三體讀書筆記和心得感悟篇1

合上《三體》系列的最后一本書(《死神永生》)，我仿佛就是時間軸上一點，見證了百億年的歷史，一個宇宙的消逝與另一個宇宙的誕生。《三體》(此系列第一部)讓我印象頗為深刻。

本書以眾多頂尖科學(xué)家的離奇自殺為開頭，氣氛直接趨于緊張。經(jīng)過一系列的探查之后，從而得知：三體人所居星球氣候惡劣，無數(shù)的文明興起然后又滅亡。正好在此時，三體星人接受到地球的信息。為了種族不被滅絕，三體星人開始了侵略地球的計劃。

整本書對人物的刻畫十分到位。其中對于主人公葉文潔的描寫更是傾注大量筆墨，將人物刻畫的惟妙惟肖。

葉文潔命運悲慘――父親死于“批斗”之中;在內(nèi)蒙工作時又被誣陷入獄……沉思良久，思考的東西有許多，但無一不是對她的深切同情?？梢舱驗檫@悲慘的命運，再加上“紅岸計劃”的實施，葉文潔逐漸產(chǎn)生一種想法：讓外星人來領(lǐng)導(dǎo)。換句話說，讓它們來接管滿是貪欲的人類。看到此處，我一開始也會在這樣大的反差之中難以自拔，主角竟然變成了一個反派!但是經(jīng)過一番思考，似乎，一切都是情有可原的。應(yīng)該說，她是被迫的：經(jīng)歷了幼年喪父的悲痛;看到人們將一片片森林變成荒漠;被同伴出賣;在對生活失去了希望后，在“紅岸計劃”計劃似乎找到寄托。在如此多的原因下，造就葉文潔的思想，而后又轉(zhuǎn)化成信仰，變成她人生中的希望。在人類眼中，這種信仰十分的瘋狂;可在我，我們讀者眼中，這種信仰的造就并非空穴來風(fēng)，也只有我們，才能深知她的不易和“無奈”。舉個例子，在《復(fù)仇者聯(lián)盟3》中，最大的反派滅霸千辛萬苦找到無限寶石，為了毀滅掉宇宙中一半的生命。這看起來十分的“漫威”?？伤龅倪@一切，都只是想讓宇宙資源不被如此之快的速度耗盡。換而言之，是為了更多的人，更多的后代能繼續(xù)生活下去。《三體》中的葉文潔也有著這樣的大概想法，所以才讓三體人來更好對待地球。到最后，這一切的一切，都是人類自食其果，而葉文潔則是一個加速器，讓人類更快面臨這樣下去的滅亡。

《三體》此書可真謂將人物刻畫的淋漓盡致，同時也從側(cè)面告訴我們一個道理：善待地球，就是善待自己。如果可以，希望大家能去細(xì)細(xì)品位《三體》的整系列，還會有更多人物，更多的情節(jié)以及更多的精彩等著你呢!

三體讀書筆記和心得感悟篇2

我看到了我的愛戀

我飛到她的身邊

我捧出給她的禮物

那是一小塊凝固的時間

時間上有美麗的條紋

摸出來像淺海的泥一樣柔軟

她把時間涂滿全身

然后拉起我飛向存在的邊緣

這是靈態(tài)的飛行

我們眼中的星星像幽靈

星星眼中的我們也像幽靈”——《三體》

常說，一本好書等于一位益友，等于思想的結(jié)晶，等于崇高的啟迪。在讀完《三體》之后，我被震撼的心久久不能平靜下來，這一部宏大的想象與理性的思考交織的科幻史詩，值得我們來閱讀深思。而其中的三個傳奇人物，更讓人為之絕倒。

