旅客稱現(xiàn)在國泰的航班挨個發(fā)毛毯，看來目前的整改和認錯是很到位的，能否繼續(xù)保持呢?下面是小編為大家整理的旅客稱現(xiàn)在國泰的航班挨個發(fā)毛毯，歡迎大家分享收藏!

旅客稱現(xiàn)在國泰的航班挨個發(fā)毛毯

國泰航空積極改正錯誤，除了連續(xù)發(fā)道歉聲明外還有了實質(zhì)行動。5月24日，有旅客乘坐國泰航空香港-成都航線的航班時注意到，機上播報已變?yōu)椤捌胀ㄔ?、粵語、英語”三語播放，且空乘人員會詢問每名旅客是否需要毛毯。

國泰航空行政總裁林紹波5月24日在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。

報道稱，林紹波會見記者時回應事件，用普通話再次致歉。他表示，今后將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。

日前，有網(wǎng)友稱自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。有錄音顯示，空乘用英文說“如果你不能用英語說，就不能用毛毯”，隨后傳來一陣哄笑聲。

該網(wǎng)友于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”(如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結(jié)果反被取笑?！痹摼W(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日晚間，國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

5月23日，國泰航空再次發(fā)布聲明：就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質(zhì)。

國泰航空解聘3名歧視乘客空乘

國泰航空聲明

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務品質(zhì);其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

國泰航空近七成營收來自中國

近日，國泰航空再發(fā)聲明：作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。據(jù)消息，盡管國泰航空定位是國際航空，但一半以上營收來自中國。從歷史數(shù)據(jù)能直觀感受到，國泰航空近年來的快速平穩(wěn)發(fā)展，靠的是中國。比如在2022年年報中，67.51%的營業(yè)收入來自于中國香港、中國臺灣及內(nèi)地。