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零售企業(yè)工作規(guī)章制度

時(shí)間: 枝寅 公司制度

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,制度使用的頻率越來(lái)越高,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編為大家整理的零售企業(yè)工作規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇1】

為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實(shí)際,特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì),接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無(wú)一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔,屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

九、尊重上級(jí),服從管理和安排,能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。

十一、做好顧客服務(wù),做到迎有問候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。

十二、如實(shí)做好電話記錄,超出個(gè)人解決范圍的,必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下,下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳,做到日結(jié)日清。

十五、閉店后,主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對(duì)電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,確定安全后,方可離店。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇2】

一、注重個(gè)人形象,儀表儀容,舉止言談,維護(hù)好公司的形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),融會(huì)貫通,切實(shí)提高自己。

三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的,需提供書面請(qǐng)假報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認(rèn)真填寫每日工作表,每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理,做好客戶原始檔案建立工作,以便公司售后服務(wù)的開展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作,了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn),同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無(wú)論金額大小,均扣除當(dāng)月工資和提成,并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇3】

一、售后人員上門服務(wù)時(shí),必須佩帶工作牌。

二、維護(hù)公司形象,不得留長(zhǎng)發(fā),著裝整潔,上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋,不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品,未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。

四、未事先征得房主同意,打破水、電等線管,自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購(gòu)買其它輔助配件,按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算,不得亂收費(fèi)。

六、針對(duì)顧客疑義,要耐心解答,并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通,妥善處理好相關(guān)問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作,如有客戶投訴,要求電話或上門親自道歉,消除負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇4】

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則,維護(hù)公司形象和利益,日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài),協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃,并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì),并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草,參與公司年度計(jì)劃的制訂。

八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度,在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇5】

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo),并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工,集思廣益,向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日??记?,并做好晨會(huì)記錄。

四、以身作則,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用,嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度,日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級(jí)的溝通,主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作,主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊,商品合理陳列等。

八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作,在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下,定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況,并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日??己斯ぷ?。在考核中,應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行,不得弄虛作假和包庇行為,一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為,將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇6】

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。

第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到,報(bào)到的日期,即起薪日。

第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假,但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上,即隨時(shí)解聘。

4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每X日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢,如人員逾限三日,即視同自動(dòng)辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí),其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計(jì)算。

第三章服務(wù)

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

第四章獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實(shí)的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時(shí)接聽私人電話不得超過5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略,需要解聘員工,應(yīng)提前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng),在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工;

2、拒客;

3、泄露本公司機(jī)密;

4、偷盜本公司財(cái)物者;

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹立服務(wù)意識(shí),始終面向市場(chǎng),面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則,主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力,通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù),均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。

6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調(diào),融入集體,有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括:

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制,把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

8、員工必須服從上級(jí)命令,有令即行。如有正當(dāng)意見,應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應(yīng)遵從上級(jí)指揮,予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點(diǎn),談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相信任,互相學(xué)習(xí),溝通思想,交流感情。

11、遵紀(jì)守法,遵守公共道德,對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn):

1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧;

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇7】

第一章總則

第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程,使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際,制定本制度。

第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。

第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下:

1、店面員工的管理事務(wù);

2、從入庫(kù)、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù);

3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù);

4、店面商品管理事務(wù)。

第二章店面日常守則

第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。

1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo);

2、保持店面清潔,維持現(xiàn)場(chǎng)整齊;

3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品;

4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;

5、參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨;

6、整理倉(cāng)庫(kù),保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔;

7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息;

8、提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢;

9、參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作;

10、根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置;

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作;

12、保持個(gè)人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;

13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;

14、每日制作日?qǐng)?bào)表,及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng);

15、切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng);

16、遵守營(yíng)業(yè)員守則。

第五條店長(zhǎng)工作職責(zé)。

1、通過對(duì)店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動(dòng);

2、以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任,根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo),制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核;

3、每日庫(kù)存報(bào)表制作,檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通;

4、每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確,并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。

5、安排店員進(jìn)出貨品,并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性;

6、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確,價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行;

7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時(shí)糾正;

8、監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;

9、準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表;

10、對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;

11、做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報(bào)表,向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn),產(chǎn)品銷售動(dòng)向,促銷活動(dòng)效果,提出工作建議;

