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你一定要懂的8個(gè)商務(wù)禮儀

時(shí)間: 云霞 職場(chǎng)禮儀

 職場(chǎng)商務(wù)禮儀在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的商界,是制勝的賭注,細(xì)節(jié)決定成敗,那些運(yùn)籌帷幄的商家總是能在生意成敗的關(guān)鍵時(shí)刻,運(yùn)用職場(chǎng)禮儀上的細(xì)節(jié),取得成功。下面小編帶來(lái)的你一定要懂的8個(gè)商務(wù)禮儀,希望大家喜歡!

你一定要懂的8個(gè)商務(wù)禮儀

 你一定要懂的8個(gè)商務(wù)禮儀

1、初次會(huì)面,當(dāng)你被介紹時(shí),永遠(yuǎn)要記得站起來(lái),這有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防,無(wú)法站起來(lái),至少身體前傾,表示你試圖站起來(lái)。如果你的名字發(fā)音較難,最好能在名片上注明一下發(fā)音。

2、進(jìn)行商務(wù)交談時(shí),只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可,多了就會(huì)淡化感謝之意,也會(huì)讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要?jiǎng)e人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。當(dāng)然,說(shuō)服你別這樣做還有一個(gè)健康原因:這對(duì)血液循環(huán)不好,會(huì)增加大腿靜脈的壓力。

3、交換的名片要保持干凈,裝在名片夾中,不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí),讓名片正面對(duì)著對(duì)方。收到名片后,不要看都不看就放起來(lái),至少看一眼,顯示出興趣。如果對(duì)方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片,稍等之后你可以遞上你的,并表明希望交換名片,即使對(duì)方的職位比你高,也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。

4、商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要,過(guò)于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑,太過(guò)昂貴客戶又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費(fèi)。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作,那就讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng),如果是你發(fā)出的邀請(qǐng),那你就是主人,由你來(lái)付賬(不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是女士)。

5、點(diǎn)餐(西餐)時(shí),如果對(duì)方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品,你也要照做,要知道,獨(dú)自一人吃一道菜,旁邊還有人眼睜睜看著,那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論,記住每次都只吃一小口食物,即使被突然發(fā)問(wèn),你也可以快速咽下。

6、回復(fù)電子郵件重要的不是你說(shuō)了什么,而是怎么說(shuō)。記得在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話和郵件,即使你只是說(shuō)需要之后幾天再給答復(fù)。發(fā)送電子郵件前,檢查主題框是否空白,是否有語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì)使一封溫和的郵件變得具有侵略性。

7、在派對(duì)、開(kāi)幕酒會(huì)上,如何淡然離開(kāi)也是一門(mén)技巧,事先準(zhǔn)備好一個(gè)禮貌的借口,以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻離開(kāi)。去洗手間是個(gè)常用的理由,拿點(diǎn)吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯(cuò)。即使你可能再也不會(huì)遇到你剛剛的交談對(duì)象,也要記得離開(kāi)前對(duì)別人說(shuō)一句“不好意思,下次再聊吧”

8、如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司,最多提前5分鐘到,提前太久會(huì)讓他們覺(jué)得不自在。會(huì)議上打斷人家可能會(huì)很難收?qǐng)觯傆泻蛯?duì)方對(duì)峙的時(shí)候,但在會(huì)議上不是一個(gè)好選擇。你會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒,不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀有哪些

學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō),它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是一張人際交往的名片,職場(chǎng)禮儀可以幫我面范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好心想,贏得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮,注重職場(chǎng)禮儀,是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開(kāi)創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀的見(jiàn)面接待禮儀

接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司,遇到同事,遇到長(zhǎng)輩,你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還守心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。

1、微笑是世界的共通語(yǔ)言

笑是世界的共通語(yǔ)言,就算語(yǔ)言不通,一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以,笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候,接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”,這樣的接待會(huì)令客戶覺(jué)得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”

2、笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉,它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現(xiàn),所以,要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然,會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容,只要你做到這兩點(diǎn),你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

3、假如你需要快樂(lè),必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)

要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心,就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”。接待顧客時(shí)更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務(wù),自然也能讓你的工作更上一層樓。

4、輕輕一笑,可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離,一定要展現(xiàn)你天使般的笑容,而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí),不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理,還會(huì)留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀

所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。

如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

不想做職場(chǎng)“萬(wàn)人嫌”,商務(wù)禮儀你一定要懂

如今,辦公室被劃分成小隔間,人們利用電子設(shè)備隨時(shí)保持聯(lián)系,生活與工作的界限也越來(lái)越模糊,因此我們比任何時(shí)候都更需要規(guī)范禮儀。禮儀就是一系列行為規(guī)范,讓我們相對(duì)輕松地工作與生活,指導(dǎo)我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)良好關(guān)系,減少不愉快的社交摩擦,幫助我們?nèi)〉檬聵I(yè)上的成功。

佩姬·波斯特(Peggy Post)和彼得·波斯特(Peter Post)重新編寫(xiě)了其祖輩埃米莉·波斯特(Emily Post)的經(jīng)典著作——《商務(wù)禮儀指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他們認(rèn)為:“在許多工作場(chǎng)合中,舉止得體不僅能令你表現(xiàn)得更友善和自信,使人們更樂(lè)于與你共事,還能提供給你許多重要工具,幫你和你的公司達(dá)成目標(biāo)”。

