乘務(wù)員面試問(wèn)題及答案？乘務(wù)員是交通運(yùn)輸工具上的服務(wù)人員概稱,是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員,如列車(chē)乘務(wù)員、公交乘務(wù)員、空中乘務(wù)員等。下面小編給大家?guī)?lái)了乘務(wù)員面試問(wèn)題及答案(13個(gè))，供大家參考。

乘務(wù)員面試問(wèn)題及答案

1Q：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!

2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說(shuō)：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一點(diǎn).非常感謝您的合作.”

3Q：你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾指責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦?

答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)著旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才會(huì)批評(píng)我.以后我會(huì)更好的像乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的..謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對(duì)我們_航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.

5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做?

答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以對(duì)旅客解釋說(shuō)：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位_好好休息.等飛機(jī)落地后再向_索要簽名好么?”

6Q：一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做?

答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，，再說(shuō)這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害.

7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端!

8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦?

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

9Q：如果一個(gè)人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè)，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢(qián)，你會(huì)怎么辦?

答：首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己再想別的辦法.

11Q：怎么看待“素質(zhì)”，怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心.人家說(shuō)習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來(lái)了!

Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和對(duì)方克服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成.

Q13：文憑有時(shí)候能夠代表知識(shí)水平?

答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑畢竟代表了你受過(guò)正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國(guó)教育體制還不是很完善.所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和知識(shí)的儲(chǔ)備.

面試技巧及注意事項(xiàng)有哪些

A面試技巧

技巧一：精心準(zhǔn)備。

MBA面試的第一個(gè)重要原則就是精心策劃和準(zhǔn)備。針對(duì)面試中可能提到的問(wèn)題，首先設(shè)計(jì)好內(nèi)容，適當(dāng)進(jìn)行一些個(gè)人或模擬演練，內(nèi)容的設(shè)計(jì)一定要精練、精彩。

技巧二：自信、從容。

自信是MBA的基本素質(zhì)和特征。有些考生不自信是因?yàn)樘非笸昝?，怕面試時(shí)出現(xiàn)偏題、怪題使自己失分。這完全沒(méi)有必要?？忌皇呛兔嬖嚬俳讳h，而是和其他考生交鋒，只要在面試官心中建立對(duì)其他考生的比較優(yōu)勢(shì)就行了。另外，學(xué)會(huì)放松自己很重要。放松不但能更好地回答問(wèn)題，而且有助于塑造淡定的氣質(zhì)，提高面試官對(duì)你的印象分。

技巧三：果決、干練。

由于MBA面試的題目涉及很寬，有些問(wèn)題回答不好是很自然的事。所以，不要試圖成功回答所有的提問(wèn)，面試官也不指望你能全部回答好這些問(wèn)題。對(duì)于一些不太好回答的問(wèn)題，重要的不是看你回答問(wèn)題的內(nèi)容，而是你的反應(yīng)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式、方法。

對(duì)不太容易回答的問(wèn)題，可以有幾秒鐘的思考，但思考時(shí)間不可太長(zhǎng)。你要根據(jù)提問(wèn)，給出一個(gè)明確的是或否的回答，然后論證自己的觀點(diǎn)。很多問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，說(shuō)理清晰、表達(dá)流暢、觀點(diǎn)明確、分析透徹就能得高分。

技巧四：真實(shí)、坦誠(chéng)。

MBA培養(yǎng)方向是職業(yè)管理者，而對(duì)職業(yè)管理者的道德要求是很高的。

因此，在MBA面試中，考查考生背景的真實(shí)性及考生為人是真誠(chéng)還是虛假是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

B注意事項(xiàng)

1. 沒(méi)有理解實(shí)踐的深?yuàn)W理論不要多談

面試時(shí)要坦誠(chéng)相見(jiàn)，說(shuō)自己理解的事，勿說(shuō)自以為深?yuàn)W的事。每個(gè)人都因?yàn)橄氡憩F(xiàn)出高水平，往往說(shuō)一些自己覺(jué)得有難度的話，以顯示自己，而這恰恰是自己最不清楚最為薄弱的地方，在考官的追問(wèn)下，露出破綻。因此誠(chéng)實(shí)地交流以前所做過(guò)的事，將能夠應(yīng)付各種局面。要知道，自己理解實(shí)踐的領(lǐng)域，在別人看來(lái)才更加專業(yè)。當(dāng)考官就一些較空泛的或管理知識(shí)上的問(wèn)題問(wèn)你的看法時(shí)，你的回答應(yīng)該要考慮到下一個(gè)問(wèn)題很可能會(huì)是要你舉例說(shuō)明，你要是不懂裝懂在前面吹了一通，便可能會(huì)在下一問(wèn)中被問(wèn)倒。所以說(shuō)不要空談缺乏實(shí)踐理解的理論，自找麻煩。

2.保持平和的心態(tài)

面試如此重要，因此感到緊張是很正常的。不要給自己定位100分，期望太高，往往容易加強(qiáng)自我傾向;定位80分，較為適中。很多人在面試的剛開(kāi)始自述簡(jiǎn)歷時(shí)就覺(jué)得緊張，應(yīng)盡量控制住講話的語(yǔ)速和節(jié)奏，一兩分鐘以后，隨著講話的進(jìn)行，就完全放松了。

