在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服專員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服專員的崗位職責(zé)【篇1】

1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

2、通過對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見;

3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告;

5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會;

6、及時受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的.閉環(huán)確認(rèn);

7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

客服專員的崗位職責(zé)【篇2】

職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的'提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員的崗位職責(zé)【篇3】

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責(zé)【篇4】

崗位職責(zé):

通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員的崗位職責(zé)【篇5】

客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進(jìn)等,保證續(xù)費(fèi)率;

2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營推廣活動的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

5.致力于用戶體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務(wù)意識、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

chemlinked是全球領(lǐng)先的'法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準(zhǔn)入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個子站點(diǎn),目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

客服專員的崗位職責(zé)【篇6】

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級分配各項(xiàng)任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

客服專員的崗位職責(zé)【篇7】

1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。

2、會員管理：商場各項(xiàng)會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，

3、會員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分?，F(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

客服專員的崗位職責(zé)【篇8】

1.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范;

3.負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的.問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

5.能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員的崗位職責(zé)【篇9】

職責(zé)描述：

1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。

崗位職責(zé)要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的`相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；

3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

7、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團(tuán)建活動。

客服專員的崗位職責(zé)【篇10】

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)【篇11】

職責(zé)1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)腵時候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。

職責(zé)8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

客服專員的崗位職責(zé)【篇12】

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的.統(tǒng)計(jì)與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊(duì)意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)【篇13】

1、我們是一個高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的'客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

客服專員的崗位職責(zé)【篇14】

工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

1、做好戶外媒體廣告牌的'安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補(bǔ)。

6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

客服專員的崗位職責(zé)【篇15】

1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。