銷售總結(jié)個(gè)人心得篇1

規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，提升食品安全監(jiān)管水平。自專項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們所共查處食品類案件1____，其中共查處食品無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶1____，查處劣質(zhì)奶粉案件____，銷售冒牌酒____，罰沒(méi)款2.____元，案值1.____元。

一、統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)周金伙局長(zhǎng)關(guān)于“十條措施”和市局七項(xiàng)制度的要求，充分認(rèn)識(shí)食品安全是關(guān)系人民群眾切身安全利益和社會(huì)安定的大事，在中秋、國(guó)慶期間節(jié)日市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食品安全整治工作的部署和落實(shí)，結(jié)合省局的“十個(gè)提升”要求，強(qiáng)化對(duì)食品安全整治工作的督促、檢查和知道，確保市場(chǎng)監(jiān)管重心下移，將食品安全監(jiān)管工作納入片區(qū)管理，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)管，按照屬地管轄原則和“五定”方案把食品安全監(jiān)管工作層層分解、落實(shí)到每個(gè)崗位，做到任務(wù)到片區(qū)，責(zé)任到監(jiān)管員。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)，抓好落實(shí)。 我們根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，確定監(jiān)管重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商品，按照“六查六看六打擊”及“五個(gè)一律”、“五個(gè)一批”的要求，積極開(kāi)展食品安全整治工作。在其他專項(xiàng)整治取得較好的效果的基礎(chǔ)上，對(duì)糧食、肉類、水產(chǎn)類、蔬菜、水果、豆制品、奶制品、調(diào)味品等八大類日用消費(fèi)品進(jìn)行集中整治，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、邊遠(yuǎn)山村和農(nóng)村市場(chǎng)等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，防止制假窩點(diǎn)，以次充好、假冒猥劣商品下鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移，確保入市上柜食品的質(zhì)量。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，抓好專項(xiàng)整治行動(dòng)。

(一)開(kāi)展中秋、國(guó)慶期間節(jié)日市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治。

我們緊密結(jié)合__年紅盾行動(dòng)要求，切實(shí)加強(qiáng)中秋國(guó)慶期間節(jié)日市場(chǎng)的巡查監(jiān)管工作。按照省局要求把食品安全和商標(biāo)廣告作為監(jiān)管執(zhí)法的重點(diǎn)，而重中之重是要突出抓好食品安全的監(jiān)管，不折不扣地落實(shí)周金伙局長(zhǎng)在省局食品安全監(jiān)管工作會(huì)議上提出的“十條措施”。同時(shí)組織力量落實(shí)市工商局《中秋國(guó)慶節(jié)日市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治同意行動(dòng)方案》中各個(gè)階段的工作，打出聲威、打出形象、打出實(shí)效。在節(jié)前我們組織檢查，共出動(dòng)2____次，5車次，檢查相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶3____，查獲三無(wú)月餅76塊，過(guò)期調(diào)味品21瓶。

我們認(rèn)真做好節(jié)日期間值班、政務(wù)請(qǐng)示、報(bào)告工作。我所節(jié)日期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。對(duì)值班人員嚴(yán)格要求，在崗在位、切實(shí)負(fù)責(zé)，確保通訊暢通。從9月27日至10月7日?qǐng)?jiān)持每日?qǐng)?bào)送制度，確保節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)安全。

(二)貫徹省局關(guān)于“責(zé)令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大對(duì)銷售不合格食品違法行為的監(jiān)管力度專項(xiàng)整治。

根據(jù)省局《關(guān)于適用“責(zé)令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大對(duì)銷售不合格食品違法經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度的通知》要求，為一發(fā)懲處食品違法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的行為，加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)督管理，保護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，城關(guān)工商所現(xiàn)就適用“責(zé)令停業(yè)整頓”行政處罰措施，加大對(duì)銷售不合格食品違法行為監(jiān)管力度。

