關(guān)于藥店的心得體會
關(guān)于藥店的心得體會篇1
轉(zhuǎn)眼間，20__年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
關(guān)于藥店的心得體會篇2
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽(yù)
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈擔(dān)
6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
關(guān)于藥店的心得體會篇3
在剛剛進(jìn)入藥房的這幾天。慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。
在拿藥的時(shí)候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在藥房不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)人民。
總的來說，在藥房的這段日子，我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西，上面是個人整理的藥房實(shí)習(xí)小結(jié)，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué)習(xí)，好好工作。
關(guān)于藥店的心得體會篇5
我在5個月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在福建省前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個月，福建前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實(shí)，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。公司立足于福建服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：
我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。
作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實(shí)習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非常枯燥無趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。
在實(shí)習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實(shí)努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進(jìn)等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自己的真心去面對他人;踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
關(guān)于藥店的心得體會篇6
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
經(jīng)過對幾家藥店的走訪中發(fā)現(xiàn)藥店里藥品的區(qū)分和擺放多按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存，即藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放;處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放;特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。例如：藥品區(qū)，分為處方藥區(qū)和非處方藥區(qū);非藥品區(qū)又分為保健品區(qū)和美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)。然后，中藥和西藥分開擺放，中藥多放在中藥壁柜中。藥品的擺放也按大、中、小分類擺放，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。藥品陳列位置也盡可能設(shè)置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。
處方藥，簡稱R_藥，以綠底白字為標(biāo)識，該類藥物是為了保證用藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ模钁{醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況：新上市的藥品，對其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察;可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等;藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等;用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。該藥品商品名多為藥品的注冊商標(biāo)，其批準(zhǔn)文號可分為國藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字或國藥試字+1位字母+8位數(shù)字兩種。生產(chǎn)批號是指由同一組在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)的藥品的序號，一般都含有生產(chǎn)日期。藥品的有效期是以藥品的穩(wěn)定性為標(biāo)準(zhǔn)，訂出了每個藥品的有效期限。只要是在藥品的有效期內(nèi)，服用都沒有問題。當(dāng)然一定要參照說明書中的貯存方法放置。而非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標(biāo)簽及使用說明就可自行使用。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙非處方藥，分別以橢圓形紅底白字(OTC)和橢圓形綠底白字(OTC)標(biāo)明，甲類的安全性相對差些。該類藥品除了批準(zhǔn)問號外，其它多與處方藥相似。
同種藥品在不同的生產(chǎn)廠家中藥品價(jià)格也有一定的懸殊，例如：鹽酸氯丙嗪，廣東生產(chǎn)的為1.60而常州生產(chǎn)的卻為3.00元，后來仔細(xì)觀察了一下，他們的藥品規(guī)格有較大的差異，廣東生產(chǎn)的鹽酸氯丙嗪規(guī)格為25mg_100，而常州的卻為50mg_100.但也有價(jià)位相差較大的，例如：維生素E煙酸酯膠囊，長春天誠藥業(yè)生產(chǎn)的要25元，哈爾濱華雨制藥的才7元，然而他們的規(guī)格卻是一樣的。我覺得他們價(jià)格差別這么大主要是因?yàn)樘峒兎绞胶吞釤挼姆椒ǖ膮^(qū)別。其實(shí)同種藥品不同生產(chǎn)廠家的價(jià)格是有一定懸殊的，因?yàn)樗鼈兛赡軙艹煞?、含藥量、提煉方法、劑型、原材料價(jià)格、運(yùn)輸、包裝、勞動力成本等因素的影響而使價(jià)格有一定的區(qū)別。
最后我在藥店的保健藥品區(qū)內(nèi)拿了一盒廣告效應(yīng)較強(qiáng)的碧生源腸潤茶，并向該店的店員詢問：“便秘的話吃哪種會較有幫助?”這時(shí)他從旁邊的藥架上拿了一盒清康膠囊給我，說：“這是濃縮型的，對年輕人較好，腸潤茶吃了的話會肚子痛，有想拉肚子的感覺，對年輕人傷害比較大，也會產(chǎn)生依賴性。而且它的價(jià)格和腸潤茶一樣但卻能吃得較久?！蔽铱戳艘幌滤麄兊氖褂谜f明，腸潤茶5天就吃完一盒，而蘆薈膠囊可以吃20天。我又問“聽說這種膠囊沒有什么用處，我同學(xué)吃了那種進(jìn)口的美國蘆薈膠囊都沒用，而且又很貴?！彼驼f：“那種蘆薈膠囊是沒有什么特別效果，只是因?yàn)槟鞘沁M(jìn)口的比較貴。但這蘆薈膠膠囊是濃縮粉，不是油性的。很快就見效?！甭犕甑陠T的介紹我會有想買的沖動，如果要從腸潤茶和蘆薈膠囊選的話，我就會選膠囊。最后我還問了她沒有處方時(shí)是否可以買處方藥，他說：“大多都可以，除了精神類的藥品?！钡以诹硪粋€醫(yī)院藥房內(nèi)詢問了相同的問題，得到的答案是“不可以，我們這里的處方藥必須要有醫(yī)生開的處方單才可以買?！焙髞砦以诰W(wǎng)上在到相關(guān)條例規(guī)定處方藥一定要有處方才能購買，然而很多藥店卻為了自己的利益而違反規(guī)定。其實(shí)這樣做對我們消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槲覀儠诓幻靼自撍幍淖饔孟路?，這會對我們的身體照成傷害。
其實(shí)現(xiàn)在的保健品市場的品種非常多，通常會分為保健食品、保健藥品、保健化妝品、保健用品等，再細(xì)分的話就會有保健酒、保健茶、黃金搭檔、減肥茶等，就連以前不敢擺在柜臺上的計(jì)生用品都放上去了?？梢哉f多得是只有你想不到，沒有你找不到?？墒沁@些保健用品的價(jià)格偏貴，功效也沒廣告上宣傳的那么好，有的不但沒用反而還照成傷害，因而常常被登上報(bào)紙和電視。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來吸引顧客的吧，還有就是他們的批準(zhǔn)文號都為國食健字G+四位年份代碼+四位順序號“或”國食健字J+四位年份代碼+四位順序號。
通過這幾天對藥店的走訪，讓我學(xué)到了許多課本上所沒有的東西，也加深了我平時(shí)上課時(shí)所學(xué)的東西。對我來說收獲較大。
關(guān)于藥店的心得體會篇7
很榮幸我們09藥劑5班的一部分學(xué)生于20__年來到柳州市桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這幾個月的實(shí)習(xí)，我們在店長和各位師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和師傅們表示衷心的感謝，感謝柳州市桂中大藥房連鎖有限公司給了我們一個展示的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
通過這幾個月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。
人生道路才剛剛開始。需要自己去踏實(shí)地走好每一步，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué)習(xí)，好好工作，做一個有為青年，做一個對社會、對國家有用的人!
