寫心得可以向他人展示自己的學(xué)習(xí)或工作情況，有助于他人了解自己的能力和水平。如何寫出優(yōu)秀的銀行心得體會(huì)感悟？下面給大家分享一些銀行心得體會(huì)感悟，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行心得體會(huì)感悟篇1

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:__銀行，成立于19____年1月3日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥赺___市____北路____號(hào)。建行以來(lái),____市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。

實(shí)習(xí)心得與體會(huì):

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

銀行心得體會(huì)感悟篇2

20--年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20--年工作情況具體總結(jié)如下:

一、取得的工作成績(jī)

20--年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中:基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20--年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20--年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行心得體會(huì)感悟篇3

經(jīng)營(yíng)理念新。建行率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)推行國(guó)外“經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。在這種經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，各支行自覺把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率(RAROC)和經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)有機(jī)結(jié)合作為績(jī)效考核的核心指標(biāo)，并將其作為資源配置的主要依據(jù)，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險(xiǎn);只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險(xiǎn)不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益和風(fēng)險(xiǎn)衡量在銀行中的重要性，并引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)上，在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高效益，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)，解決追求利潤(rùn)與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。

因此，在管理上，上級(jí)管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同，如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn)，分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營(yíng)中的效率分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來(lái)，各經(jīng)營(yíng)行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高，利潤(rùn)率高的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就高，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤(rùn)就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，呆帳多，一方面利息收不上來(lái)，另一方面還要計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本，增加支出。如果利潤(rùn)率低的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就少，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)就少，甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣，不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營(yíng)正常需要外)越好，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)越多。否則，就要虧損。因?yàn)槟阏加昧速Y源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用，讓它產(chǎn)生效益，那就要賠本。而且要追求高回報(bào)的投入，才能盈利更多。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增量，因?yàn)樯霞?jí)行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值，按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險(xiǎn)折扣后來(lái)計(jì)算你的績(jī)效薪酬費(fèi)用。這就逼得基層行自覺地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過(guò)快增長(zhǎng)，提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產(chǎn)的占用。

績(jī)效考核科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績(jī)效考核方案，結(jié)合全省建行的實(shí)際情況，制定全省建行績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率為核心，主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個(gè)方面，共二十四個(gè)子指標(biāo)。對(duì)各縣區(qū)支行進(jìn)行績(jī)效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成任務(wù)情況計(jì)算各縣區(qū)支行績(jī)效薪酬，各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績(jī)效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)的防范，同時(shí)又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績(jī)效的考核，同時(shí)又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高，以及合規(guī)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)的鞏固。

管理體制科學(xué)，功能齊備，管理到位。建行是一個(gè)上市公司，管理體制比較健全，上級(jí)管理行與基層經(jīng)營(yíng)行職責(zé)邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經(jīng)營(yíng)在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全，分工比較細(xì)，而且相對(duì)獨(dú)立。如有關(guān)貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理部、貸款經(jīng)營(yíng)部等。信貸業(yè)務(wù)部門分工，有公司業(yè)務(wù)部、個(gè)銀業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度、實(shí)施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制;成本核算、費(fèi)用核定、財(cái)務(wù)預(yù)算;績(jī)效考核、人力資源配置;費(fèi)用審批、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險(xiǎn)管控等職能?？h支行職能部門設(shè)置比較粗糙，但是崗位設(shè)置不能少，在崗位兼營(yíng)的前提下，一崗多兼較多。縣支行負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷，市場(chǎng)拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查，貸款發(fā)放，貸后管理，貸款收回等。縣支行沒有審批權(quán)。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理，這種體制把管理與經(jīng)營(yíng)、審貸與放貸較好的分離開來(lái)，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險(xiǎn)，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問(wèn)題，比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù)。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請(qǐng)客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結(jié)果貸款沒有批下來(lái)，客戶向上級(jí)部門舉報(bào)，上級(jí)部門責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃、喝、玩、樂的費(fèi)用。并全省通報(bào)批評(píng)。