1、認(rèn)真做好宣傳工作，采取宣傳欄、黑板報(bào)、宣傳單等形式深入廣泛宣傳，利用文明學(xué)校與個(gè)私協(xié)會(huì)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者會(huì)議，印發(fā)了200____份宣傳材料進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，讓廣大群眾參與到查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中，形成對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為的高壓態(tài)勢(shì)，創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。2、我們成立了無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，以片區(qū)為單位，分片分組對(duì)片區(qū)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行開(kāi)展治理整頓工作。首先積極發(fā)動(dòng)建立群眾線索，舉報(bào)、反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)的違法行為。其次分區(qū)域、有重點(diǎn)有計(jì)劃地加大巡查力度。實(shí)行預(yù)警查處機(jī)制，發(fā)現(xiàn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的的先發(fā)催辦通知書，超過(guò)期限未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，再由辦案組立案查處。對(duì)已立案查處的無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行回訪，督促其盡快辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

3、在清理整頓無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，按照市局“五個(gè)一律”、“五個(gè)一批”的要求嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品類的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決取締。城關(guān)所共出動(dòng)25____次，檢查41____，共查獲無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶1____，依法立案查處1____，罰款金額2.____元，發(fā)出178份催辦通知書，補(bǔ)辦執(zhí)照率達(dá)10____。

(三)治理“餐桌污染”實(shí)行商品質(zhì)量快速檢測(cè)工作專項(xiàng)整治

我們立足城關(guān)地區(qū)作為永春縣的經(jīng)濟(jì)文化中心，共開(kāi)展了____有關(guān)的檢查行動(dòng)，出動(dòng)3____次，檢查有關(guān)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、企業(yè)7____。對(duì)市、縣局部署的需重點(diǎn)檢查的商品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，在城關(guān)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建立商品購(gòu)銷帳，實(shí)行信譽(yù)卡制度，同時(shí)進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、企業(yè)名稱的行為，仿冒偽造產(chǎn)地等質(zhì)量標(biāo)志的行為，嚴(yán)厲查處利用新產(chǎn)品上市節(jié)日促銷，巨獎(jiǎng)銷售，營(yíng)銷策劃等對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳的誤導(dǎo)行為，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市，擾亂和破壞糧油市場(chǎng)秩序的行為。如今年1月份，我局對(duì)城東街陳某的批發(fā)店例行檢查的時(shí)候，在其倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人冒用他人廠名廠址的“五糧液”酒40瓶，我們根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)其違法行為進(jìn)行處罰。

(四)糧食市場(chǎng)、陳化糧監(jiān)管工作

我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責(zé)任對(duì)轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營(yíng)者，糧食倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行檢查。我們成立了糧食市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同糧食、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、教委、建委等有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)糧食購(gòu)銷企業(yè)、個(gè)體加工作坊購(gòu)進(jìn)的糧食進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)涉嫌劣質(zhì)大米立即就地封存，及時(shí)送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責(zé)任對(duì)轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營(yíng)者，糧食倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行檢查。我們成立了糧食市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同糧食、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、教委、建委等有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)糧食購(gòu)銷企業(yè)、個(gè)體加工作坊購(gòu)進(jìn)的糧食進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)涉嫌劣質(zhì)大米立即就地封存，及時(shí)送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

(五)開(kāi)展劣質(zhì)大米、水果市場(chǎng)的專項(xiàng)整治

我們充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的作用，密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)大米、水果等質(zhì)量的投訴情況，一旦發(fā)現(xiàn)線索立即跟蹤核查，依法處理。檢查嚴(yán)厲打擊打蠟上色或使用有毒有害物質(zhì)加工以次充好的劣質(zhì)水果。堅(jiān)決查處違法使用冒牌水果標(biāo)貼的行為，加強(qiáng)對(duì)水果批發(fā)市場(chǎng)的追蹤，深挖造假加工窩點(diǎn)。檢查水果經(jīng)營(yíng)主體資格，堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行長(zhǎng)效監(jiān)管，確保執(zhí)法服務(wù)雙到位。

圍繞服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展這一大局，立足我所職能，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極探討、制定各種長(zhǎng)效監(jiān)管措施，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管和行政指導(dǎo)相結(jié)合，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。

