計；

4、按規(guī)定及時向港務部門結算運單，并根據實際發(fā)生的各項費用，做好碼關下水費用表及船運保險單的編制；

5、負責船運空架返回的卸架管理。

超市理貨員崗位職責【篇13】

1、要求能記住所有品種的計價代碼，準確、快速地進行計價。

2、能夠滿足顧客的要求，提供餃肉、切骨頭等銷售方面的服務，執(zhí)行本部門的.促銷計劃。

3、檢查所有肉制品質量。

4、按先進先出及時補貨、理貨，保持陳列柜整齊、美觀、豐滿。

5、整理肉類部倉庫、保持干凈、整齊、標識明確。

6、將垃圾和丟棄的商品進行處理，每天清潔貨架、陳列柜、冷藏庫等并進行消毒。

7、節(jié)約使用易耗品，控制成本。

超市理貨員崗位職責【篇14】

1、 認真貫徹“安全第一、預防為主”的'方針，嚴格遵守集團、公司和隊安全規(guī)章制度，嚴格檢查制度和隱患整改制度，嚴禁違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。

2、 要隨時掌握倉庫使用情況及貨物的狀況，要準確、及時、安全收發(fā)和保管貨物。

3、 貨物進出倉庫要點清件數，分清殘損，驗明包裝、標志、規(guī)格、品名。發(fā)現問題，及時做好記錄，并通知托運人、收貨人或代理人處理。交接班要做到交清接明。

4、 在拆裝箱之前，應按裝箱清單的要求，進行作業(yè)。作業(yè)過程中進出數據準確，件重尺相符；分清工殘、原殘，明確責任；正確填寫單據；做好庫內清潔和清箱工作。

5、 進出庫作業(yè)時，理貨員應對小叉車司機、裝卸人員的安全操作進行督導，及時對違章現象提出整改措施并報告上級，如出現安全質量事故，理貨員應承擔監(jiān)督責任。

6、 應盡職盡責做好貨物保管工作，確保儲存貨物不混質、不霉變、不污染、不塌垛。上班后、下班前檢查貨垛和倉庫設施等，氣象變化時，強化檢查。倉庫內要保持清潔，貨物出庫后應及時清掃衛(wèi)生。離庫前，關燈、關門上鎖。

7、 對外來人員進出倉庫，應做好登記并隨行陪同。積極配合

商檢、海關和企業(yè)工作人員查驗貨物，提供必要的工屬具，協助開啟貨物包裝，驗貨后會同貨主對所驗貨物進行必要處理。

8、 嚴禁“跑、冒、滴、漏”等故障車輛進入倉庫作業(yè)，嚴禁外來車輛和無關人員進入倉庫。嚴格落實倉庫巡查制度。

9、 保持庫內清潔，做到每天至少拖地一遍，切實做到無油污、無灰塵，“五個文明”管理達標。

超市理貨員崗位職責【篇15】

一、理貨員的崗位職責的基本要求

1．熱愛本職工作，遵守公司以及貨站的各項管理規(guī)定，嚴格服從上級領導的的工作安排。

2．努力學習業(yè)務知識，在工作中提升自己的業(yè)務能力。

3．應當禮貌待人，文明作業(yè)，更加不能以任何理由和客人發(fā)生任何沖突，保持公司的文明形象。

4．有良好的職業(yè)操守，不做任何違法犯罪的行為，嚴禁監(jiān)守自盜，保證貨物的安全與完好。

二、理貨員的裝卸工作要求

1．理貨員的職責是負責公司所代理的貨物裝卸，對所有的貨物負責，保證貨物的安全及貨物的完整，搬運任何物品均就做到：重不壓輕、大不壓小、堆放平衡、捆扎牢固。

2．碼放貨物時盡量要有規(guī)律并且根據大小分開碼放，以便清點工作。

3．裝卸貨物時應當注意留意貨物的屬性，如貨物是否為液體，是否有向上標識，是否為易碎物品等等，要根據貨物的屬性采取適當的裝卸和擺放方法，并且對所有貨物應輕拿輕放，禁止亂摔亂砸，保證貨物不被損壞。