注重營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對(duì)營(yíng)銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營(yíng)銷：“在中國(guó)，你沒有做錯(cuò)，人家做對(duì)了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產(chǎn)品，賣出不同來(lái)”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，賣給適當(dāng)?shù)目蛻簟薄５鹊?。他們理解?chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為，在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險(xiǎn)的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方，另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為。 基于這些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營(yíng)銷的關(guān)系，營(yíng)銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營(yíng)銷及時(shí)提供最新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。兩者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)。建行近幾年來(lái)開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、POS終端機(jī)、ATM機(jī)。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷和一攬子營(yíng)銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點(diǎn)，向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點(diǎn)、員工全省最少，但他存貸款市場(chǎng)份額不少，而且單產(chǎn)最高。

業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，實(shí)行內(nèi)控優(yōu)先的原則，推向市場(chǎng)前，它的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》。把業(yè)務(wù)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都納入到風(fēng)險(xiǎn)管理之中。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置崗位，如貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置了經(jīng)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責(zé)，嚴(yán)禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過(guò)權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個(gè)鏈條，互相制約，那一個(gè)環(huán)節(jié)漏了，業(yè)務(wù)就辦不成，業(yè)務(wù)只有通過(guò)審批了才能辦。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，就沿著鏈條查，那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就問(wèn)責(zé)那個(gè)環(huán)節(jié)。

建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個(gè)人消費(fèi)貸款的受理，建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個(gè)人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件，對(duì)客戶一一進(jìn)行審查，對(duì)不符合貸款準(zhǔn)入條件的，決不受理。比如個(gè)人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā)，客戶就不能獲得個(gè)人消費(fèi)貸款。對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料，貸款資料必須真實(shí)、齊全，缺一不可，然后根據(jù)資料對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)到什么等級(jí)就按什么等級(jí)的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入、客戶資料的搜集到客戶的評(píng)價(jià)，建行做得相當(dāng)好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的，對(duì)那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避，同時(shí)根據(jù)客戶自身?xiàng)l件對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無(wú)法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個(gè)人做的事必須一手清，各環(huán)節(jié)上下游之間，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負(fù)其責(zé)。

管理手段、技術(shù)先進(jìn)。建行實(shí)行了嚴(yán)格意義上的審貸分離，上級(jí)管理行負(fù)責(zé)貸款審批，經(jīng)營(yíng)行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款，建行管理手段先進(jìn)，貸款業(yè)務(wù)基本上沒有了手工操作，建行已經(jīng)開發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，貸款業(yè)務(wù)全過(guò)程直接從電腦上自動(dòng)完成，貸款審批通過(guò)電子審批、視頻審批。經(jīng)營(yíng)行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調(diào)查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準(zhǔn)入關(guān)，就可以了。建行開發(fā)了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理程序，建行分行風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息，向經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款提供風(fēng)險(xiǎn)分類參考。建行還開發(fā)了會(huì)計(jì)憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過(guò)電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會(huì)計(jì)事后稽核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。

建行實(shí)行了嚴(yán)格的柜員制管理，一線分為前臺(tái)柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限，形成相互制約的鏈條。綜合員對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對(duì)綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督、績(jī)效考核、賬務(wù)核算、日常管理等。

管理要求高。建行對(duì)業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán)，要求特別高。他們提出了在制度與行長(zhǎng)面前，制度說(shuō)了算，制度、流程和程序是第一位的，行長(zhǎng)也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個(gè)人主觀好惡對(duì)正確決策帶來(lái)的災(zāi)難性失誤。同時(shí)避免了因個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)營(yíng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。建行還在全行推行價(jià)值鏈管理，追求價(jià)值最大化。現(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)過(guò)程采取改進(jìn)措施，重視預(yù)防性管理，強(qiáng)調(diào)無(wú)邊界合作，持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應(yīng)總行要求，今年開展了“管理年”活動(dòng)。即開展“強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)，以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題;轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營(yíng);落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評(píng)級(jí)、后授信、再用信”的原則。對(duì)新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。

