在當(dāng)下社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的小區(qū)樓管員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇1

一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

二、對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項(xiàng)。及時(shí)處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

四、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、歸檔。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇2

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對(duì)業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請(qǐng)表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇3

1、全面了解所負(fù)責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標(biāo)明宿舍長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)、黨員干部的電話）

2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點(diǎn)做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50—10：00）并做好記錄，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

3、參與樓層長(zhǎng)的選拔、使用、管理、考核等。

4、加強(qiáng)學(xué)生宿舍紀(jì)律，安全教育并參與宿舍考評(píng)，違紀(jì)處理（協(xié)助系院）等。

5、指導(dǎo)學(xué)生做好整理內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、財(cái)物保管等工作。

6、協(xié)助輔導(dǎo)員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點(diǎn)畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生員的管理；宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報(bào)系（院）里。

8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施的檢查與報(bào)修，安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

2、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

3、配合、消防部門和街道居委會(huì)做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

6、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇5

1、收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理;

4、編寫部門管理周報(bào)、月報(bào)等表格文檔。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇6

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;

2、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;

4、帶領(lǐng)員工及時(shí)有效地處理各種突發(fā)事件;

5、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

6、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇7

1、對(duì)管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。

5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理。

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。

8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長(zhǎng)公文寫作、電腦操作。

9、完成本職及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇8

1、掌握項(xiàng)目業(yè)主基本情況及各項(xiàng)事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意

2、熟悉公司管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門工作職能，范圍;

3、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;

4、負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;

5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用催繳通知單，及管理區(qū)域費(fèi)用催收;

6、與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

8、負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理

9、受理前臺(tái)傳達(dá)工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

10、負(fù)責(zé)擬定對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨(dú)處各部門有序張貼存檔11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及開展工作;

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理建議書、方案、招投標(biāo)與物業(yè)管理服務(wù)合同等文件的管理跟進(jìn)及開標(biāo)答辯工作;

2、負(fù)責(zé)參與拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作和有關(guān)內(nèi)外部公共關(guān)系的建立維護(hù)工作;。

3、負(fù)責(zé)參與并跟進(jìn)項(xiàng)目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展過程中根據(jù)有關(guān)要求履行有關(guān)文件資料的報(bào)備、報(bào)批、建立和完善工作;

5、負(fù)責(zé)公司的交流調(diào)研并出具各項(xiàng)目的市場(chǎng)分析報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)對(duì)分公司市場(chǎng)管理有關(guān)各類工作優(yōu)化和改進(jìn)的建議和提議工作;

7、負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇10

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對(duì)業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請(qǐng)表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會(huì)做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

12、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇11

一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅(jiān)持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

二、 熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

三、 熟悉經(jīng)濟(jì)、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

四、 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請(qǐng)，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格。

五、 依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對(duì)違章裝修等不合格項(xiàng)提出整改和跟蹤驗(yàn)證，并詳細(xì)做好原始記錄。 六、 做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。 七、 對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項(xiàng)。及時(shí)處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

八、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的`任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

九、 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、歸檔。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇12

為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對(duì)樓管員制定如下工作職責(zé)：

1、聽從工作安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司制度；

2、配合鑰匙管理員做管轄區(qū)域內(nèi)之鑰匙管理工作；

3、負(fù)責(zé)每天從鎖匙庫中分類領(lǐng)出鑰匙并簽收，做好管轄區(qū)域內(nèi)單元的開、關(guān)門工作；

4、如有業(yè)主收樓，須于前一天晚上或收樓當(dāng)日早上第一時(shí)間將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

5、當(dāng)遺留工程完成時(shí)，須及時(shí)將該鑰匙交回鑰匙庫；

6、施工人員進(jìn)場(chǎng)施工前，主動(dòng)要求其出示"工程部"發(fā)出的《遺留工程意見單》及個(gè)人有效身份證明，讓其認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫相關(guān)管理表格；

7、施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需與施工人員雙方對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫《室內(nèi)物品確認(rèn)書》，由雙方簽名確認(rèn)；

8、施工人員進(jìn)入單元時(shí)，須要求施工人員認(rèn)真、如實(shí)、工整填寫《小區(qū)進(jìn)/出登記表》，對(duì)進(jìn)入人姓名、進(jìn)（出）時(shí)間及進(jìn)入原因記錄清楚；

9、負(fù)責(zé)做好鞋套的派發(fā)、回收工作，所有施工人員進(jìn)入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進(jìn)入；

10、負(fù)責(zé)做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時(shí)將資料交組長(zhǎng)整合存檔，自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查；

11、堅(jiān)守崗位，并保證對(duì)各進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行監(jiān)管，督促其文明施工，并要求做好相關(guān)的保護(hù)措施；

12、施工人員出場(chǎng)時(shí)須及時(shí)對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，核實(shí)無誤后雙方簽名確認(rèn)后方可放行，室內(nèi)物品如有遺失、損壞/毀須及時(shí)報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并要求施工人員簽名確認(rèn)；

13、交接班時(shí)須對(duì)單元鑰匙及室內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，并由雙方簽名確認(rèn)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇13

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇14

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳等工作。

待遇:3500-4000元,六險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金等,免費(fèi)體檢等。

任職要求:

1、年齡40歲以下,中專學(xué)歷及以上學(xué)歷;

2、有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

3、熟悉基本的電腦操作;

4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇15

崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報(bào)辦公室存檔。

3、定期對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號(hào)排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

5、每天不定時(shí)巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)協(xié)調(diào)呈報(bào)聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請(qǐng)，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，對(duì)違章裝修等不合格項(xiàng)目提出整改和跟蹤驗(yàn)證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、采暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

10、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)樓管員崗位職責(zé)篇16

崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方政府、主管部門、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號(hào)牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請(qǐng)求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時(shí)將信息向相關(guān)部門反映。

3、對(duì)客戶的日常報(bào)修做好記錄，及時(shí)開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對(duì)維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)難以解決的問題及時(shí)上報(bào)部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù)，將客戶申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項(xiàng)工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度，從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車費(fèi)、會(huì)所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等）得統(tǒng)計(jì)、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項(xiàng)日清日結(jié)。

4、每月按時(shí)制作各類收費(fèi)通知單，并發(fā)放到位。

5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料，通過銀行托收，完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。

6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對(duì)所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財(cái)務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。

六、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。