前臺(tái)職場(chǎng)接待禮儀常識(shí)？職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。既然這樣，那么下面小編給大家?guī)?lái)前臺(tái)職場(chǎng)接待禮儀常識(shí)，供大家參考，希望可以幫助到你?。?/span>

前臺(tái)職場(chǎng)接待禮儀常識(shí)

1、著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

2、接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，_(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的.話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

3、來(lái)訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，_單位的_來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

面試官一般面試問(wèn)什么問(wèn)題

問(wèn)題一：“你為什么選擇我們公司?”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問(wèn)題二：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難?”

思路：

1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問(wèn)題三：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作”

思路：

1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作?！?/p>

問(wèn)題四：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦?”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！?2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

問(wèn)題五：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

問(wèn)題六：“請(qǐng)你做一下自我介紹?”

這個(gè)問(wèn)題，是必備的。但真正能回答加分的不多。你要知道一個(gè)好的自我介紹，可能會(huì)決定面試成功的80%。不管你相不相信這點(diǎn)，你到底適不適合這份工作，能不能通過(guò)初試，HR在你自我介紹的時(shí)候，就已經(jīng)基本決定是否推薦你由用人部門(mén)復(fù)試了。

但是很多人在自我介紹時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤，把自己的學(xué)校情況，工作經(jīng)歷，興趣愛(ài)統(tǒng)統(tǒng)的介紹給人事;讓他自己判斷你適不適合這份工作。其實(shí)你應(yīng)該很直接地告訴招聘專員：為什么這份工作，你來(lái)做才適合。你的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?等等這些問(wèn)題。

問(wèn)題七：“你對(duì)我們公司有哪些了解?”

面試官其實(shí)想問(wèn)的是：為什么你非得選擇我們公司?你只要說(shuō)出公司的地位、總部、規(guī)模等信息即可。接下來(lái)，你要開(kāi)始說(shuō)細(xì)節(jié)了，這很重要!非常簡(jiǎn)單但給人印象很深的做法是，看幾個(gè)該企業(yè)的宣傳片，然后描繪其中的情節(jié)。

問(wèn)題八：“說(shuō)說(shuō)你離職原因?”

職場(chǎng)中處處是陷阱，問(wèn)到你的離職原因，你要慎重對(duì)待，如果你不止一家企業(yè)經(jīng)歷，那就要回答好幾次這個(gè)問(wèn)題了。這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，因?yàn)樗饕且疾炷愕膭?dòng)機(jī)、考察你的情商、考察你的取向，還有可能會(huì)考察你的性格。

離職原因一般有主觀和客觀之分，主觀原因回答越少越好。最佳的答案一般都是客觀原因。

一般情況下不太好的離職原因有工作業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，與上級(jí)溝通不好，老板與自己的理念不同，你和上司相處不來(lái)，公司的制度太苛刻，公司的待遇太差，上級(jí)安排工作不合理。等等還有很多。

盡量挑一些你主觀上看似無(wú)法避免的原因，比如說(shuō)：我們公司資金鏈斷裂，可能面臨破產(chǎn);所在部門(mén)被合并了，公司讓自己去外地常駐，親人有重大變故。等等還有很多，就不一一列舉了。

問(wèn)題九：“你的缺點(diǎn)是什么?”

回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你一定要避重就輕。首先什么是重?比如說(shuō)性格方面的問(wèn)題、人際關(guān)系方面的問(wèn)題、你的工作能力方面的原因。那么什么又是輕呢?比如說(shuō)，我方向感不太好，不善于理財(cái)之類(lèi)的。等等這些無(wú)關(guān)痛癢的缺點(diǎn)，或者說(shuō)與求職關(guān)系不大的缺點(diǎn)。

問(wèn)題十：“你有什么需要向我了解的嗎?”

這個(gè)問(wèn)題一般放在最后階段，面試官問(wèn)的問(wèn)題問(wèn)完了，就會(huì)詢問(wèn)是否要了解的。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不要掉以輕心，因?yàn)橐话闱闆r下，這個(gè)最后的問(wèn)題可能決定了面試官對(duì)你的最終印象。

主要的意思是，你還想了解什么，能幫助你更好留在我們公司?