風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)。建行92年就實(shí)行了貸款五級(jí)分類管理，近年率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率PD”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對(duì)貸款的價(jià)值判斷、風(fēng)險(xiǎn)揭示比較真實(shí)、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)貸款進(jìn)行預(yù)警分析、發(fā)布預(yù)警信號(hào)、督促客戶和客戶經(jīng)理及時(shí)還款和催收到逾期貸款。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有價(jià)值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的可行性、安全性、風(fēng)險(xiǎn)管理都進(jìn)行全面、周密、科學(xué)地研究。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理，把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都一一擺出來(lái)，然后確定管理崗位，控制風(fēng)險(xiǎn)。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進(jìn)開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔(dān)保、貸款合同必須公證。等等。

建行非常重視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個(gè)人消費(fèi)貸款，保證貸款，他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。

檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色，建行對(duì)檔案管理要求特別嚴(yán)，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質(zhì)檔案在市分行?？h支行不留檔案(老檔案除外)?？h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實(shí)、準(zhǔn)確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設(shè)計(jì)、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo)。否則退回，直到達(dá)標(biāo)為止才接收。

注重全員培訓(xùn)。建行非常重視全員培訓(xùn)?？傂凶罱贫ǖ呐嘤?xùn)計(jì)劃是，廳級(jí)以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)。處級(jí)以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？萍?jí)干部到省財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗。

銀行心得體會(huì)感悟篇4

第一天從總行來(lái)到伊敏，一路上同事們對(duì)我們都特別照顧給我的感覺就特別的親切。所以來(lái)到伊敏支行給我的第一感覺就是工作氛圍特別的和諧，同事們都在井條有序的工作。王行長(zhǎng)還特地給我們實(shí)習(xí)員工開了個(gè)會(huì)，告訴我們要踏實(shí)努力的實(shí)習(xí)，有什么問(wèn)題都可以跟他說(shuō)，這讓我們心里感到特別的暖。第二天上午跟著師傅放了幾筆款，學(xué)到了放款時(shí)的流程以及要注意的事項(xiàng)。下午在伊敏跟著師傅下戶，這是一筆房屋抵押貸款。在這次下戶中學(xué)到了下戶前要準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題避免到時(shí)會(huì)忘記問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題。第三四天做了一組牧戶小額貸款-聯(lián)保的上會(huì)前資料的準(zhǔn)備，學(xué)到了牧戶信息采集表、牧戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)授信決議表、信貸業(yè)務(wù)審核單的填寫以及內(nèi)蒙古自治區(qū)小微企業(yè)和農(nóng)戶信用信息系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)的運(yùn)用。

當(dāng)然，一些對(duì)于實(shí)際的工作尤為重要的但是在書本上無(wú)法學(xué)到的東西，更是我這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷中的重大收獲：比如作為一個(gè)新人，在與辦公室的前輩們相處過(guò)程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)耳聽八方，眼觀四路的技巧，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并且虛心的向前輩請(qǐng)教；另外，由于銀行的工作對(duì)于資金融通的特殊作用，對(duì)于銀行的.工作者，謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度是必不可少的，實(shí)習(xí)過(guò)程中我填寫一些資料和表格，在做這些工作的過(guò)程中一直非常小心，因?yàn)槿魏我粋€(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤都是很嚴(yán)重的；在這短短的一周，學(xué)習(xí)到了很多，也意識(shí)到自己更多的不足，后面的日子還是要不斷充實(shí)、提高自己。

銀行心得體會(huì)感悟篇5

回顧20--年，我在__分社工作__天，在營(yíng)業(yè)部工作__天，這實(shí)習(xí)的__天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

銀行心得體會(huì)感悟篇6

__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)商南山支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)南山支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在南山支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。

我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)商行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在農(nóng)商行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒在這段時(shí)間里來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。

因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利，勇于奉天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的柜員崗位，農(nóng)商行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。

今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)商行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。