最新銷(xiāo)售員工管理手冊(cè)？《員工手冊(cè)》是需要公示的，而且不能違反勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定。既然這樣，那么下面小編給大家?guī)?lái)最新銷(xiāo)售員工管理手冊(cè)，供大家參考，希望可以幫助到你??！

最新銷(xiāo)售員工管理手冊(cè)

一、輪班及值班制度

1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;

2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：00-12:00下午13：30—17：30中午12:00—13：

3，由兩個(gè)值班人員值班;

4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為17：30-19：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)等;

5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認(rèn)可后實(shí)行;周六、周日、周一所有工作人員上班。

6、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款50元,如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。

8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過(guò)電話(huà)的順序上前接待。

9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話(huà),在接電時(shí),每人值守一部熱線(xiàn)。對(duì)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。

10、如果是未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪(fǎng)人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪(fǎng)人員接待;

11、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正常客戶(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

二、客戶(hù)確認(rèn)制度

1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;

2、確認(rèn)客戶(hù)歸屬的依據(jù)是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表;

3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)制度處理;

4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。

三、公共設(shè)備管理制度

1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話(huà)、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;

2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專(zhuān)人管理制度?？傌?fù)責(zé)人為銷(xiāo)售經(jīng)理;電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負(fù)責(zé)管理;桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)管理;電話(huà)由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽(tīng)電話(huà)的一組人員;

3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置六部服務(wù)電話(huà)，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)的一組人員輪流接聽(tīng);另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用;

4、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任;

5、報(bào)刊書(shū)籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理;

6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買(mǎi).

四、會(huì)議制度

1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄;

2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,下達(dá)新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據(jù)需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題,收集應(yīng)上交的銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要;

3、每天上午10點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計(jì)劃;管理人員每周一遞交書(shū)面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;

4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評(píng)比;

5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì),做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及日常工作表現(xiàn)評(píng)比;

6、公司或部門(mén)工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;

7、會(huì)議期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì)議無(wú)

8、關(guān)的事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī);

9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;

10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。

11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。

員工手冊(cè)有法律效應(yīng)嗎

員工手冊(cè)是否具有法律效力主要取決于企業(yè)有沒(méi)按照法定程序和符合法律法規(guī)的要求進(jìn)行制定，只要按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，履行了相關(guān)程序，員工手冊(cè)則有效。

從法律意見(jiàn)上來(lái)講，在這些程序中，沒(méi)有明確規(guī)定員工是否簽字，一般經(jīng)過(guò)上述程序后，并沒(méi)有規(guī)定員工必須簽字。

從實(shí)踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動(dòng)者在員工手冊(cè)上簽字確認(rèn)。

企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的制定員工手冊(cè)等規(guī)章制度時(shí)，更應(yīng)注意使其產(chǎn)生法律上意義。

《勞動(dòng)合同法》第四條的規(guī)定，用人單位在制定直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。

用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。

同時(shí)通過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)。

員工手冊(cè)簽字有法律效應(yīng)嗎

具體情況如下：

1、如果員工手冊(cè)有向員工出示，一般在員工入職時(shí)給員工簽字，確認(rèn)其已其手冊(cè)中的內(nèi)容，此時(shí)，員工手冊(cè)相當(dāng)于已向員工公示的勞動(dòng)規(guī)章，是有法律效力的;

2、即使是給員工簽過(guò)字了，如果手冊(cè)中有對(duì)員工重大的不公平條款，法院或仲裁委也一般會(huì)否認(rèn)這些條款的法律效力;

3、簽訂的員工手冊(cè)明顯有失公平的，應(yīng)屬無(wú)效，可以向勞動(dòng)部門(mén)申請(qǐng)仲裁，追回當(dāng)事人的合法權(quán)益;

4、發(fā)放員工手冊(cè)或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說(shuō)明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守;

5、員工手冊(cè)或規(guī)章制度是勞動(dòng)關(guān)系的基石，可將其作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，一并由勞動(dòng)者簽收與認(rèn)可，公司也盡到了告知義務(wù)。

怎樣證明員工手冊(cè)無(wú)效

如果手冊(cè)里有違背法律規(guī)定的內(nèi)容無(wú)效，不違反法律的相關(guān)規(guī)定，有效。公司手冊(cè)有對(duì)勞動(dòng)者的要求，不利于自己很正常。注意別違反勞動(dòng)制度和紀(jì)律。

什么是員工手冊(cè)

員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。

它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊(cè)”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”;站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員工手冊(cè)”往往會(huì)成為有力的依據(jù)之一。