1、推行企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)溝通。通過(guò)分行業(yè)、有計(jì)劃地開(kāi)展企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)工作，擴(kuò)大培訓(xùn)面，提高培訓(xùn)層次，力爭(zhēng)今年在6____以上的企業(yè)建立工商聯(lián)絡(luò)員。并以企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員為載體，把行政指導(dǎo)具體內(nèi)容和措施貫穿到日常監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)中，推行各種工商專業(yè)指導(dǎo)?！?、建立了紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)監(jiān)管新力量，延伸監(jiān)管服務(wù)觸角。以轄區(qū)內(nèi)已設(shè)立的洋上村紅盾維權(quán)站、工業(yè)園區(qū)紅盾維權(quán)站和新發(fā)超市、國(guó)泰商場(chǎng)、遠(yuǎn)大電器紅盾維權(quán)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善維權(quán)站規(guī)范的日常監(jiān)管制度和工作機(jī)制，拓展工作范圍和職責(zé)，充分發(fā)揮其在服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、市場(chǎng)監(jiān)督等方面的作用。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)絡(luò)員的法律法規(guī)知識(shí)、工商業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)商品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，積極培育“紅盾維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員”，拓展工商行政管理職能，擴(kuò)大監(jiān)管面和服務(wù)面。

3、積極開(kāi)拓思路，探索服務(wù)企業(yè)新途徑。以依托開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)管委會(huì)設(shè)立的縣“探花山-榜德”開(kāi)發(fā)區(qū)紅盾維權(quán)站為陣地對(duì)企業(yè)的工商注冊(cè)登記，商標(biāo)使用注冊(cè)、廣告行為等進(jìn)行指導(dǎo)，向企業(yè)提供各種注冊(cè)、變更登記及年檢表格。同時(shí)，探索由開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)管委會(huì)對(duì)新開(kāi)業(yè)及變更、年檢的企業(yè)進(jìn)行地址勘察：工業(yè)園區(qū)企業(yè)在開(kāi)業(yè)、變更登記及年檢時(shí)，先由工業(yè)園區(qū)管委會(huì)指定二個(gè)以上的維權(quán)站成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)地址勘察，勘察結(jié)果加蓋工業(yè)園區(qū)管委會(huì)公章后，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址情況的有效證明文件，進(jìn)一步方便園區(qū)內(nèi)企業(yè)。

4、開(kāi)展共建規(guī)范市場(chǎng)活動(dòng)。進(jìn)一步完善共建規(guī)范市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確市場(chǎng)開(kāi)辦者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者等各自的職責(zé)和關(guān)系。指導(dǎo)、督促市場(chǎng)開(kāi)辦者履行商品安全第一責(zé)任人的職責(zé)，進(jìn)一步完善商品質(zhì)量管理制度和監(jiān)控流程。并以點(diǎn)及面，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇2

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇3

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

電話營(yíng)銷的時(shí)間:

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說(shuō)明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí));

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)--做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺(jué);注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);不被干擾—請(qǐng)別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?

4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。。。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇4

時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò)，又到了反思今年工作的時(shí)候了。作為一名營(yíng)業(yè)員，在這一年的工作中，因?yàn)樵S許多多的原因，在成績(jī)方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營(yíng)業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來(lái)的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對(duì)自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營(yíng)業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽(tīng)到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動(dòng)力。

但隨著后來(lái)工作發(fā)展，我慢慢的看開(kāi)了這樣的事情，我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過(guò)一些激勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在后來(lái)的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開(kāi)闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營(yíng)業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對(duì)自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭。

總的來(lái)說(shuō)，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色!

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇5

不知不覺(jué)小牛已經(jīng)在秦皇島開(kāi)業(yè)半年之多了，從事這個(gè)行業(yè)在懵懂到認(rèn)知在成熟，在小牛的確教會(huì)了我很多東西，讓我知道了付出就會(huì)有回報(bào)，我很欣慰，以下我對(duì)過(guò)去的工作做幾點(diǎn)總結(jié);