12、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌,競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向,及時(shí)向公司反饋;

13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作;

14、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作;

15、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨,并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤;

16、監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作;

17、做好每班的'清點(diǎn)貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償;

18、妥善處理售后服務(wù)。

第六條儀容守則

1、頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái),不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。

2、面部:女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷。

3、指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;

4、首飾:營(yíng)業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。

5、服裝:營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋。

6、站姿:營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁。

第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)放獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)品,晉升等。

以下行為者,公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì):

1、忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

2、努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。

3、在服務(wù)過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。

4、品德高尚,拾金不昧者。

5、出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務(wù)者。

6、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,厲行節(jié)約,業(yè)績(jī)突出者。

7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè),提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。

8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者。

第八條處罰。處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等。

員工有以下過失的,初犯者進(jìn)行警告,并罰款十元

1、上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

2、違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間看書,報(bào)紙,雜志等。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。

5、在店鋪內(nèi)聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨。

6、站姿不標(biāo)準(zhǔn),接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。

7、違反員工用餐時(shí)間規(guī)定(40分鐘)。

8、違反調(diào)班規(guī)定,擅自調(diào)班。

9、在貨架,柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。

10、營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過20分鐘。

11、在崗期間接打私人電話,利用店內(nèi)電話聊天。

12、無(wú)故亂竄崗位。

13、接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌,語(yǔ)言不規(guī)范。

14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

15、未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的。

16、做事粗心大意,開錯(cuò)單據(jù)的。

17、交接班出錯(cuò)的。

18、未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā))。

19、未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。

20、每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵。

21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

22、未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。

23、未按規(guī)定著裝:工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇8】

1、目的

為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理,明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任,根據(jù)財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

2、定義

本規(guī)定所指的零售門店,是指__X有限公司陜西分公司擁有的所有門店,也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規(guī)范所稱之存貨(或“貨品”)是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品,包括在銷售的手機(jī)、用于促銷的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤點(diǎn)處置等。

3、職責(zé)分工

3.1零售門店負(fù)責(zé)人:

確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制,對(duì)門店總倉(cāng)及零售門店?duì)I業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)零售門店存貨進(jìn)行管理,保持最佳的庫(kù)存結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)或貨品的入庫(kù),零售門店的貨品配發(fā)于退貨。

3.2、零售門店?duì)I業(yè)員:

對(duì)零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任,包括營(yíng)業(yè)廳的演示機(jī),倉(cāng)庫(kù)保管,盤點(diǎn)。

3.3零售門店倉(cāng)管

負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫(kù),發(fā)出、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)與損益處理等。

3.6子公司財(cái)務(wù)部門

負(fù)責(zé)存貨采購(gòu)、銷售與流失的會(huì)計(jì)核算工作;監(jiān)督零售門店的存貨管理,不定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門

每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。

4、子公司門店貨品配發(fā)

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉(cāng)(以下未經(jīng)特別指明,所涉及的總倉(cāng)均指子公司總倉(cāng))配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場(chǎng)宣傳、促銷等。

4.1配貨需求

各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì),由商品營(yíng)運(yùn)部門安排配發(fā)至各零售門店;如有增加需求各門店則以補(bǔ)貨單形式發(fā)至總倉(cāng),經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門根據(jù)總倉(cāng)庫(kù)存情況審核通過后,由總倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨配發(fā);或者直接由商品營(yíng)運(yùn)部門結(jié)合門店銷

售及庫(kù)存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門店。

4.2貨品配發(fā)出庫(kù)

倉(cāng)管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫(kù),生成的《出庫(kù)單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無(wú)誤后,打印《裝箱單》即可發(fā)貨,同時(shí)及時(shí)完成ERP過賬,以做到賬實(shí)相符。

4.3貨品驗(yàn)收入庫(kù)

配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門店后,零售門店接收人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收,檢查包裝是否完整,并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對(duì)收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn),以箱或(包)為單位進(jìn)行驗(yàn)收。

零售門店在初步驗(yàn)收之后,應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收,包括核對(duì)所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫(kù)單》一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成ERP過賬,以做到賬實(shí)相符。