悲愴的故事從一個同樣悲愴的年代開始。當(dāng)時革命正如火如荼，如諸多作品中描寫的相同，這是一段顛倒黑白的歷史。葉文潔，一個親眼目睹自己的父親被母親誣陷，落井下石，至于被批斗致死。而如果說這不足以使她脆弱的心靈絕望的話，那么白沐霖的陷害更是雪上加霜。從此，她的心里就對人類埋下了仇恨的種子。當(dāng)她有了看到三體文明的回復(fù)時，毫不猶豫地選擇了回應(yīng)，她知道這會把人類推向滅亡的深淵，但她為了計劃依然決絕地謀殺了丈夫和同事。丈夫在懸崖邊的一抹鮮血，泯滅了她全部良知，她與伊文斯創(chuàng)立了地球三體組織，不擇手段地幫助三體人入侵地球。從理性的角度來看，她完全背離了人的概念，是一個極端分子，歷史罪人?？扇绻萌诵匀ンw會她，人類于她，又有何權(quán)力去說三道四，劣根性在十年動亂中暴露無遺，善與惡混淆不清，真正體會過的人，誰不會說，人間就是地獄。怨念使她犯下了彌天大罪，在她的一生中，人類先給她希望，然后再用冰冷的絕望去澆滅。讓她人格完美的，是她引導(dǎo)羅輯去發(fā)現(xiàn)黑暗森林法則，為人類在這種勝負(fù)懸殊的對決中，抓住最后的救命稻草。

當(dāng)這個故事展開，一個不起眼的人，羅輯，出現(xiàn)在人們面前。就如聯(lián)合國秘書長所說，他有才無德，只是一個玩世不恭的及時行樂主義者，曾經(jīng)在大學(xué)教社會學(xué)，所有的研究只是為了嘩眾取寵。他被任命為面壁者，是因為地球三體組織一直在想方設(shè)法去暗殺他。被任命為面壁者，并了解了面壁者的猜疑鏈之后，他出奇的平靜，利用這些權(quán)利去享受生活，實現(xiàn)人生夢想。隨著其他面壁者一個個被破壁。他帶著自己的研究去了未來，末日戰(zhàn)爭前夕。并成功的迷惑了敵人的視野，利用黑暗森林威懾來為人類扳回一城。威懾建立后，他成為了第一代執(zhí)劍人，一個按鈕，決定著兩個世界的生死。整整60年的對弈，使他由一個沒有絲毫責(zé)任心的平凡人，成為一個偉大的戰(zhàn)士，可以拋卻一切包括愛和家庭。當(dāng)他發(fā)須斑白，在冥王星上守望人類的人類文明之墓。盡管受盡人們的的嘲諷，他依然堅持。最后三體人對他發(fā)出至高的敬意，也就不足為奇了。他代表了人類精神之矛，斂時隨和平易，張時鋒芒畢露。

三體塑造了很多性格鮮明的人物，不得不說的，還有一位堅定的戰(zhàn)士—章北海。為守護(hù)地球而戰(zhàn)的軍人，在絕望的戰(zhàn)爭中用盡手段去延續(xù)文明。

章北海繼承父親的遺志，終生只為了守護(hù)作為軍人的職責(zé)：不惜一切代價去選擇對人類最有益的決定。而事實證明他的目光無比深遠(yuǎn)，為此所執(zhí)行的手段也堅定決絕。他的信念從一開始就堅定不移，看到了人類與三體戰(zhàn)爭的必敗結(jié)局，為此隱瞞了所有人而孤獨地走下去。他偽裝必勝信念，刺殺軍中要員，提出冬眠計劃，劫持艦船，最終隨“自然選擇”號全員一同身亡。

他在決定殺死其余四支艦隊全員時對東方延緒說過，這不是地獄。為了人類的信念讓章北海在做任何決定時都能堅定如初。他們說他像人類精神的“父親”，永遠(yuǎn)沉靜，能看到別人看不到的更遠(yuǎn)的地方。盡管最終他仍存在的對生命的不忍和猶疑導(dǎo)致自身艦隊被搶先消滅，但他所要的結(jié)果仍然出現(xiàn)了。在殘酷的宇宙中，人類終于嬰兒變成了少年，星艦地球最后殘存的火種，航向了宇宙的深處。

浪漫的想象，質(zhì)樸的文風(fēng)，堅實的科學(xué)基礎(chǔ)，以及對人類社會價值的思考，鑄就了這部感人至深的科幻小說。一改一般科幻小說對外星人容貌額的苦心描寫，在整篇小說中，只字未提其樣貌。而且第一部中為了加強(qiáng)讀者對三體的理解，用游戲的方式展開了這幅宏偉的畫卷。更多的，我們可以讀到的，是一種以看穿一切的局外人的目光來敘述這段黑暗的“歷史”。三體中的不少概念，在現(xiàn)實中有著卓越的意義，它是中國科幻小說的里程碑。