一 ，業(yè)務(wù)的進(jìn)展和困擾 開(kāi)始進(jìn)入小牛我的一個(gè)業(yè)界新人，茫然與不懂讓我無(wú)所事事只能在公司看大綱，我用了兩天的時(shí)間了解了小牛和貸款的一些情況讓我激情昂然，積極定做名片和展業(yè)物料，基本上每天都是晚上下班回家吃飯就和同事去展業(yè)，9點(diǎn)背著雙肩包出門，有車卡，有粘貼，小區(qū)車庫(kù)無(wú)所不去，總是挨著被保安攔截或者就是物業(yè)大爺驅(qū)逐，到12點(diǎn)左右回家，進(jìn)行了半個(gè)月還是沒(méi)有客戶，信心真的很大受打擊，感覺(jué)自己不適合這個(gè)行業(yè)，我有了退堂鼓的打算;可是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到了我的想法，找我談了話，和我講就了她的經(jīng)歷，給了我指引，給了我信心。

二，踐踏實(shí)地，合理安排 開(kāi)發(fā)客戶是需要很長(zhǎng)的堅(jiān)持不懈，我合理的給自己安排了展業(yè)計(jì)劃如下：周一到周五每天四點(diǎn)出門去發(fā)車卡到8點(diǎn)去公司上班，安排客戶資料，上午在沒(méi)有客戶的情況下就去一些熟實(shí)親朋好友的單位經(jīng)行發(fā)個(gè)任名片，下午累了就回公司進(jìn)行電話銷售(朋友、網(wǎng)上、報(bào)紙等幫助的電話號(hào)碼)，晚上下班吃飯，大概8點(diǎn)左右去小區(qū)經(jīng)行粘貼每天堅(jiān)持300到500張，不到不回家，周六到周日拉著同事或朋友去展業(yè)掛條幅，插車卡。

網(wǎng)上一些網(wǎng)站我也不斷的發(fā)一些廣告，微信、陌陌、QQ等等。 逐漸在時(shí)間的積累，有一些老客戶也把身邊的親朋好友給介紹了不少，作為一名銷售我感覺(jué)能把每一為客戶的關(guān)系聯(lián)絡(luò)好，你會(huì)收到一些意想不到的收獲，所有我對(duì)待我的每一位客戶都很用心，他們也很認(rèn)同的配合幫助我。 有一位大姐是事業(yè)單位的，他家是做裝飾公司的人說(shuō)實(shí)話特別不好相處，很驕傲的一個(gè)人，有很多同行和他打過(guò)交道但是他都沒(méi)有相信他們，偶然的吃飯我很朋友聊天被她聽(tīng)見(jiàn)了，他和我要了名片，問(wèn)了我簡(jiǎn)單的一些事項(xiàng)，可是我怎么也沒(méi)有取得她的聯(lián)系方式，感覺(jué)很失敗，但是過(guò)了兩天他居然給我打了電話，問(wèn)我需要的材料她說(shuō)她需要多少錢，什么時(shí)間用，問(wèn)我能做到嗎，我用了職業(yè)的話語(yǔ)和他聊了一下，我給了她誠(chéng)實(shí)的回答，她說(shuō)1個(gè)小時(shí)見(jiàn)面，見(jiàn)面的時(shí)候我看見(jiàn)了我的一個(gè)客戶，那個(gè)以前沒(méi)有在咱家批款的客戶，其實(shí)這個(gè)例子告訴我們各戶不管成否，你用心了，他不一定在什么時(shí)候也許就會(huì)給你帶來(lái)幫助。

作為一名優(yōu)秀信貸員,就要有吃苦耐勞和永不言棄的精神.想要業(yè)績(jī)好除了基礎(chǔ)展業(yè)提高一手單外,更多的是老客戶的維護(hù).我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要銷售自己.讓更多地人成為我們的下線.以上都是我自己的見(jiàn)解,又不完善的希望領(lǐng)導(dǎo)們指點(diǎn).我還不是最好的，但是我會(huì)向哪些好的學(xué)習(xí)，發(fā)揮出最棒的自己，我一直都秉著我要不就不做，要做就做到最好，向錢看，向后賺。

我希望在以后會(huì)發(fā)揮出更好的自己，創(chuàng)出最佳的業(yè)績(jī)，我會(huì)積極的向優(yōu)秀的精英學(xué)習(xí)，向資深的人事請(qǐng)教，不斷的完善自己，更希望在咱們小牛公司有更好發(fā)展!