三、理貨員在貨物進倉時的工作要求

1．當貨物抵達機場時，在操作員沒有明確卸貨通知前不可卸貨。

2．卸貨時根據操作員的要求對貨物進行分揀，特別是拼車貨物一定要對不同倉單貨物進行分開碼放，切勿混淆。

3．核對標簽與貨物相對應且無誤后在每件貨物上粘貼標簽，粘貼標簽時不能貼在箱號或者外箱的嘜頭上。

4．理貨員要有團隊精神和互愛互助精神，要協助操作員以及配合操作員及叉車司機的作業(yè)，使得貨物進倉工作能夠按要求完成。

5．在貨物等待過機時要協助操作員排隊等候過機，同時監(jiān)管貨物的安全。

6．貨物在進倉過程中當機場安檢或收運需要開箱檢查貨物時，要全力配合他們的`工作，同時做到保障貨物的完好，避免損壞貨物。貨物檢查完畢，要將開箱情況如實上報。

7．對外包裝有破損的貨物或者開箱查驗后的貨物要根據原包裝進行重新打包，盡量使貨物的包裝恢復原樣。

四、包板貨物的組裝工作的要求

1．接到組板通知后，要服從安排準時進場到板，保障貨物在規(guī)定時間內交接到貨站。

2．對所安排組板的貨物進行總數清點以及貨物在每板/箱的數目清點，保證貨物嚴格與計劃相符。

3．所打的板相符合板型規(guī)定。（另付常用板型圖）

4．貨物組裝完后要檢查板箱的適航性，如板型檢查，網扣及網的松緊度檢查等。

五、負責公司機場分部中轉倉貨物的裝卸點，狠抓落實。

超市理貨員崗位職責【篇16】

1、按照公司的各項規(guī)章制度。

2、服從組長的工作按排。

3、熟悉生鮮食品運作流程。

4、搞好區(qū)域衛(wèi)生，不得隨意擺放物品。

5、按規(guī)定銷售價格經營，不得擅自抬價或降價。

6、嚴禁弄虛作假，不得多買少巾價或少買多巾價。

7、晚班折讓、處理商品銷售嚴格按公司規(guī)定執(zhí)行者。

超市理貨員崗位職責【篇17】

崗位職責:

1、負責倉庫日常物資的入庫、出庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發(fā)運工作;

3、負責保持倉內貨品和環(huán)境的'清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

4、負責相關單證的保管與存檔;

5、部門領導交辦的其它事宜。

崗位要求:

1、18-45歲;

2、高中及以上學歷;

3、有責任心和原則性;

4、吃苦耐勞、責任心強、具有合作精神。

超市理貨員崗位職責【篇18】

1、嚴格遵守公司及本部門的各項規(guī)章制度。

2、愛崗敬業(yè)，積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高服務時效。

3、對待所有客戶熱情周到，公平、公正作業(yè)，不斷提高服務品質。

4、認真審核進出的`每票作業(yè)單據，仔細填寫本班的各種作業(yè)表單。出入庫作業(yè)、盤點、理貨嚴格按照相應的操作流程規(guī)范實施。每星期必須把在庫貨物盤點一次，做到帳實相符。

5、各種貨物存儲數據報表、帳務報表，經常性向主管及有關領導匯報。

6、嚴謹、細心操作，在搬移貨物時做到輕拿、輕放，不亂扔貨物，為客戶負責。如有異常情況需及時向當班主管匯報。

7、庫區(qū)內嚴禁嘻戲、打鬧、吸煙、飲酒、打撲克，不做與工作無關之事。

8、愛護本部門機具設備，做好相應的維護保養(yǎng)。經常性保持庫區(qū)內貨物存放整齊規(guī)范，庫區(qū)衛(wèi)生整潔、干凈。

9、認真執(zhí)行交接班手續(xù)，所有倉庫人員要清楚倉庫的存儲狀況，定期向主管報告。

10、做好所有單證的整理和歸檔，隨時迎接各級領導的檢查。

超市理貨員崗位職責【篇19】

1、班前準備工作：上班到崗后，首先查看交接班記錄，了解本庫場的閑置倉位，據交接班及閘口提供的作業(yè)信息對本庫場的閑置倉位作預安排策劃，以備貨物進場時能快捷迅速安排工作。

