售后服務部作為公司的服務部門，負責管理公司的客服中心對公司的銷售產品進行有效的售后服務，協(xié)調廠家與經(jīng)銷商的關系，爭取資源，為銷售保駕護航。通過明確售后服務部各級員工的工作職責，能夠促使各級員工熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。今天小編要與大家分享的是：中國人壽售后服務部的工作相關職責。具體內容如下，歡迎閱讀。

一、中國人壽簡介

中國人壽保險(集團)公司具體負責企業(yè)集團內部的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運作、班子建設、品牌增值、文化構建、風險控制、監(jiān)督管理和組織協(xié)調。年11月份的四大保險集團列入“中管”(中央管理)，悉數(shù)升格副部級央企的消息基本確定。在底，上述四家保險集團公司人事權已轉交至中組部。有保險集團公司內部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項決定，表明四大國有保險公司新班子的調整及組成人員的重新排位已經(jīng)完成。

這意味著中國人壽保險集團(下稱“中國人壽”)、中國人民保險集團(下稱“中國人保”)、中國太平保險集團(下稱“中國太平”)以及中國出口信用保險公司(下稱“中信保”)的組織關系及人事權已統(tǒng)一交至中組部，悉數(shù)升格副部級央企。四家保險集團的相關高層亦“官升一級”。保監(jiān)會副主席楊明生將執(zhí)掌中國人壽，為副部級別;而中國人壽董事長袁力將調任國開行副行長。

中國人壽由中國人壽保險(集團)公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學院。

        二、中國人壽售后服務部具體工作職責

1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經(jīng)營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

2、 參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

3、 完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

4、 全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

5、 定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調工作.

6、 制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.

7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.

8、 參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.

9、 及時向廠家相關部門反饋信息.

售后服務主管崗位職責

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

售后接待主管崗位職責及行為規(guī)范

1、 服從領導，團結同志，模范帶頭作用強，團隊精神強;

2、 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

3、 帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量;

4、 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理;

5、 進行本部門員工的業(yè)務督導;

6、 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責;

7、 協(xié)調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié);

8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋;

9、 審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報;

10、 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務;

11、 根據(jù)相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程;

12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

13、 監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%;

14、 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制;

15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

售后接待崗位職責及行為規(guī)范

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

看過“中國人壽售后服務部的工作職責”