其實，咨詢師的工作沒有想象中的復(fù)雜，當(dāng)然也不是看起來的撥號、問好那么簡單。作為一名合格的咨詢師或者校長，要想咨詢工作效果好，轉(zhuǎn)化率高，你需要有專門的咨詢方案，也就是“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”。下面是小編為大家收集關(guān)于招生電話溝通流程模板，歡迎借鑒參考。

第一步：開場白——闡述來電意圖

電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發(fā)家長想聽的欲望，并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術(shù)。

你好!我是XX學(xué)校的X老師!給您打這個電話是想跟您溝通一下您孩子的學(xué)習(xí)情況，看是否可以在他學(xué)習(xí)方面給他提供一些幫助。

第二步：溝通交流——詢問顧客信息

收集了解孩子的信息，姓名、年級、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級排名、課外補習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)校……等，通過與對方的溝通，將相關(guān)信息記錄并進行一個淺層的引導(dǎo)，探視家長對課外輔導(dǎo)的需求度。

謝謝，X先生/女士，現(xiàn)在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級是嗎?

他這次考試考的怎么樣?

那他有沒有注意力不集中(厭學(xué)、逆反心理、偏科、考試憂慮)的問題呢?

第三步：引導(dǎo)分析——激發(fā)話題

如發(fā)現(xiàn)家長有對孩子輔導(dǎo)的一個需求后，開始進入深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)情況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況……樹立自己的專業(yè)形象。

XX家長您剛剛說您孩子的情況其實在這個年齡段是一個通病，(針對厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解)，像這種情況我見過很多，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就會有改善的。

第四步：異議解答——顧客問題回應(yīng)

家長會適當(dāng)?shù)膯栆恍╆P(guān)于個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機構(gòu)的問題，這個時候需要進行一個比較模糊的定義，在電話的過程中適當(dāng)?shù)幕卮穑l(fā)家長來學(xué)校的想法。

其實，孩子出現(xiàn)這種情況，家長也是有責(zé)任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己先改變，像我一般都是這樣建議家長的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵，少責(zé)備……

第五步：進行邀約——面對面咨詢

主動邀約家長到輔導(dǎo)機構(gòu)來做咨詢和享受服務(wù)，確定日期和時間。

XX家長，剛才和您聊了很多，對您孩子有個初步的了解，如果要找到切實可行的辦法解決孩子的問題，我得更詳細(xì)全面地了解您孩子的情況，您可以把孩子帶過來，我為孩子好好分析診斷一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能……

注意：1、在外呼過程中不談三大內(nèi)容：不談產(chǎn)品、不談價格、不談制度(優(yōu)惠);只談提供的服務(wù)，重點圍繞孩子的問題。

2、電話溝通過程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸個性化輔導(dǎo)。

3、注重的語言表達(dá)的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。

4、思路縝密，目的性強。

作為一名咨詢師，除了保持熱情的服務(wù)態(tài)度，整潔的著裝，更多的還是加強對自身的內(nèi)在修煉，學(xué)習(xí)咨詢知識與應(yīng)對技巧，提升工作效率與招生轉(zhuǎn)化率。

相關(guān)