空中乘務(wù)員面試考驗問題

1Q：飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!

2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一點.非常感謝您的合作.”

3Q：你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾指責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)著旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才會批評我.以后我會更好的像乘務(wù)長學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對我們_航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的`.非常抱歉.

5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以對旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位_好好休息.等飛機落地后再向_索要簽名好么?”

6Q：一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端!

8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標(biāo)準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦?

答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法.

11Q：怎么看待“素質(zhì)”，怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

答：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心.人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了!

Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和對方克服障礙達成共識.學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.

Q13：文憑有時候能夠代表知識水平?

答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑畢竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和知識的儲備.

面試的時候如何介紹自己

我們在面試前要準備一份完美的自我介紹，要明白面試的時候自我介紹是與簡歷互為補充的，而非是照著簡歷開始讀的，這樣會給面試官帶來不好的印象;其次我們在準備自我介紹前，要充分做好與招聘崗位需求相符合的語言。

在準備自我介紹時，我們可以采用1——3——1的格式。1即為一段個人基本情況的介紹;3即為三段與你所要應(yīng)聘職位相關(guān)的經(jīng)歷介紹;1即為最后做的一個總結(jié)性的敘述。

首先在介紹個人基本情況時，我們不要長篇大論，你用簡短的文字清晰的讓大家了解你的相關(guān)情況，例如在介紹名字的時候可以用簡單的一兩句有趣的語言來讓面試官對你加深印象。

其次，可以選擇三個有代表性的，并且與職位相符合的經(jīng)歷來談一談，但是我們需要注意不要空談，或者過于夸大事實，也不要長篇大論講述你的一段經(jīng)歷。我們可以用簡短的幾句話闡述出自己每段經(jīng)歷做了什么，學(xué)到了什么，達到了怎樣的目標(biāo)。

最后，作為總結(jié)，你可以說一下你想做什么，即為未來的展望，但是要注意措辭得當(dāng)，切記不要給自己挖坑跳。

合理的分配面試自我介紹每部分內(nèi)容的時間，時間上也可以按照1:3:1來進行分配，例如一分鐘的自我介紹我們可以這樣分配。

面試時要準備的策略有哪些

一是要建立良好的第一印象。一般面試的第一個環(huán)節(jié)是自我介紹，很多面試官都是用讓面試者自我介紹來熱身，你就需要在這上面下功夫做文章。最好的辦法就是提前了解一下，你目標(biāo)進入公司有沒有模范性的人物，提取這個人物身上的良好品質(zhì)，與自身的優(yōu)勢去靠近，盡量給在同一組織的面試官以良好的第一印象。

二是要突出價值觀。越是大型的公司越講究公司的價值觀，甚至將員工價值觀上的契合比員工本身工作能力看的還要重要，因此，在面試前必須很詳細的了解你目標(biāo)公司的價值觀，經(jīng)營理念等。在自我介紹或者回答問題時，要時刻謹記盡量貼合公司的價值觀，不要說任何又為公司價值觀的觀點。

三是最好讓對方對你產(chǎn)生興趣。這個策略就有些復(fù)雜了，也是比較難以掌握的，建議新人謹慎使用。這種策略就是通過自我介紹或者與面試官的交談中，對你產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生想進一步了解你的沖動，這里面需要一定的談話技巧，需要一定的經(jīng)驗，建立進行專項練習(xí)。

四是在條件允許的情況下，可以變被動為主動，向面試官發(fā)問。當(dāng)然不是讓你問讓你直接提出薪酬方面的問題，尤其對于年輕人來講，這個問題還是謹慎些，否則會給面試官以很不好的印象。你發(fā)問的問題最好是能吊起面試官的興趣，或者表現(xiàn)的你很了解這家公司，對目標(biāo)公司做過很多功課，問出一些深層次的問題，會對你的面試產(chǎn)生很好的效果。

