您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑下面是小編給您分享關(guān)于高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營的培訓，希望對你有幫助!

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，

成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可?

2、想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?

3、看著領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?

4、面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價值是多少?

5、領(lǐng)導交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導的要求差距甚遠，領(lǐng)導不滿意呢?

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?

7、輔助領(lǐng)導的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位?

領(lǐng)導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決?

8、與領(lǐng)導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒底?

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對?

10、對領(lǐng)導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重?

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性?

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏?

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?

諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。

——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結(jié)果。

-------------------------------------------------------------

課 程 背 景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員

沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動地顧

此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到

位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天

的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導

一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。

-------------------------------------------------------------

課 程 收 益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

→崗位認知，職責明確;

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;

→學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位;

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率;

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力;

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵;

→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

-------------------------------------------------------------

課 程 提綱

一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

◇初級：事務性文員

◇中級：事務性文員+協(xié)助管理

◇高級：獨立管理+事務處理

——視頻：為什么不提拔我?

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢?

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯，混日子;第三種可是個有心人，知道腳

下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越

——案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最適合我?

→What I can choose?我能夠選擇什么?

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主?！?/p>

運用SWOT分析工具認識自我

你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

——視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇著裝的TOP原則

◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇待禮儀——形體儀態(tài)的訓練

※ 站姿—體態(tài)美的起點

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大

從改變自己開始吧!

——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時間管理的誤區(qū)

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩?

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

——做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”?

現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

現(xiàn)場研討：領(lǐng)導公文文種混淆(關(guān)于……請示報告)，您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來?

第三部分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說?

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯?

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

◇辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

◇員工安全工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”?

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務工作有哪些

◇學會列事務清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

五、課程分享：我學到了什么?

------------------------------------------------------------

講 師 簡 介：敦平老師

秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額

減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務外，一直在企業(yè)扮演著

老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加

貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、

思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實

務操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實

戰(zhàn)性強。

主打課程：

《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》 《商務公文寫作》

《董事秘書，助理技能提升》

《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》

部分培訓過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);

成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè)：富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中

宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……

其它：深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;深圳水務集團、中海

油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深

圳職業(yè)訓練學院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(酒店賓館、旅行社)……

職場培訓相關(guān)