客服面試前的準(zhǔn)備很重要，往往會(huì)影響是否得到就業(yè)機(jī)會(huì)。以下是小編幫你們整理的面試話務(wù)員遇到的問(wèn)題和答案，一起來(lái)學(xué)習(xí)啦。

　　面試話務(wù)員遇到的問(wèn)題和答案(一)

　　1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

　　答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

　　(1)切實(shí)可行的工作流程;

　　(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

　　2、你為什么想來(lái)我們公司工作?

　　貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

　　一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。

　　4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?

　　思路：1)、應(yīng)聘者最后站在招聘單位的角度來(lái)回答;

　　2)、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠 的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、遇到難纏的客戶您將如何處理? 做

　　客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí)，首先要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。

　　6、您對(duì)加班的看法。

　　提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這問(wèn)題并不證明一定要加班，只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

　　面試話務(wù)員遇到的問(wèn)題和答案(二)

　　1、請(qǐng)你自我介紹。

　　提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。

　　包括：最強(qiáng)的技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過(guò)最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都要說(shuō)一句“謝謝”

　　2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。

　　3、您的期望薪資是多少?

　　思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：

　　(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;

　　(2)、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在沒(méi)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問(wèn)薪酬”

　　4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

　　思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素;其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。

　　5、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧和原則是什么?

　　原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向 你求助的;

　　(2)、換位思考，站在客戶的立場(chǎng);

　　(3)、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

　　6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

　　(1)、微笑;

　　(2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;

　　(3)、禮貌對(duì)客。

　　7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。

　　面試話務(wù)員遇到的問(wèn)題和答案(三)

　　1、我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些含難纏的客戶。

　　我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言的機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。

　　2、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇到一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)，很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么

　　辦?

　　我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì)傾聽(tīng)他的抱怨，并查找問(wèn)題的根源，作出必要的改進(jìn)滿足客戶。

　　3、你認(rèn)為客服這份工作最重要的是什么?

　　思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己的看法，如果是由經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的心態(tài)。

　　4、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

　　主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。

　　5、如果客戶投訴，如何處理?

　　讓他們安心，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn)題，然后想出解決辦法，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。

　　6、你的目標(biāo)

　　成為客戶依據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

　　7、素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語(yǔ)言表達(dá)能力，合作意識(shí)，反應(yīng)能力快。