電話行銷,近來在中國和許多發(fā)達(dá)國家和地區(qū)知名保險(xiǎn)公司正愈來愈成為重要的銷售渠道,而保監(jiān)會卻在近日下發(fā)了禁止保險(xiǎn)營銷員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶的通知。保監(jiān)會為何在這時(shí)下發(fā)了禁令?中國保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)又如何才能健康發(fā)展?以下是小編整理的電話營銷員崗位職責(zé),以供大家參考.

電話營銷員崗位職責(zé):

1、認(rèn)真貫徹國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，不得用不當(dāng)語言辱罵客戶。

5、不斷挑戰(zhàn)自我，突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

6、認(rèn)真做好記錄，客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。

7、 積極完成其它臨時(shí)性工作。

8、呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)。

9、對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)。

10、積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

11、通過各種渠道了解競爭對手的各種信息，并認(rèn)真分析對手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

12、及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整，改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

13、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會并安時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

14、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷

和客戶服務(wù)工作。

15、 積極執(zhí)行公司營銷計(jì)劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

16、 每個工作日完成營銷電話X個(其中意向客戶不少于X個)。

17、 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

18、 積極參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

19、 反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

20、 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營銷主管，做到今日事今日畢。

21、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

22、 對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。