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇6

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價(jià)錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意!

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過(guò)與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活，通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績(jī)，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!在管理方面也有所收獲!

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了，語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了，走好了市場(chǎng)營(yíng)銷道路上的第一步。 四.實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問(wèn)題，包括文化知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒(méi)有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒(méi)有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問(wèn)題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

實(shí)習(xí)，是非常重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開(kāi)頭是成功的一半。

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇7

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：__年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在__年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20__年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：__年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。

5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非常籠統(tǒng)。__年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIp消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，__年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，2000塊一個(gè)月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

這是__年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，__年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是__年可以圈點(diǎn)的收益吧!

銷售總結(jié)個(gè)人心得篇8

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先我要非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入這個(gè)大家庭、與都安鑫公司的團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份薄弱的力量，我相信對(duì)我來(lái)說(shuō)這一次機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。所以能順利的進(jìn)入都安鑫公司，我會(huì)倍感珍惜這樣的機(jī)會(huì)、在未來(lái)的公司發(fā)展中，我將會(huì)貢獻(xiàn)出自己最大的努力。

根據(jù)這幾天對(duì)公司基本情況的介紹，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)。今日，提交入職報(bào)告一份。對(duì)即將開(kāi)展的工作，以及對(duì)職業(yè)工作的理解及認(rèn)識(shí)進(jìn)行陳述。望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告陳述中的不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，糾正!

1. 認(rèn)同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個(gè)公司，從某種角度上來(lái)說(shuō)，如果連一個(gè)公司的文化都不能認(rèn)同，那么談何在工作崗位上積極的工作呢?

2. 盡快的走入角色，對(duì)剛剛踏上工作崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡快的進(jìn)入角色是當(dāng)前非常重要迫切的問(wèn)題。原來(lái)在學(xué)校都是懶散慣了的，現(xiàn)如今如不盡快的走進(jìn)角色那么努力工作，那么就會(huì)是今天工作不努力，明天努力找工作。

3. 低調(diào)做人，高調(diào)做事。作為一個(gè)剛剛走出校門的大學(xué)生，我們沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該多虛心向別人請(qǐng)教，每個(gè)人都有他的優(yōu)缺點(diǎn)，公司的每一位員工，都可以成為我的老師，只要我有虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，就可以從他們那里學(xué)到很多在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。而這些知識(shí)，對(duì)我在崗位上工作則會(huì)有很大的幫助。

4. 要有扎實(shí)認(rèn)真的努力工作。作為唯一一個(gè)在nba混的風(fēng)生水起的姚明，姚明雖然運(yùn)動(dòng)天賦沒(méi)有黑人和白人那沒(méi)高，但是他經(jīng)過(guò)自己的不懈努力和對(duì)籃球的熱愛(ài)，對(duì)打籃球的態(tài)度，也在nba占領(lǐng)了他自己的一席之地。

5. 注意工作中的細(xì)節(jié)?；叵朐谶@幾天的公司試用期階段，每一位員工都經(jīng)常說(shuō)起工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，往往就決定了你和客戶的關(guān)系融不融洽，也是對(duì)以后雙方合作的重要問(wèn)題。有句俗話說(shuō)得好細(xì)節(jié)決定成敗，這句話也體現(xiàn)在我的工作崗位上。

6. 意志力問(wèn)題。在電話銷售中，客戶沒(méi)有直接拒絕你，那么就說(shuō)明還有成功的機(jī)會(huì)，那么我們就要堅(jiān)持努力的，想盡一切辦法的去打動(dòng)客戶的心。而不是遭受到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折就放棄。 總而言之，統(tǒng)而言之，入職以來(lái)所見(jiàn)所聞所學(xué)，都讓我深深地感觸到，我進(jìn)入的不僅僅是一家安防產(chǎn)品的公司，而是進(jìn)入了一個(gè)充滿人性關(guān)懷的大家庭，在這里，為我的自我發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。在這里，我可以充分的發(fā)揮出自己的聰明才智。