客服工作心得300字篇1

本次寒假社會實際活動，我與其他三名同學(xué)被分配進(jìn)入了教體局進(jìn)行實踐，在這段時間里，我按照單位要求在檔案館進(jìn)行了歷年來相關(guān)資料的匯總與記錄等工作。面對紛繁復(fù)雜的檔案，我時刻提醒自己要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，將所有內(nèi)容一絲不茍的整理好，雖然辛苦，但是當(dāng)看到一幅幅照片、一篇篇文章條理清晰的展現(xiàn)在眼前，心底滿滿的成就感。

在日常工作中，我學(xué)會了很多道理，比如在工作中有些地方自己不懂，單純的自我鉆研不僅費時費力，還沒有好的效果，這就需要積極向同事和前輩請教，三兩句教誨就令我茅塞頓開。同時，在工作時也擔(dān)當(dāng)起屬于自己的一份責(zé)任，不能刻意的逃避，積極主動，自我加壓，迎難而上，會有意想不到的收獲。

客服工作心得300字篇2

我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)將我的感想及對投訴處理工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能需要良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的工作心態(tài)。

2.作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容

(2)不輕意承諾，說到就要做到

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任

3.作為投訴處理人員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

(3)要學(xué)會換位思考。

我們在考慮自己利益的同時應(yīng)多站在客戶的角度著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當(dāng)客戶認(rèn)識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業(yè)形象。