面試的三大忌諱

首先是面試的時候最忌諱，心不在焉，無論什么時候做什么事情，不用心做是做不好的。還有面試的時候眼睛看其他地方，不看考官這也是面試大忌，這個舉動說明了你內(nèi)心的膽怯不自信，會讓考官給你的印象分大打折扣。再就是最起碼得外表打扮要注意一下，雖然說沒有必要很夸張嗎，但是最起碼不能不修邊幅呀。還有切記不要說滿話、說過頭話、說絕對話，言多必失，就算今天給你過度包裝自己通過了面試，進入公司，發(fā)現(xiàn)你名不副實，還是會把你辭退的。

其次，在回答問題的時候不要詞不達意，讓人聽了煩，說來說去沒說到問題的重點，最后還不知道考官問的是什么東西，這樣就有點太傻了，最后能通過面試才怪了，說話的時候盡量的說的大聲一點，自信一點，把面試當(dāng)成演講，說話只能自己聽見，考官完全不知道你在說啥怎么能行，那不是成了你自己面試自己了，這樣的結(jié)果也只能是面試失敗。還有在監(jiān)考官還沒宣布時就忙著翻看桌上放著的紙里面到底寫些什么的行為，這個是真的很失禮貌的行為，你這樣做了，說明你的人品有問題，不管怎么樣，聽面試官指揮這是最基本的行為禮儀，找一個小學(xué)生都會懂的道理，你要是不懂，那確實也沒辦法了，你這樣的人只能自己面試自己了。

最后，一定要自信，不要由于自身的一些缺點導(dǎo)致自卑，你要知道，人無完人，不自信，看上去讓人覺得非常寒酸，讓人覺得沒有主見。不要 “笑臉盈盈” 面試中過度微笑會被視作緊張和缺乏自信。笑容可掬的一個人看上去是虛假的，而這些很快會被面試官發(fā)現(xiàn)。面試的問題五花八門，而求職者的工作閱歷和知識積累有限，遇到不會的問題很正常，不要為了博取面試官的好印象，不懂裝懂，一旦揭穿，后果很嚴重。

求職面試的準備包括什么

1、著裝的準備。

我們最好不要穿著奇怪的.衣服。因為我們畢竟不是藝術(shù)家。我們最好能夠穿得職業(yè)一點，西裝襯衣，是一定不會錯的。最好是傳統(tǒng)顏色搭配，顯得大方得體，容易接近。

2、對公司的了解。

我們在和面試官見面之前，一定要對公司系統(tǒng)的了解。了解的方式有很多，比如在網(wǎng)上百度一下?？纯垂驹诋?dāng)?shù)鼗蛘咝袠I(yè)當(dāng)中，處于怎樣的位置?有多少行業(yè)影響力?銷售額有多少?了解了這些信息就有助于和面試官有更多的話題。

3、對你面試的職位的了解。

有沒有相關(guān)的朋友和熟人，在這家公司工作過，能不能打聽到你即將面試的這個職位，是怎樣的待遇、和現(xiàn)狀。這個難度比較高，但是只要用心去打聽，一定也能看出一些端倪的。

4、公司老板信息的準備。

公司的老板取決于這個企業(yè)能夠走多遠，老板是什么個性?這個企業(yè)就是什么個性。所以對老板的創(chuàng)業(yè)史和老板的文化程度，都要有著詳細的了解，這個重要性，甚至比對企業(yè)的了解還要強。如果你以老板作為話題，和面試官進行交流，那么在層次和檔次上，面試官就會對你有格外的`新的認識。

5、對公司的客戶的了解。

所面試的公司，他們也是有客戶的，客戶就是他們的衣食父母。你要知道他們客戶是什么群體?什么類型?客戶當(dāng)中，做得比較大的是哪些客戶單位?掌握到這些信息，再加上前面的對老板和公司在行業(yè)中的信息的綜合了解，那么這家公司的整體情況，你心里面就有一個大概評估了。