4.4零售門店收貨差異處理

零售門店對(duì)所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn),如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺,應(yīng)立即在出庫(kù)單上注明并傳真或電話通知商品營(yíng)運(yùn)部門,商品營(yíng)運(yùn)部門接到反饋后,填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系,核實(shí)貨品短缺情況,物流部門根據(jù)核實(shí)結(jié)果,填寫配貨

少貨投訴處理記錄表,并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或處罰。

4.4.1因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,確定責(zé)任人,進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

A.金額在100元(含)以內(nèi)的,由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。

B.金額在100元以上,1000元(含)以內(nèi)的,由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償,并由公司通報(bào)批評(píng)。

C.金額在1000元以上,5000元(含)以內(nèi)的,由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償,并由公司通報(bào)處分。

D.金額在5000元以上的,承擔(dān)20%的賠償責(zé)任,公司予以開除,并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。

4.4.2因承運(yùn)方的過失造成短缺或貨損的,應(yīng)立即查明貨損原因,并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程,跟蹤貨損處理進(jìn)度。

A.已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償;

B.未簽運(yùn)輸協(xié)議的,損耗的服飾類貨品,原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償,賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的,物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后,報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。

C.運(yùn)輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫(kù)價(jià)進(jìn)行賠償。

5、貨品調(diào)撥

貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門店調(diào)到另一個(gè)零售門店的行為,包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥,也包括不同子公司之間的調(diào)撥(貨品調(diào)撥由商品營(yíng)運(yùn)部門統(tǒng)一安排,零售門店不得自行調(diào)撥貨品。

5.1同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥

5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥

門店之間自行商討,并填寫《調(diào)撥單》,一式兩聯(lián),雙方簽字確認(rèn),并及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。

5.1.2商品營(yíng)運(yùn)部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥

商品營(yíng)運(yùn)人員根據(jù)各零售門店庫(kù)存和銷售情況,對(duì)各零售門店的貨品進(jìn)行調(diào)撥,并電話通知調(diào)出零售門店負(fù)責(zé)人,零售門店負(fù)責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員,店鋪人員據(jù)以進(jìn)行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品

門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn),以明確相關(guān)責(zé)任人。

收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對(duì)相符后,二個(gè)工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符,應(yīng)查明原因,確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人,如果是對(duì)方少發(fā)的,由對(duì)方補(bǔ)發(fā),如是其他情況,具體處罰參照子公司總倉(cāng)配發(fā)收貨差異處理。

5.2不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥

零售門店有貨品需求,總部總倉(cāng)無(wú)貨可配時(shí),需要跨子公司門店調(diào)撥,實(shí)物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致,賬務(wù)同代理商退貨處理,即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉(cāng),再由總部總倉(cāng)配貨給調(diào)入方,貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉(cāng)的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1季末退貨

季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉(cāng)的行為。因總部對(duì)子公司有退貨率要求,各零售門店只需按商品營(yíng)運(yùn)部門計(jì)劃退貨貨品的款號(hào)、數(shù)量退回總倉(cāng)即可,無(wú)須填寫《退貨申請(qǐng)表》,店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單,完成審核和出庫(kù),同時(shí)按要求在每箱里面放對(duì)應(yīng)貨品的裝箱單,將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門驗(yàn)收人員接到零售門店退還的貨品時(shí),應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與《裝箱單》上款號(hào)和數(shù)量相核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫(kù)手續(xù),如有不符,應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況,并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題,而需要將貨品退至總倉(cāng)的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請(qǐng)表》,并詳細(xì)注明質(zhì)量問題,經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理,次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、銷售出庫(kù)

零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng),并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳,以保證賬實(shí)相符。

8、存貨倉(cāng)儲(chǔ)與保管

貨品在發(fā)出或離開原保管地之前,貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān);貨品托運(yùn)途中,貨品之安全和保管責(zé)任由承運(yùn)商或托運(yùn)人承擔(dān);貨品到達(dá)目的地之后,則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。

陳列貨品按要求存放,未陳列的分散貨品要及時(shí)整理,以防丟失;注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤點(diǎn)

零售門店鋪存貨盤點(diǎn)由《存貨盤點(diǎn)管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤點(diǎn)損溢處理按以下規(guī)定操作:

