禮貌送客過程及交談禮儀？在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。下面小編給大家?guī)砹硕Y貌送客過程及交談禮儀，供大家參考。

禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術(shù)。

1、交談態(tài)勢語

(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰

(2)表情--目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個背包的別走!

二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。

4、談話內(nèi)容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。

言之有據(jù)，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有余地。

涉外談話注意：

-不談?wù)撾[私問題

-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容

-可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語：用于見面時的問候。如您好!、早上好!

2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

3)答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如不必客氣。、這使我應(yīng)該做的。

4)請托語：請托語常用在向他人請求。如請問?、拜托您幫我個忙。

5)道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說對不起，實在抱歉。

6)征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?

7)慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說您辛苦了!、望您早日康復(fù)!

8)祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!

9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-你找誰?就不如您找哪一位?

-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;

-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事嗎?--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

(1)聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕?qiáng)弱變化。

(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

(6)措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。

8、交談中的藝術(shù)

耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。

調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術(shù)

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。

模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不。

10、電話應(yīng)對基本禮儀

1.聽到鈴響，快接電話;

2.先要問好，再報名稱;

3.姿態(tài)正確，微笑說話;

4.語調(diào)稍高，吐字清楚;

5.聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

6.通話簡練，等候要短;

7.禮告結(jié)束，后掛輕放。

(1)打出電話

準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話

(2)轉(zhuǎn)接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話并留言備忘。

上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。

(3)電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼

注意復(fù)述核查

落上自己的名字、時間

放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)

確認(rèn)及時收到留言

再次提醒當(dāng)事人

(4)備忘的6W2H

1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。

4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。

5.WHAT何事、來電提及的內(nèi)容。

6.WHY何故、來電提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。

(5)處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

-二、解決問題

-主動表示出解決的態(tài)度

-及時應(yīng)對，提出辦法

-愉快結(jié)束通話

職場中需注意的禮儀禁忌

1、不要耳語

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

2、不要失聲大笑

無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。

3、不要滔滔不絕

在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑@樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

4、不要說長道短

在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時的.人物環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

假如發(fā)覺有人在注視你――特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

職場新人的社交溝通禮儀

工作環(huán)境衛(wèi)生要搞好

千萬不要覺得你是來工作的，只要把事情做好就行了，做好本職工作，在職場只是最基本的要求，你能不能在同事里脫穎而出，往往是細(xì)節(jié)上的問題。比如，好多新人在做完事情之后，就急著下班，寧可玩手機(jī)也不愿意清理一下桌面，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)來視察的時候看到你的工作環(huán)境很邋遢，從心里就覺得你不是個靠譜的人。養(yǎng)成好的習(xí)慣，每天花點時間把工作環(huán)境清理一下，你會收獲很多。

遇到領(lǐng)導(dǎo)別裝作看不見

性格內(nèi)向的人都不懂得怎樣說話，經(jīng)常一說話就讓人家嘲笑，時間久了，養(yǎng)成了不愛和人打交道的.習(xí)慣。有時候路上遇到同事了，不知道該怎么開口，只好裝作沒看見匆匆離開。如果你和同事交情不是很熟的話，這樣做也沒什么錯誤。但如果你在路上遇到領(lǐng)導(dǎo)也裝作沒看見，領(lǐng)導(dǎo)才管你的性格內(nèi)向不內(nèi)向，只會認(rèn)為你是有意的忽視他，氣量小的領(lǐng)導(dǎo)很可能就會報復(fù)你，在工作中故意給你穿小鞋。平時看到領(lǐng)導(dǎo)，如果不知道怎么開口，可以對他點頭微笑，給人家一種尊重的感覺。

語氣不能傲慢

有些年輕人從小在家里慣壞了，在工作上和人溝通也是傲慢的語氣，尤其是和老實人在一塊做事情，總是有意得出風(fēng)頭。要知道大家都是在職場謀生，誰都不容易，本來工作就很辛苦了，你還要給人家受氣?；蛟S別人當(dāng)面沒有說話，其實心里已經(jīng)在記恨你了。如果哪天你的把柄落在別人手里，別指望人家會顧念交情，肯定會抓住機(jī)會狠狠地踩你一腳。要知道每個人都是生而平等，不要用居高臨下的語氣和別人講話，低調(diào)點比什么都好。

聚餐花費心里有數(shù)

同事在一塊熟悉了，有空會經(jīng)常出去吃個飯，這些都是很正常的。但你千萬不要覺得人家請你吃飯是應(yīng)該的，別沒事干就讓人家請客。或許你只是開玩笑的說話，但對方可能會覺得你這人太過小心眼，只會貪小便宜。如果你和同事出去吃飯了，不論是誰花錢都要做到心里有數(shù)，不要讓別人花的太多，當(dāng)然了，你也不要老是主動買單，那樣你會讓人家覺得不好意思。

客戶也要溝通

雖然你在公司里只和領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，但也不要忽略了客戶的想法，要知道客戶在領(lǐng)導(dǎo)心里是很有地位的，如果你對客戶愛搭不理，人家只要稍微說句你的壞話，都會對你的前途有很大的影響。真正的聰明人會和客戶搞好關(guān)系，平時遇到客戶會主動的聊會兒天，遇到機(jī)會的話還會在一塊吃飯喝酒。任何公司都會很在意客戶的評價，如果你能抓住客戶的心思，領(lǐng)導(dǎo)肯定會提拔。