縱說雜文萬千，讀科幻，還看《三體》。

三體讀書筆記和心得感悟篇3

《三體》這部小說一度引起了十分廣泛的關(guān)注，我去年才讀完了完整的三部。我這種理科熊瞎，憑借著超常的想象力和類比現(xiàn)實現(xiàn)象，竟也能想象出里面一部分用一堆專業(yè)名詞描述的環(huán)境。

個人的水平有限，所以也不敢妄評這本書怎么樣，今天就簡單分享一下我的腦洞吧！

三體人的交流方式：

書中描寫三體人的交流方式是腦電波交流，類似于心靈感應(yīng)，彼此之間的思想透明，可謂是真正的“坦誠”了。這一點也頗為三體人在地球的擁護(hù)者所擔(dān)憂，而在漫長的歲月中，在人類文明的浸染之下，三體人也最終成長。

對三體人這種交流方式效率極高，當(dāng)下我還十分羨慕，人與人之間的交往不再是口不對心，不會再出現(xiàn)所謂誤會。感覺這就是哈貝馬斯所描述的烏托邦式的交流，然而這種理想竟是在科幻小說里，也不失為一種諷刺了。

人類的交流方法，用效率來評價是不恰當(dāng)?shù)摹Ｎ矣X得人類的交流方法更適合用“浪漫”來描述。存在欺騙、存在隱瞞、存在誤會，但同時也存在“只可意會不可言說”的神秘、存在“高深流水”的默契。正因編碼與解碼所顯示的“不坦誠”，才讓知己相遇成為自古以來為人贊頌的美談。

女性化的社會：

作者在描述地球與三體文明達(dá)成暫時的和平，并且在三體的幫助下，地球的科技迅速發(fā)展，安逸的生活讓地球的社會崇尚女性的美，男子不再身強(qiáng)體壯，而是長發(fā)飄飄身材修長。

在看完這本書不久之后，恰好趕上一波新綜藝的大火，綜藝出道的選手們非常好看了，好看到可以說是雌雄莫辨了。我仿佛看到了書中描述的場景。讀后感網(wǎng)絡(luò)上有很多對于這種現(xiàn)象的批判。我們跳脫出這種個人喜好和這些公眾人物業(yè)務(wù)能力的問題上，這種批判顯示出一種對于性別的刻板印象，要求男人必須陽剛健碩，要求男性線條明朗。當(dāng)一個人的性格與這種刻板印象不夠相符時，遭受非議甚至是暴力。不過我們的包容力和理解能力，讓我們對刻板印象的消解可以抱有一些希望。

兩種道德，到底孰高孰低？

書中構(gòu)建的生存道德和人性道德被推到了宇宙的層面上，在極端的條件展現(xiàn)了兩種道德的不可調(diào)和性。三體與地球、程心和羅輯、維德都體現(xiàn)了這兩種道德的沖突。這是非常難以比較的，這種道德類型的沖突，在一個社會里是會同時出現(xiàn)的。太多人因為生存而無法善良，也有很多人因為善良貧苦一生。我們都不是偉人，無法要求一個基本生存受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的人去把“同情”“博愛”“奉獻(xiàn)”當(dāng)做人生的底線信條；同時也無法接受一個人因此而去傷害其他人?！笆ツ告弧痹谶@個時代被懟的無立錐之地，影視劇里有仇必報的主角比傻白甜更受歡迎。我們比以往的任何時候都更能意識到善良也是需要條件的。

讀書有時候未必要學(xué)會些什么，享受才重要。

三體讀書筆記和心得感悟篇4

讀完三體，深為作者的才華震撼。科幻的世界，讓我對宇宙有了新的認(rèn)識，冬眠技術(shù)、智子、水滴、四維空間、二維世界、曲率驅(qū)動的光速飛船……為了驗證曲率推進(jìn)，我甚至還真的做了小船實驗，發(fā)現(xiàn)肥皂溶解后改變水的張力真的可以推動紙船。毫無疑問，三體讓我著迷不已。