店鋪在盤點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)給商品營(yíng)運(yùn)部門,商品營(yíng)運(yùn)部門在接到店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)的次日將實(shí)際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個(gè)店鋪庫(kù)存差異,并根據(jù)以下原則得出流失賠償表,然后發(fā)給財(cái)務(wù)審核,審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點(diǎn)發(fā)生差異,串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的,貨品按當(dāng)季銷售折率買單,但不高于七折;如果找不出責(zé)任人,則由店員、店負(fù)責(zé)人。

10、存貨監(jiān)督

10.1監(jiān)督檢查主體

股份公司對(duì)存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查,包括總公司對(duì)子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對(duì)監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因,采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括:

檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況,重點(diǎn)檢查不相容崗位分離情況;檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況,重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全,是否存在越權(quán)審批情況;

檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況,重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理,存貨驗(yàn)收手續(xù)是否健全,存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實(shí),存貨清查、盤點(diǎn)是否及時(shí)。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇9】

為了規(guī)范店鋪財(cái)務(wù)運(yùn)作,確保公司財(cái)產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一、盤點(diǎn)規(guī)定:

1、盤點(diǎn)方法:定期、不定期、全盤、抽盤等

(1)不定期抽查盤點(diǎn):指由財(cái)務(wù)部組織不定期的對(duì)店鋪各庫(kù)區(qū)及賣場(chǎng)的庫(kù)存商品進(jìn)行抽盤或全面盤點(diǎn)。

(2)定期盤點(diǎn):是根據(jù)每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤點(diǎn),定期盤點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤點(diǎn)。

2、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作:

(1)清點(diǎn)所有貨品數(shù)量,與電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)初步核對(duì);

(2)核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品(貨品印記)是否相符;

(3)將各類票據(jù)進(jìn)行分門別類的整理與清點(diǎn);

(4)更新電腦數(shù)據(jù)庫(kù);

(5)準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類銷售票據(jù);

(6)由盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參加盤點(diǎn),盤點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨;

(7)避開銷售高峰期(周末、雙休日,節(jié)假日)。

3、盤點(diǎn)操作流程:

(1)由專門指定人員對(duì)柜臺(tái)珠寶首飾進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類、品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì),用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐個(gè)掃入盤點(diǎn)系統(tǒng),確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實(shí)貨相符;

(2)全部掃描后查詢盤點(diǎn)差異,核對(duì)實(shí)盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫(kù)相符;

(3)根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤點(diǎn)情況,電腦自動(dòng)生成盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表,打印并由全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn),分送會(huì)計(jì)、商品等有關(guān)部門。(日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進(jìn)行;由銷售人員按實(shí)盤數(shù)量如實(shí)填寫盤點(diǎn)表,店鋪主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤,盤點(diǎn)完成后,雙方和主管要在盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn))。

4、盤點(diǎn)結(jié)果處理:

每次盤點(diǎn)完成后將制成盤點(diǎn)表,由相關(guān)盤點(diǎn)人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認(rèn),盤點(diǎn)表要先與店鋪臺(tái)賬核對(duì)確定是否存在差異,如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無(wú)誤的盤點(diǎn)表將上交財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對(duì)賬實(shí)是否相符,如有差異,要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。

對(duì)于盤虧的物品,要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要對(duì)責(zé)任人和店長(zhǎng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。

為了實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控,要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表至財(cái)務(wù)部(具體看格式),由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存商品是否正確,從賬面上對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)控,如確有必要,財(cái)務(wù)部將派出專人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn),以確保賬實(shí)相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理,營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款?元。當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨(dú)立存放,當(dāng)天營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金由店長(zhǎng)清點(diǎn)審核獨(dú)立上鎖存放,第二天店長(zhǎng)自己取出存款;如店長(zhǎng)休息,營(yíng)業(yè)款由組長(zhǎng)鎖好存放,直至存錢人員(店長(zhǎng)/銷售主任)在同事見證下,開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控?cái)z像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式(專賣店/商場(chǎng)租賃柜臺(tái))決定。商場(chǎng)租賃柜臺(tái)500元/月;專賣店面積小于50㎡的1000元/月,專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購(gòu)買,購(gòu)買物品需要保留憑證及票據(jù),并每?jī)蓚€(gè)禮拜按既定報(bào)銷流程到財(cái)務(wù)部報(bào)銷一次。

4、備用金由店長(zhǎng)保管,和費(fèi)用票據(jù)單獨(dú)存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)。