關(guān)于藥店的心得體會篇8
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務(wù)、競爭中的“酸甜苦樂”。在學(xué)習(xí)了董事長年度工作報(bào)告后，聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明，當(dāng)顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成?？傊ダ晤櫩偷男?，就有信心帶來業(yè)績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠地理解顧客。據(jù)有關(guān)資料表明，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時(shí)：營業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式，在清楚顧客要求后適時(shí)推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實(shí)的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時(shí)，要有技巧，適當(dāng)復(fù)述顧客的話，可以增加他們的認(rèn)同感;換位思考，能進(jìn)一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價(jià)值，因?yàn)榻^大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時(shí)，適時(shí)給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價(jià)格、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時(shí)，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價(jià)值，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念，但久而久之，推銷時(shí)就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認(rèn)為：門店應(yīng)理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時(shí)候嚴(yán)重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價(jià)格更實(shí)惠、服務(wù)更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)做好這方面準(zhǔn)備，同時(shí)提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，客情與售后服務(wù)，進(jìn)退貨渠道，方式與進(jìn)貨價(jià)格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據(jù)市場需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。所以在競爭日趨強(qiáng)烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價(jià)格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關(guān)注的問題，“完善會員制，打好服務(wù)牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經(jīng)營成本，防止因人為造成的浪費(fèi)。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴(yán)重影響藥店的經(jīng)營。個人認(rèn)為庫存管理應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：準(zhǔn)確掌握藥品信息，及時(shí)了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過銷量，合理預(yù)測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負(fù)毛利與高毛利商品、貴細(xì)商品分開分類存放、單獨(dú)銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費(fèi)，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時(shí)有效的掌握了真實(shí)庫存信息，才能同時(shí)對藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點(diǎn)小小體會。當(dāng)然在工作中，遇到的問題遠(yuǎn)不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會成為一項(xiàng)巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展，我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
關(guān)于藥店的心得體會篇9
去年去了醫(yī)院見習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為R_(非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。
而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時(shí)間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過來時(shí)，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實(shí)又快樂的。
慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊涡紊拿婵酌刻觳粩嗟刈儞Q著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費(fèi)錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。
一個月的社會實(shí)踐很快就過去了，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實(shí)競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。
門店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí)，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。
對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時(shí)，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
關(guān)于藥店的心得體會篇10
在藥品銷售中如何有效的拓展客戶，每個人都有自己不同的體會,于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點(diǎn)體會
第一，必須提高綜和能力。 平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發(fā)揮個人主觀能動性,所有人都喜歡跟知識淵博,有感染力的人交往。
第二， 努力使自己成為一個專家型銷售人才，知識面要寬，能力全面，以強(qiáng)烈信心感染客戶，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶，成為客戶運(yùn)作品種與資金的參謀，這樣做之后，您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言，經(jīng)銷商對一個充滿自信，能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的!具體方法，首先對各中渠道得來的基礎(chǔ)客戶資料進(jìn)行分析，可先進(jìn)行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況，運(yùn)作品種，期望的目標(biāo)品種，運(yùn)作醫(yī)院等進(jìn)行初步的篩選。接下來對適合合作的客戶作進(jìn)一步跟進(jìn)，談的深入些，確定目標(biāo)客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步。必要時(shí)，可上門拜訪。拜訪中可詳細(xì)了解客戶的真實(shí)實(shí)力和適宜運(yùn)作的品種，充分運(yùn)用談判技巧，表現(xiàn)出真誠，務(wù)實(shí)，專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達(dá)成合作共贏。
第三， 通過客戶介紹法成功開發(fā)新客戶，這個方法可以多多借鑒，根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)證明效果很好，客戶對介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮，以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù)，曾屢試不爽，至從用了此招，業(yè)務(wù)銷售額就連續(xù)上漲，比__年股票上漲的速度，有過之而無不及。效果非常不錯，當(dāng)然首先的前提是，你要取得人客戶的信任，肯定。對所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠，于信賴。
第四， 通過醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶，這也是一個相當(dāng)精準(zhǔn)的方法。因?yàn)樯虡I(yè)公司，在某一區(qū)域內(nèi)，對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶也將會是源源不斷。
萬變不離其中，任何的學(xué)習(xí)圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應(yīng)該樂觀，積極的態(tài)度，去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。