但是最終讓我久久不能釋懷的，還是小說中體現(xiàn)的人性，當(dāng)人處在極端環(huán)境中會做出怎樣的選擇？

地球往事中，葉文潔目睹了父親被別人批斗被學(xué)生背叛被妻子背叛之后，再經(jīng)歷了被別人冤枉，最后死里逃生之后，她對這個世界失望乃至絕望了，于是她向宇宙中發(fā)出了那一條引來災(zāi)難，或者說導(dǎo)致地球在幾個世紀(jì)以后毀滅的那一條信息。后來，她成為地球三體組織拯救派的領(lǐng)袖，她是真的希望一個更發(fā)達(dá)更先進(jìn)的文明來拯救地球，但是三體組織后來的發(fā)展卻超出了她的控制。

這雖然是小說的情節(jié)，但是人類歷史上就真的沒有發(fā)生過么？當(dāng)人陷入迷茫，不知前路在何方的時候，會做出怎樣的選擇？

舉個例子，1894年甲午中日一戰(zhàn)，幾千年來一直是日本大哥的中國竟然被日本打敗，小弟變成了大哥，國人很長時間無法接受。曾經(jīng)的政府的精英們覺得師夷長技可以制夷，但是這個夢碎了，一時間大家都不知道中國的出路在哪，后來的士子們開始了戊戌變法。在當(dāng)時，康有為梁啟超等人建議光緒學(xué)習(xí)日本的制度，當(dāng)時想要建立內(nèi)閣，甚至想要聘請伊藤博文當(dāng)中國的首相（沒錯，他就是第一任日本首相，是甲午戰(zhàn)爭的幕后總策劃。更甚者，康有為還向光緒帝提出了一個瘋狂的計劃：中日合邦！

19世紀(jì)末的中國正處于黎明前的黑暗之中，任何人都有可能行差踏錯。而這里的對錯，是歷史的后人，是百年后的我們做出的定論，而在當(dāng)時，是對是錯呢？為蒼民立命，為萬世開太平的康有為，難道會賣國么？

葉文潔像康有為一樣，做出了同樣的選擇，拯救派！一開始我覺得葉文潔因備受摧殘，精神不正常才會做出那樣的決定，可后來我開始理解了，葉文潔其實是愛這個世界的，從她真心的對待那些求知的孩子，為環(huán)境被破壞感到痛苦就可以看出來，所以越是關(guān)心，越是深愛，也許就越容易踏錯那一步！

或者說是葉文潔低估了人性。

再舉一個例子，更加直觀。當(dāng)水滴幾乎一鍋端掉了人類的太空艦隊以后，劫后余生的6艘戰(zhàn)艦，因為缺乏足夠的生存資料，展開了一幕自相殘殺。那一段心理對話，揭露了人性的復(fù)雜。

章北海想做一個好人，但是只有殺掉對方的人員，奪取飛船的燃料和配件才能長久活在外太空，可他不愿自相殘殺，這是第一層矛盾。但是，就算自己想做好人，那對方也會想做好人么？萬一對方已經(jīng)起意要殺掉自己怎么辦？這是第二層矛盾。再但是，就算我是好人，對方也是好人，可對方會認(rèn)為我是好人么？對方覺得我是壞人然后出于自衛(wèi)攻擊自己怎么辦？這是第三層矛盾。還但是，這僅僅是兩個人的想法，第三個人是怎么想的呢？這是第四層矛盾……所有人陷入了關(guān)于人性善惡思考的死循環(huán)。

最終，青銅時代號戰(zhàn)艦，因為主動殺人而活，藍(lán)色空間號戰(zhàn)艦，因為看透了別人會殺人，先自衛(wèi)后反擊而活；最終前者被人類騙回家接受審判，后者因為發(fā)射引力波，彌補(bǔ)了執(zhí)劍人程心的失誤，拯救了地球而戴罪立功免遭審判。

羅輯，這個拯救了地球的男人，到底是人類的救世主？還是毀滅一個可能存在億萬生命的恒星的惡魔？黑暗森立威懾初期，人類認(rèn)為羅輯是英雄，而當(dāng)生存危機(jī)不在，人類又開始重新審視邏輯的&39;所作所為，認(rèn)為他可能滅絕了另一個無辜的星球。

