《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊》收錄了國家與地方的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。下面是由小編為大家精心整理的物業(yè)管理公司員工手冊，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇1）

1、員工守則：

(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。

(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊伍。

2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。

3、員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進(jìn)行處理)。

4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。

(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 員工謾罵或威脅他人的。

(6) 員工在工作時間擅自接私話的。

(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。

(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。

(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14) 員工曠工半天或半天以上的。

(15) 員工不服從管理的。

5、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。

(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。

(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的'(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8) 員工毆打他人的。

(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。

(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6、員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：

(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。

(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚(yáng)。

(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

(4) 積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。

7、其它事項

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇2）

1、基本____

(1)公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型____，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。

(2)員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的____，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵和獎勵的一種____。

(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)____的擬訂和推進(jìn)。

(6)各部門是培訓(xùn)工作的配合部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動以及對于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。

(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅____。

(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造，提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時間以及教育費(fèi)用上給予照顧。

(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。

(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。

(12)公司的培訓(xùn)資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部____保存，培訓(xùn)資源共享。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)

(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。

(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和職業(yè)精神。

3、培訓(xùn)方式

(1)崗前培訓(xùn)：公司根據(jù)各部門新進(jìn)員工的入職情況，____對員工____培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章____，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。

(2)在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的對員工進(jìn)行分類分級進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

①工作中培訓(xùn)：指員工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對____進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對____實施個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

②工作外培訓(xùn)：指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。具體包括：

★技術(shù)及技能培訓(xùn)：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;

★拓展知識及增加技能的培訓(xùn)：幫助員工拓展知識，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備;

★專業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級管理人員開拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水__，同時加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。

③員工個人申請的培訓(xùn)：員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實際需要，申請與個人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理

(1)指導(dǎo)思想

員工培訓(xùn)堅持培訓(xùn)需要有針對性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊伍。

(2)相關(guān)程序

①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計劃”：

★綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓(xùn)需求)，依據(jù)個人以及部門意見，認(rèn)真分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)計劃”;

★綜合管理部將“年培訓(xùn)計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;

★綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計劃”尋找合適的培訓(xùn)資源，協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，____、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);

★綜合管理部對每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓(xùn)計劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

②員工個別培訓(xùn)申請：

★培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請表”;

★部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批;

★將“培訓(xùn)申請表”呈送總經(jīng)理審批;

★綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。

(3)目標(biāo)與考核：

①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標(biāo)達(dá)成的重要____;

②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評價;

③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會。

1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進(jìn)行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。

2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。

3、績效考核包括：個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。

4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對相應(yīng)員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。

(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;

(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機(jī)會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù)，考核不合格者，不計算當(dāng)年工齡。

5、晉升機(jī)制

(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升____。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗____。

(2)如果符合下列條件，員工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：

①具備良好的職業(yè)道德;

②工作績效顯著;

③個人工作能力顯著;

④年度考核成績處于部門中上水__;

⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;

⑥已參加過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成績合格;

⑦達(dá)到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。 

物業(yè)管理公司員工手冊（篇3）

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

(一)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實加強(qiáng)對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2.嚴(yán)格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門;關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。

6.財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。

(二)辦公室消防安全管理

1.財務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車與非機(jī)動車。

7.安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1.綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進(jìn)行賠償。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

(一)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修

1.全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃;

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清;

4、根據(jù)實際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報;

2、門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇4）

一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門經(jīng)理落實考勤工作。

二、公司管理人員實行五天工作制，每天工作時間為上午8：30-12：00時，下午13：30-17：30時?；鶎尤藛T按本部門工種特殊性質(zhì)實行排班制，周工作時間不得超過48小時。如確因工作任務(wù)較多，需要延長工作時間的部門，向綜合管理部申請“臨時加班單”，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。

三、員工每日上下班應(yīng)按時打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特殊說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時間內(nèi)因公外出，須征得部門經(jīng)理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡，應(yīng)提前說明，并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫“出差申請單”，普通員工報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。