主要考察考察你的對(duì)這家企業(yè)的意向程度，你要是說(shuō)“沒(méi)有”，面試官說(shuō)不定心里會(huì)認(rèn)為你對(duì)這個(gè)職位不太感興趣，即使你有一定的經(jīng)驗(yàn)和技能，但會(huì)大打折扣的。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)給了你表意向的機(jī)會(huì)，你要很認(rèn)真地問(wèn)她：“其實(shí)我想了解了解我們公司的工作氛圍是什么樣的?”等等這些問(wèn)題。

面試應(yīng)該問(wèn)面試官哪些問(wèn)題

第一：可以問(wèn)面試官你所應(yīng)聘的部門(mén)有多少人員?基本上根據(jù)這個(gè)部門(mén)員工的人數(shù)，你就可以大致了解他們的實(shí)力和規(guī)模，甚至是預(yù)測(cè)出他們這個(gè)部門(mén)目前處于一個(gè)什么樣的水平和狀態(tài)。比如：如果是一個(gè)售后部門(mén)，面試官說(shuō)目前該部門(mén)有兩名員工，算上你三個(gè)，那就說(shuō)明這個(gè)公司的客戶數(shù)量不是那么多，那他們的營(yíng)收狀況是否有點(diǎn)懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門(mén)的員工平時(shí)工作任務(wù)就會(huì)比較繁重，加班的情況估計(jì)也是很常見(jiàn)。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。

第二：?jiǎn)栂履銘?yīng)聘部門(mén)員工的待遇一般處于什么樣一個(gè)水平?這個(gè)一般得不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是可以得到一個(gè)大致的范圍，這樣對(duì)你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個(gè)底了，是去是留，你自己根據(jù)自身情況去把握。

第三：?jiǎn)栂聭?yīng)聘部門(mén)員工是不是剛?cè)肼毜?當(dāng)然，這個(gè)你可以委婉點(diǎn)去問(wèn)，比如：咱們部門(mén)的員工，也是最近應(yīng)聘的嗎?要保持微笑的姿勢(shì)!如果是剛?cè)肼毜模f(shuō)明這個(gè)部門(mén)剛經(jīng)過(guò)大換血，或者是新成立的部門(mén)，或者是一個(gè)流動(dòng)性很大的部門(mén)，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡(jiǎn)單說(shuō)點(diǎn)，比如：如果是剛大換血，對(duì)你來(lái)說(shuō)也許是個(gè)機(jī)會(huì)，跟著新領(lǐng)導(dǎo)雙方都沒(méi)有什么包袱，輕裝上陣，好好表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)眼里的骨干了;如果是新成立的部門(mén)，就考慮這個(gè)新部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)水平如何，是否經(jīng)驗(yàn)豐富，或者是從其他部門(mén)隨便分過(guò)來(lái)的，只因?yàn)橘Y歷老在公司，沒(méi)什么能力，這些你也要考慮;如果是一個(gè)流動(dòng)性很大的部門(mén)，你就要考慮下這個(gè)公司是不是有什么問(wèn)題，要不然員工的流動(dòng)性不會(huì)這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對(duì)你來(lái)說(shuō)，流動(dòng)性太大適不適合你，你也要考慮，有人說(shuō)有的行業(yè)就是流動(dòng)性大，這個(gè)確實(shí)，但是絕大部分行業(yè)都是流動(dòng)性不大的，所以你要慎重。

第四：?jiǎn)栂鹿締T工的薪資是如何規(guī)定的?基本可以問(wèn)出來(lái)，該公司是否有一個(gè)合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會(huì)告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評(píng)比、如何激勵(lì)、如何處罰等等，你也可以自己?jiǎn)査?。如果沒(méi)有完善的薪酬體系，說(shuō)明該公司的規(guī)章制度還很不完善，以后工作過(guò)程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情，而沒(méi)有任何合理、客觀的依據(jù)作為參考，這類(lèi)公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問(wèn)題，相信大家都會(huì)多少知道一點(diǎn)。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問(wèn)題。