程心，圣母的形象讓她獲選成為第二任執(zhí)劍人，但是她在面臨三體艦隊入侵時，卻沒有按下發(fā)射按鈕，從守護(hù)全人類的戰(zhàn)士，變成導(dǎo)致全人類覆滅的逃兵。同樣是程心，勸阻維德放下武器避免了人類世界的一場自相殘殺，但同時，本來完全可以實現(xiàn)的曲率驅(qū)動飛船項目就此湮滅。

程心一直活在愧疚中，從扔掉發(fā)射按鈕那一刻開始，她的人生就只剩下了愧疚。她以為是她自己的錯誤選擇導(dǎo)致了人類的災(zāi)難，如果發(fā)射引力波，三體艦隊就不會進(jìn)攻，人類也不必遭受大遷徙的磨難，如果沒有阻止維德，人類可以乘坐曲率飛船逃出“紙條”，或者建立黑域讓太陽系避免被二向箔降維。

可是，死神永生，阻止三體進(jìn)攻，同樣暴露了地球的坐標(biāo)，地球滅亡，只是時間的問題；有了曲率飛船，還是需要將人類取走的東西還給宇宙，是的！死神永生！

大劉說：給歲月以文明，而不是給文明以歲月。當(dāng)然這不是他的原創(chuàng)，這句話出自帕斯卡的：給時光以生命，而不是給生命以時光。你可能覺得帕斯卡很耳熟。沒錯！中學(xué)物理中壓強(qiáng)的單位，就是他——帕斯卡。

他是偉大的數(shù)學(xué)家物理學(xué)家，自幼體弱多病，享年39歲，活得雖短卻一生輝煌。

人性，沒有對錯，只有選擇。

這種選擇，孔曰成仁孟曰取義！

如果生存則代價是犧牲另一個生命，那我寧愿選擇死亡，至少我的靈魂是圣潔的；如果生存的代價是不配為人，那我寧愿選擇死亡，至少我的內(nèi)心是無悔的。

如果有一天，地球終將滅亡，那就讓我們，變成那一束星光吧。

三體讀書筆記和心得感悟篇5

震撼巨作!集物理學(xué)、天文學(xué)、分子生物學(xué)、史學(xué)、宇宙學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)于一身，作者基于深厚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)學(xué)科知識及強(qiáng)大的歷史知識背景展開了一系列關(guān)于宇宙文明演化形象生動的描述與超乎大膽的猜想!“脫水”、“冬眠”、“基因武器”、“高維跌落展開”、“曲率驅(qū)動”、“全息投影”一系列美妙有趣的詞語，真實虛幻，引人無限遐想。如果說課本里的物理給了我們一個關(guān)于宇宙天體、銀河星系和原子、質(zhì)子、中子等模糊抽象而遙遠(yuǎn)的'概念，那么大劉的《三體》系列，則使這種概念變清晰了、變具體了、變近了。

讀書少，書中描述的很多知識理論、科學(xué)概念對我而言就如作者提到的“無法證實也無法證偽”，無法判斷哪些是屬于目前科學(xué)體系內(nèi)的、哪些是作者基于已有知識體系聯(lián)想假設(shè)的。在宇宙的長河里，人類生命的數(shù)十載、百余年實在是太短太短了。宇宙這么大，多想盡可能長久地逗留，好奇發(fā)現(xiàn)宇宙中其他文明存在的那一刻，想看看數(shù)百年、數(shù)千年后技術(shù)發(fā)展成什么模樣了。

精神上，第一次如此接近太空，或許以后抬頭欣賞天空時大劉的《三體》、“星空”會不時浮現(xiàn)于天際。

三體讀書筆記和心得感悟篇6

如火如荼進(jìn)行的同時，軍方探尋外星禮貌的絕密計劃“紅岸工程”取得了突破性進(jìn)展。但在按下能夠發(fā)地球禮貌的信息發(fā)射鍵時，歷經(jīng)劫難的葉文潔沒有意識到，她徹底改變了人類的命運。

