在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的售后主管的工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后主管的工作職責(zé)（篇1）

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管的工作職責(zé)（篇2）

1、全面負責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。

2、負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護。做好售后服務(wù)登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

3、負責(zé)客戶關(guān)系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理。

4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等。

售后主管的工作職責(zé)（篇3）

1、制定售后服務(wù)工作計劃；

2、負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

3、售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7、負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負責(zé)對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管的工作職責(zé)（篇4）

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管的工作職責(zé)（篇5）

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管的工作職責(zé)（篇6）

1、負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

2、負責(zé)建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

4、負責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責(zé)制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

7、負責(zé)公司全體新進人員的培訓(xùn)工作。負責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

8、負責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

9、全面負責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施。

10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo)。

售后主管的工作職責(zé)（篇7）

1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報。

2.對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

3.負責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標準，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.負責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系。

6.售后團隊的建立、培訓(xùn)和管理。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管的工作職責(zé)（篇8）

1、負責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

2、和主管學(xué)習(xí)團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管的工作職責(zé)（篇9）

1、負責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展。

2、負責(zé)處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管的工作職責(zé)（篇10）

1、負責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管的工作職責(zé)（篇11）

1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管的工作職責(zé)（篇12）

1、負責(zé)售后組管理工作。

2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、負責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后主管的工作職責(zé)（篇13）

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管的工作職責(zé)（篇14）

1、負責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管的工作職責(zé)（篇15）

1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負責(zé)人。

2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程。

3、為服務(wù)客戶滿意度負責(zé)，負責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴。

4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

6、其他相關(guān)職責(zé)。