六、員工請假一律填寫“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天)，報部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核，普通員工請假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級別以上員工請假，報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受嚴(yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，公司可通報批評以至解除合同。無論何種原因，請人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請假或請假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不服從分配、調(diào)動而不按時到崗上班者。

九、處罰辦法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重，可以記過及到開除;

3、當(dāng)月遲到累計遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計;

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次)，按曠工一天計;

6、請病假者，請假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受工資津貼。超過一個月或無期請事假、病假者，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7、請事假者，不享有基本工資和各項津貼(詳見《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報綜合管理部經(jīng)理簽批，財務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇5）

一、小區(qū)各級消防組織應(yīng)經(jīng)常組織人員深入到小區(qū)單位、居民家庭開展消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，保障小區(qū)消防安全。

二、根據(jù)實際情況可采取白天和夜間、重點和一般、突擊和日常檢查相結(jié)合的形式，也可針對重大節(jié)日、重大活動和火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，或針對本地區(qū)的`'薄弱環(huán)節(jié)開展專項檢查。

三、小區(qū)內(nèi)的單位和應(yīng)認(rèn)真按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，開展消防檢查和防火巡查，落實各級防火責(zé)任制。

四、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常開展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣、用油為重點的`消防安全檢查，勸阻居民不要在樓道、走道上堆物，保障居民樓安全。

五、檢查要做到“三不放過”，即：隱患查不清不放過，整改措施不落實不放過，不徹底整改隱患不放過。

六、檢查要做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即制止，并向有關(guān)居民或單位發(fā)出“火災(zāi)隱患告知書”、“火災(zāi)隱患整改建議書”、“責(zé)令改正通知書”等有關(guān)文書，對一時難以解決或有一定難度的隱患，應(yīng)及時向公安派出所報告。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇6）

一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件;

二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;

三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核;

四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送，保證安全;

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全;

六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實施應(yīng)急措施;

七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理;

八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);

九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。

物業(yè)管理公司員工手冊（篇7）

一、績效考核對象：

公司財務(wù)部經(jīng)理、主管及工作人員

二、績效考核時間：

每月1號之前，內(nèi)控組對財務(wù)部經(jīng)理、員工進(jìn)行績效考核。考核結(jié)果交總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理審核后交人力部根據(jù)相應(yīng)數(shù)值計算工資后交財務(wù)發(fā)放相應(yīng)數(shù)額工資。

三、績效考核內(nèi)容：

1、硬性指標(biāo)：每月部門費(fèi)用的控制情況;部門員工的工作失職、失誤;部門單據(jù)、文檔的管理;

2、軟性指標(biāo)：其他部門和供應(yīng)商滿意度

四、績效考核方法：

被考核人員每月考核后所得平均總分值的百分比比率對應(yīng)其當(dāng)月績效工資：

如某員工工資為1000元，(崗位工資為800元+績效工資為200元)，而其當(dāng)月績效考核分值為80分，因而其當(dāng)月工資為：800+200×80%=960元

被考核人員每月考核后所得分值換算為百分比對應(yīng)其當(dāng)月績效工資同步百分比：

(一)、硬性指標(biāo)考核方法為：

1、部門費(fèi)用控制：對部門產(chǎn)生的費(fèi)用(預(yù)算、分配、實際費(fèi)用)進(jìn)行全方位的控制，若本部門預(yù)算費(fèi)用分配與實際發(fā)生的費(fèi)用一致且在財務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)節(jié)省部分按比例獎勵給部門。若其他相關(guān)部門產(chǎn)生費(fèi)用不在其部門費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)(且無特殊批示的)每超出一個百分點10元。

2、若達(dá)不到公司規(guī)定的工作、指標(biāo)等任務(wù)則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

3、各項指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。

(二)、軟性指標(biāo)考核方法：

1、其他部門滿意度(投訴超出每月3起)扣40分。

2、供應(yīng)商滿意度(由于工作態(tài)度遭投訴每月3起以上)扣10分。

3、若達(dá)不到相應(yīng)指標(biāo)則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

4、各項考核指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。