地球禮貌向宇宙發(fā)出的第一聲啼鳴，以太陽為中心，以光速向宇宙深處飛馳……

四光年外，‘三體禮貌’正苦苦掙扎——在三顆無規(guī)則運行的太陽主導(dǎo)下的千百次毀滅與重生逼迫他們逃離這個承載著三體禮貌太多記憶的星球，飛向浩瀚的宇宙。而恰在此時，他們收到了地球上葉文潔發(fā)來的信息。

在用超技術(shù)‘智子’鎖死地球人的基礎(chǔ)科學(xué)之后，三體人龐大的宇宙艦隊開始向地球進(jìn)發(fā)······。發(fā)展了數(shù)萬年的人類也感到自我的末日悄然來臨、步步逼近。

你可能認(rèn)為這些都是胡說八道，不切實際，但我認(rèn)為這是作者，劉慈欣天馬行空的想象的產(chǎn)物呀!如果他不這樣，他會得到“雨果獎”嗎？他能登上國際科幻世界的舞臺嗎？

這本書讓我有了一個啟示，人必須不要放棄想象力。如果人沒有想象力，瓦特會發(fā)明蒸汽機(jī)，使工業(yè)革命到來嗎？如果人沒有想象力，愛迪生會發(fā)明電燈，給世界帶來光明嗎？如果人沒有想象力，萊特兄弟會發(fā)明飛機(jī)，實現(xiàn)人類像小鳥一樣在天空飛翔的夢想嗎？也許不會。我們此刻也要在好好學(xué)習(xí)的同時，鍛煉自我的想象力。長大了才能擔(dān)負(fù)起建設(shè)祖國的職責(zé)。

三體讀書筆記和心得感悟篇7

高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！辟|(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認(rèn)為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，通過內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進(jìn)，不斷的完善體系管理，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費，最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求。

20__年_月_日到8月_日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“ISO/TS16949：20__質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內(nèi)容主要包括：ISO/TS16949：20__標(biāo)準(zhǔn)條款、過程方法、內(nèi)部審核三大部分。

在為期四天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDC

A、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質(zhì)量管理體系原來的看法，使我對“ISO/TS16949：20__質(zhì)量管理體系”有了一個全新的認(rèn)識，現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

一、推行ISO/TS16949：20__質(zhì)量管理體系具有重要意義

1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平

2、有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌

3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品的市場競爭能力

4、有利于保護(hù)消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求

二、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識

1、以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。

3、全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

4、過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。PDCA適用于所有過程，可結(jié)合考慮。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

7、基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。

8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。

三、對內(nèi)審的認(rèn)識

1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。

1)按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。

產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨評價的活動，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨立進(jìn)行。

制造過程審核：獨立地對過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評價，過程(工序)質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時間、信息及成本八大要素。

質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結(jié)論。

2)按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。

第一方審核——糾正改進(jìn)，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正和改進(jìn)措施。

第二方審核——評定批準(zhǔn)，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。

第三方審核——認(rèn)證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費的。審核的結(jié)果，若符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。

表一 三種審核方審核及區(qū)別

三種審核方審核及區(qū)別見表一。

3)按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。

全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核，不管是組織自己進(jìn)行，還是由第二方或第三方進(jìn)行，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程、各個方面，都屬于全部審核。

部分審核：組織對質(zhì)量管理體系過程有選擇性的審核，對組織某類產(chǎn)品、某個過程的審核，均屬于部分審核。

跟蹤審核：這也是一種部分審核。不同點是這種審核主要是用以驗證以前審核后的糾正措施是否實施并有效，不合格項是否得到消除。

2、內(nèi)部審核的一般步驟

1)審核策劃

按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核。

2)審核實施

以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行分析判斷，開具不合格項報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實施審核的全過程控制。

3)審核報告

現(xiàn)場審核后，應(yīng)提交審核報告。工作內(nèi)容包括：審核報告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實施的要求。

4)跟蹤審核

應(yīng)加強(qiáng)對審核后的區(qū)域、過程的實施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核，并在緊接著的下一次審核時，對措施的實施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評價，寫入報告，實現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。

3、內(nèi)審的基本特點

1)內(nèi)審的主要動力來自管理者;

2)內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進(jìn);

3)內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部;

4)內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單;

5)內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低;

6)內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效;

7)內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果;

8)內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。

綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。