2、當收到閘口傳來的貨物進出倉信息時，負責據車輛到達先后順序及貨物數量，重量，裝卸難易程度，可能占用倉容等合理安排車輛到預定倉位待裝卸，同時告知調度員安排作業(yè)工人到場準備工作。

3、運載貨物的車輛進入到指定倉位作業(yè)區(qū)后，據貨物進出口單證所提供的信息及具體要求，快速，準確，簡練，明確將該票單證的具體裝卸操作要求，貨物數量，裝卸倉位，堆垛方法，預占倉容告知作業(yè)人員，讓作業(yè)人員開始作業(yè)，如是進口貨物的提貨裝車作業(yè)，則需據提單信息對該票庫存實物核對，準確無誤后方可開始作業(yè)。

4、按單證要求作業(yè)完畢后，據單證提供的信息核對貨物進出倉的實際數量，有無貨損貨差，是否潮濕以及該作業(yè)場區(qū)衛(wèi)生是否已清掃等等，對貨物進出倉的實際數量，有無貨損貨差，是否潮濕等情況，要求如實填寫到該票單證上同時要求司機簽名確認。如環(huán)境衛(wèi)生尚未打掃，則需重新要求作業(yè)人員清掃，如再三強調，作業(yè)人員仍未執(zhí)行的話，則按【作業(yè)人員崗位職責的'管理規(guī)定】執(zhí)行，并如實記錄到作業(yè)證明，由作業(yè)人員簽名確認，該項作業(yè)結束。

5、負責所有進出口貨物進倉時與原庫存貨物的隔離標識，臺帳記錄，填寫當班作業(yè)證明等工作，將各種已辦理進倉手續(xù)的進出口貨物按貨物品種，規(guī)格，型號，性質等貨物特性實行有效分類堆垛存放和具體標識，貨垛牌的標識要掛于顯眼，能明顯與周邊原庫存貨物區(qū)分開的地方，以方便貨主和海關查貨及二次進出倉。

6、實行班前班后巡倉查貨制度：每班切實做好庫存貨物防潮，防爆，防火，防盜，

安全生產和清潔衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督工作，并查看倉庫閑置倉位，倉容倉貌，貨物堆垛和標識等，同時記錄交班并告知閘口理貨員和調度員，嚴防貨損貨差，錯發(fā)漏發(fā)，貨短漏收等可避免的人為事故的發(fā)生。

7、負責協助海關人員和貨主查貨工作。

8、負責督促檢查作業(yè)人員對作業(yè)后作業(yè)場區(qū)的衛(wèi)生清掃清潔工作，及其本人所負責衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。

9、負責日常周、月、季盤點工作，協助完成附近場（庫）區(qū)的其他工作或完成領導安排的其他臨時工作。

10、工作職責范圍：負責所有進出倉貨物的具體進出倉作業(yè)及其衛(wèi)生責任區(qū)的日常清理工作。

超市理貨員崗位職責【篇20】

一、遵守超市的相關規(guī)章制度。

二、負責本部門銷售區(qū)、加工間、倉庫等處的清潔工作。

三、負責檢查展示柜陳列的'商品的價格標簽是否正確。

四、負責本部門商品的顧客服務。

五、負責營業(yè)階段的補貨，協助上級主管做好訂貨工作。

六、按要求參加月底盤點工作。

七、負責完成主管交辦的事項。

八、向主管或助理提出合理化的意見。

超市理貨員崗位職責【篇21】

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求擺放排面，做到排面整齊、貨架豐滿

5、及時收架零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的'條形碼和正確原價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8、先進先出，并檢查保質期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務，禮貌用語