要知道面試官們想做的只是選拔出適合培養(yǎng)的、可造就的人才，又不是想和你過(guò)不去。了解了這一點(diǎn)，能做到這一點(diǎn)就足夠了。也可以事先進(jìn)行實(shí)境模擬面試，這也是克服心理障礙的好辦法?？梢哉乙粋€(gè)朋友模擬面試考官，然后你從敲門(mén)進(jìn)去到退出都演練幾遍。

3.要有自己的理念和讀MBA的合理動(dòng)機(jī)

對(duì)于涉及這類(lèi)問(wèn)題，有的考生就說(shuō)到：中國(guó)企業(yè)不能總是打著民族品牌在自己家門(mén)口固守，而應(yīng)該在世界市場(chǎng)上與國(guó)外公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，我愿意在中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中盡自己的一份力。這樣給考官留下可造就，值得培養(yǎng)的印象。是比較成功的例子。

4.塑造自己的職業(yè)形象

我們要證明的是我們有成為職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)：第一點(diǎn)就是我們的舉止和談吐應(yīng)象一位專業(yè)人士，而不是毛手毛腳或沒(méi)有朝氣的。從進(jìn)門(mén)的問(wèn)好到自我介紹，直至離開(kāi)時(shí)道別都應(yīng)合乎禮儀。應(yīng)該正裝出席。

5.應(yīng)表現(xiàn)具有解決問(wèn)題的基本思路

回答一個(gè)問(wèn)題不應(yīng)只為給面試官一個(gè)答案，而應(yīng)告訴面試官一個(gè)你解決問(wèn)題的思路，這說(shuō)明你是有能力的、有想法的、碰到同類(lèi)問(wèn)題和相關(guān)事務(wù)是可以應(yīng)付的。

調(diào)動(dòng)記憶中一切與臨場(chǎng)問(wèn)題有關(guān)的情節(jié)，沒(méi)有經(jīng)歷的事就可以舉一反三。

面試言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀要求

面試是求職中必須經(jīng)過(guò)的一道關(guān)卡，對(duì)也能否成功就業(yè)求職至關(guān)重要。對(duì)于畢業(yè)生而言，在千萬(wàn)封簡(jiǎn)歷中被用人單位選中，有幸參加面試，可以說(shuō)通過(guò)了一關(guān)的挑戰(zhàn)，如何在面試環(huán)節(jié)取得勝利?面試中需要注意的地方和相關(guān)的技巧很多，今天我們來(lái)談?wù)劽嬖囍械难哉勁e止要求，除了符合職業(yè)規(guī)范的著裝之外，面試言談的禮儀知識(shí)更加重要，這是反映一個(gè)人的溝通能力和素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

A、如何與考官穩(wěn)定好自己的情緒，回答好考官的問(wèn)題。

1、管緊自己的`嘴巴，三思后答;

2、留足進(jìn)退的余地，隨機(jī)應(yīng)變

3、穩(wěn)定自己的情緒，沉著理智;

4、模棱兩可的問(wèn)題，同樣討好;

5、圓好自己的說(shuō)詞，滴水不漏;

6、不拘一格的思維，歪打正著;

7、擺平自己的心氣，委婉機(jī)敏;

8、放飛想象的翅膀，言之有物;

9、面對(duì)“刁難”巧“較量”，針?shù)h相對(duì);

10、知己知彼，方能與考官有效溝通。

B、面試交談中的措詞。

1、要盡量簡(jiǎn)單扼要 ;

2、用語(yǔ)不要過(guò)多重疊 ;

3、同樣的言詞不可用得太頻繁;

4、要避免口頭禪 ;

C、無(wú)聲的信息交流。

握手：這是你和面試官的第一次相遇。她伸出了手，得到的是柔軟、潮濕的手——不是一個(gè)很好的開(kāi)始。你的握手應(yīng)當(dāng)有力熱忱，并報(bào)以微笑和問(wèn)候。男生勿主動(dòng)與女面試官握手!

你的姿勢(shì)：筆直地站立和坐下。不是說(shuō)象槍桿一樣的姿勢(shì)，但是拿出點(diǎn)精神和熱情。懶散的姿勢(shì)顯得疲憊和漫不經(jīng)心。對(duì)著鏡子或是在錄像帶里檢查你自己。

目光交流：注視面試官的眼睛。你不能死盯著她(他)仿佛要看透其靈魂，但要確保你們經(jīng)常有目光交流。你在講話的時(shí)候避免不停地環(huán)顧房間，因?yàn)槟菢訒?huì)表現(xiàn)出你對(duì)所談?wù)摰膬?nèi)容很緊張或缺乏自信。

你的手：做手勢(shì)或邊說(shuō)邊比劃是很自然的，但是要保持適度。忘形地做手勢(shì)會(huì)分散注意力。而且在說(shuō)話的時(shí)候要避免用手摸嘴。打電話的時(shí)候在鏡子里觀察你自己。