5、各店鋪要對(duì)備用金的領(lǐng)用、報(bào)賬等情況進(jìn)行登記,合理領(lǐng)用備用金,登記本上要求有日期,用途、收入、支出、報(bào)賬日期或是返還日期等事項(xiàng),要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名。備用金報(bào)賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納,返納要求在事項(xiàng)完成后三天內(nèi)辦理完畢(如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通,可以推遲二天辦理),備用金登記本要求專人登記保管(具體格式如附表)。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報(bào)財(cái)務(wù)人員,上報(bào)內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細(xì)說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險(xiǎn)箱,第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)并確認(rèn)是否與臺(tái)賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫(kù)存現(xiàn)金金額不得超過3000元(除碎銀、備用金外),超出規(guī)定金額必須在當(dāng)日下午四點(diǎn)前,由店長(zhǎng)或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中,并保留存款回執(zhí)以備核查;店長(zhǎng)或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見證下,在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款,店鋪需使用備用金支付日常開支的,100元以下有店長(zhǎng)批復(fù),超過100元不滿200元的由主管批復(fù),200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支,店鋪備用金要設(shè)置專門登記本(登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行)。未經(jīng)規(guī)定的程序請(qǐng)示同意,擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理,除追回贓款外,按公司財(cái)務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰,數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的,移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定:

1、日常工作中要求熟練使用收銀機(jī)和POS系統(tǒng),收銀時(shí)要堅(jiān)持唱收、唱驗(yàn)、唱找、唱付;仔細(xì)檢查貨幣真?zhèn)?,用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿?yàn)鈔機(jī)正反兩面復(fù)驗(yàn);如違反操作規(guī)則,誤收假鈔的,由責(zé)任人承擔(dān),無(wú)法分清責(zé)任人的由當(dāng)班人員集體承擔(dān);

2、在使用POS機(jī)刷卡收銀時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照流程操作,要求顧客輸入密碼、簽名確認(rèn),并保管好刷卡單據(jù),于每月規(guī)定日期將POS機(jī)刷卡交易單與銷售小票、銷售報(bào)表一起交給公司財(cái)務(wù)部;由公司財(cái)務(wù)定期與POS機(jī)刷卡銀行進(jìn)行對(duì)賬,以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實(shí)性;

3、在發(fā)生POS機(jī)交易成功與否難以確認(rèn)的情況時(shí),不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客,應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系,查實(shí)并確認(rèn)POS機(jī)交易實(shí)際情況后,做具體處理。違反操作流程,造成損失的,一律由責(zé)任人承擔(dān)損失;

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),營(yíng)業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,記錄當(dāng)日銷售總金額(與財(cái)務(wù)對(duì)賬辦法詳見財(cái)務(wù)管理規(guī)定)。

5、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款和POS機(jī)交易小票,是否與銷售總額相符,現(xiàn)金和票據(jù),是否與店鋪臺(tái)賬相符,此過程一人清點(diǎn),店長(zhǎng)/組長(zhǎng)復(fù)核,核對(duì)完畢后由兩人在柜組臺(tái)賬上同時(shí)簽字確認(rèn)。

零售企業(yè)工作規(guī)章制度【篇10】

為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理,實(shí)現(xiàn)賬賬相符,賬物相符的管理目標(biāo),制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。

一、建賬

1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬,賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。

2、建立新賬前,必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、銷賬

1、店長(zhǎng)每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼,一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生,將視為違章,必須接受處罰。

2、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過公司批準(zhǔn),個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司,收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào),注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例,不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售,做進(jìn)銷售報(bào)表。

3、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部,出貨單一式四份,店長(zhǎng)留存一份,其余三份交回貨品部,貨品部留存一份,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>

4、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬,作到日清日結(jié),不得累計(jì),每周做一次合計(jì)。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì),安排代理人。

5、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,銷完后進(jìn)行復(fù)核,以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證(出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表),不得丟失。一旦丟失,視為違章,必須接受處罰。

三、盤點(diǎn)

1、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù),月盤明細(xì),日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。

2、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,應(yīng)辦理退貨手續(xù),退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件,即視為違規(guī),必須接受處罰。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,情節(jié)輕微,并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,此類情況不進(jìn)行處罰。

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