在與兒子尼古拉·艾弗·馬丁(Nicholas Ivor Martin)合著的新書(shū)《“禮儀小姐”教你商務(wù)禮儀》(Miss Manners Minds Your Business)中,朱迪絲·馬丁(Judith Martin)也直言不諱:“職場(chǎng)中的多元文化錯(cuò)綜復(fù)雜,我們每天都在躲避禮節(jié)雷區(qū)。無(wú)論是因?yàn)榇蠹曳艞壛诉^(guò)去的繁文縟節(jié),還是忽視了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀,如今人們似乎越來(lái)越容易得罪人。”

社會(huì)習(xí)俗在飛速改變,家庭與辦公室的界線愈發(fā)模糊,即使最精通禮數(shù)的人也時(shí)常感到困惑。因此,禮儀指南這類題材經(jīng)久不衰,比如中世紀(jì),人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫(xiě)過(guò)一本禮節(jié)指南的書(shū),其中包括不亂動(dòng)、不撓癢等細(xì)節(jié)?!岸Y儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續(xù)受到信任和追捧?!妒濉?Slate)雜志“親愛(ài)的普魯?shù)撬?Dear Prudence)”以及《金融時(shí)報(bào)》“親愛(ài)的露西(Dear Lucy)”等專欄也層出不窮。

在當(dāng)今辦公環(huán)境中,惱人瑣事依舊屢見(jiàn)不鮮。比如,你的鄰座打開(kāi)一份怪味四溢的便當(dāng),你的同事對(duì)著手機(jī)怒吼……你該如何應(yīng)對(duì)這些情況?職場(chǎng)規(guī)則不斷改變,難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生變化?

其實(shí)不然。波斯特家族在書(shū)中這樣總結(jié):“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實(shí)上,多數(shù)人所說(shuō)的商務(wù)禮儀只不過(guò)是一些常識(shí),比如要考慮周到、尊重他人,并在商務(wù)場(chǎng)合中以誠(chéng)待人?!瘪R丁母子的書(shū)則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié):“禮貌是舉止得體的原則,禮節(jié)則是在特定場(chǎng)合中需要恪守的規(guī)則”。因此,禮貌待人這項(xiàng)原則并不會(huì)改變,但是禮節(jié)會(huì)不斷演變。懂得這一點(diǎn),你就不難區(qū)分二者。

讀了這兩本書(shū),你會(huì)明白,批評(píng)老板的著裝并不明智,在開(kāi)放空間內(nèi)也不該使用揚(yáng)聲器;你也會(huì)知道,該如何妥當(dāng)?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事,講電話聲音不要太大。

書(shū)中也有一些令人驚訝的觀點(diǎn)。根據(jù)“禮儀小姐”的說(shuō)法,“上廁所的時(shí)候打工作電話雖然有些不妥,但并不違背商務(wù)禮儀”。如果你再進(jìn)入電話語(yǔ)音提示的夢(mèng)魘里,也不必在罵出臟話時(shí)感到愧疚,因?yàn)閾?jù)一位本性溫和的讀者稱,他這么做了以后被立刻轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。上述做法雖然沒(méi)有得到“禮儀小姐”首肯,但對(duì)大家來(lái)說(shuō)確實(shí)有效!波斯特家族的書(shū)覆蓋面很廣,與另一本相比更加實(shí)用,它涉及“如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷”等具體問(wèn)題,“禮儀小姐”則對(duì)此著墨甚少。波斯特家族還專門(mén)探討了求職禮儀,并指導(dǎo)你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時(shí)期應(yīng)如何聊天。

如果你像我一樣,把禮儀指南當(dāng)成社會(huì)學(xué)科,你會(huì)更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的指導(dǎo)。我舉個(gè)有趣的例子?!霸竞臀彝镜哪杏炎罱唤夤土?,”一位倒霉讀者來(lái)信說(shuō),“我毛司的野餐會(huì)在即,我想邀請(qǐng)他一起來(lái),但我怕這種做法會(huì)引起尷尬,有何建議?”“禮儀小姐”回道:“饒了他吧。”馬丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如,“禮儀小姐”會(huì)替那些飽受詬病的自動(dòng)語(yǔ)音電話辯護(hù):“語(yǔ)音電話雖然煩人,但未必沒(méi)用,至少它很有禮貌?!?/p>

毋庸置疑,業(yè)界不乏各種“禮儀專家”,盡管有時(shí)他們的權(quán)威性值得懷疑。比如,《福布斯》近期的一篇專欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認(rèn)定在電梯里查電子郵件是不當(dāng)行為,但理由何在?“禮儀小姐”提醒我們,商務(wù)禮儀的初衷是“為了維護(hù)個(gè)人形象,并對(duì)他人表示尊重;在不侵犯他人隱私的同時(shí)展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度;平衡競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系;承擔(dān)責(zé)任又不乏靈活性;既彬彬有禮又言行謹(jǐn)慎;把誠(chéng)實(shí)與圓滑巧妙結(jié)合起來(lái)”。禮儀指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道;把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來(lái);甚至功利點(diǎn)兒說(shuō),幫助我們?cè)诓蝗桥说那疤嵯逻_(dá)成目標(biāo)。最重要的是,禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范,并理性行事。

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