第五：?jiǎn)栂略摴居心男└＠Ｕ?當(dāng)然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費(fèi)，有節(jié)假日、有社保。但是，對(duì)于二三線城市的求職者來(lái)講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規(guī)模和實(shí)力的公司才會(huì)給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒(méi)有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問(wèn)清楚，包括逢年過(guò)節(jié)，年終獎(jiǎng)的事情都要問(wèn)，要不然最后肯定會(huì)讓你寒心的。

面試中需要注意的問(wèn)題

1、詢問(wèn)直白急切

求職者急切地問(wèn)："我的薪水是多少?"談?wù)撔匠晔强梢岳斫獾模切枰饕詧?chǎng)合，在雙方都有意向的情況下，可以委婉地進(jìn)行詢問(wèn)。求職者與HR討論薪資問(wèn)題是正常的，但要選擇時(shí)機(jī)，而且要委婉，不要粗魯。

2、不可以問(wèn)的

當(dāng)HR問(wèn)到求職者的期望薪資是多少時(shí)，求職者直接問(wèn)對(duì)方打算付多少錢(qián)是很不禮貌的，很容易冒犯HR。這樣的問(wèn)題可以委婉地討論，比如："我認(rèn)為一個(gè)人的薪水與他的能力和貢獻(xiàn)有關(guān)。你們公司如何安排這個(gè)崗位的工資?"等等，這個(gè)更委婉容易使HR接受。

3、不合邏輯的

當(dāng)面試官讓你介紹自己失敗的經(jīng)歷時(shí)，你說(shuō)沒(méi)有或者記不清;當(dāng)面試官問(wèn)你的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，你說(shuō)自己什么都好，沒(méi)有缺點(diǎn);當(dāng)面試官問(wèn)你基本技能掌握如何時(shí)，你在不知道什么軟件、技能時(shí)，說(shuō)很好很厲害等都是不現(xiàn)實(shí)的。

4、本末倒置

當(dāng)面試結(jié)束時(shí)，面試官問(wèn)："你有什么問(wèn)題要問(wèn)我們嗎?"求職者問(wèn)道："這次你招聘了多少人?你在公司的職位是什么?"請(qǐng)務(wù)必在面試中把你的職位放好。有些問(wèn)題會(huì)使HR感到不舒服。在面試過(guò)程中，求職者必須考慮自己的立場(chǎng)和語(yǔ)氣，這對(duì)是否成功有很大的影響。

你知道面試的主要內(nèi)容嗎

1、專業(yè)知識(shí)

了解求職者專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，以及專業(yè)知識(shí)更新是否符合招聘職位的要求，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行書(shū)面考試補(bǔ)充，面試在專業(yè)知識(shí)考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問(wèn)題也更接近空缺職位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。

2、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般根據(jù)求職者的簡(jiǎn)歷或求職登記表提出相關(guān)問(wèn)題，可以詢問(wèn)求職者的背景和過(guò)去的工作情況，以補(bǔ)充和確認(rèn)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，我們也了解求職者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維、口頭表達(dá)等情況。

3、外表風(fēng)度

這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)管理人員等職位對(duì)外表風(fēng)度的要求較高。一般儀態(tài)端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規(guī)律，注重自我克制，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

4、口頭表達(dá)能力

面試中通過(guò)考察求職者能否順利表達(dá)自己的思想、意見(jiàn)、建議。判斷求職者的邏輯、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、聲調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，考察求職者是否能夠通過(guò)分析考官提出的問(wèn)題了解實(shí)質(zhì)，并分析全面，組織是否明確。

6、反應(yīng)能力

主要看求職者對(duì)HR問(wèn)的問(wèn)題的理解是否準(zhǔn)確、回答的速度和準(zhǔn)確性等，對(duì)突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否迅速和恰當(dāng)，是否可以妥善處理突發(fā)事件等。

7、人際交往技巧

通過(guò)詢問(wèn)求職者們經(jīng)常參加的社會(huì)活動(dòng)，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們?cè)诟鞣N社會(huì)環(huán)境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關(guān)系傾向和與他人相處的技巧。

8、進(jìn)取心

有進(jìn)取心的人一般都有明確的職業(yè)目標(biāo)，積極的工作，努力把現(xiàn)有工作做好，工作中往往有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人一般對(duì)現(xiàn)狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過(guò)錯(cuò)就好，工作中沒(méi)有熱情。