如何做一名需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺呢?下面是小編給您分享關(guān)于前臺接待技巧的培訓(xùn)，希望對你有幫助!

企業(yè)裨益

● 提高有效的傾聽和接待技巧，建立良好的客戶關(guān)系

● 用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象

學(xué)員收獲

● 學(xué)習(xí)前臺工作人員在公司中可能面對的情景問題

● 理解前臺工作在公司的作用，全面勝任工作并時時體現(xiàn)附加價值

● 提升個人整體素質(zhì)及溝通能力

適合對象

需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺

課時

1天

課程內(nèi)容

第一章：成功地樹立企業(yè)形象

● 認(rèn)識自我形象

● 建立職業(yè)化的形象

著裝要求

專業(yè)前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)

專業(yè)接待員的個性和人格魅力

● 行為舉止的效果

肢體語言

表達(dá)您的熱情

第二章：前臺接待處的布置和有用的工具

● 整齊清潔

● 方便收集有效的信息

● 職業(yè)化、熱情地接待來訪者

● 有效的備用工具——隨時提供幫助

第三章：接待來訪者

● 問候和見面

● 表達(dá)您的熱情

● 職業(yè)化地接待來訪者

● 引導(dǎo)來訪者

● 明確誰是客戶

外部客戶

內(nèi)部客戶

誰是公司業(yè)務(wù)中最重要的人?

接待應(yīng)約而來的客人

對待意外訪客-沒有預(yù)約的訪客

● 處理讓來訪者等候的局面

● 如何接待難應(yīng)付的來訪者

怒氣沖沖的投訴者

盛氣凌人的來訪者

蠻不講理的來訪者

胡攪蠻纏的推銷者

不愿表明身份的來訪者

● 對待外國客人

第四章：接聽電話

● 您的聲音、態(tài)度和姿勢

● 接待工作中的電話禮儀

● 如何職業(yè)化地接聽電話

● 接聽電話時的各種情況介紹和正確做法

● 轉(zhuǎn)接電話的技巧

● 學(xué)會處理難應(yīng)付的情況

第五章：溝通技巧

● 話要說到點子上

● 語言表達(dá)技巧

● 傾聽的技巧

● “重組對方的話”的技巧

● 應(yīng)避免的“黑色詞語”

第六章：其他職責(zé)

● 酒店預(yù)訂表及預(yù)訂程序

● 訂購機票/火車票表格及程序

● 鮮花訂購表

● 預(yù)訂用車表

● 付款明細(xì)表

● 辦公室關(guān)閉告示

● 緊急救助

職場培訓(xùn)相關(guān)