汽車銷售顧問崗位職責(zé)
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員,其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。以下是小編整理的汽車銷售顧問崗位職責(zé),以供大家參考。
汽車銷售顧問崗位職責(zé):
1.按照公司管理規(guī)定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發(fā)短信請假;嚴(yán)禁脫崗,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。
2.在工作時間內(nèi),一律著工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展以及各種重要活動時,必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3.每天夕會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的客戶接待情況,意向客戶級別情況和接收單情況;
4.晨會結(jié)束后,須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5.銷售顧問按順序接待客戶,并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)必須認(rèn)真填寫;
6.銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫三表兩卡,銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫;
7.銷售顧問每天及時回訪客戶,跟進(jìn)時間最好為上午9:30—11:30,也可根據(jù)自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
8.客戶試乘試駕必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅(jiān)持不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕,試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行,對不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問應(yīng)停止試駕;
9.銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶低報(bào)價(jià),不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10.銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題;
11.銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。
12.聽眾管理,服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,勾心斗角,給公司造成不良的工作氛圍,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。
13.銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)和安全操作,工作期間因?yàn)閭€人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)責(zé)全部。
14.嚴(yán)禁做私活(保險(xiǎn),上牌,裝飾)嚴(yán)禁私自收取客戶訂金,或客戶給予的好處,如發(fā)現(xiàn)予以辭退。
15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;