為全面了解我們公司周圍物業(yè)項(xiàng)目的管理，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展信息，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目先進(jìn)的管理模式，進(jìn)一步研究解決我項(xiàng)目發(fā)展中的新情況、新問(wèn)題，推動(dòng)我們的物業(yè)管理企業(yè)健康長(zhǎng)足發(fā)展。特地做一個(gè)考察走訪。本文是小編為大家整理的物業(yè)考察材料報(bào)告，僅供參考。

物業(yè)考察材料報(bào)告篇一：

****物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 年 月 日，自公司起立以來(lái)，秉承著"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼博、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，以科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)為廣大業(yè)主打造綠色人居生活，用一流的物業(yè)服務(wù)為業(yè)主營(yíng)造和諧溫馨的家園;為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;為社會(huì)創(chuàng)造和諧;為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

目前，物業(yè)在管的項(xiàng)目為總公司自己開(kāi)發(fā)的“*****商品房住宅小區(qū)”，項(xiàng)目占地 ㎡，總建筑面積 ㎡，共分二期開(kāi)發(fā)，其中：一期用地面積 ㎡，總建筑面積 ㎡。該項(xiàng)目一期已于 年 月 日竣工交付使用，水電抄表到戶，電話、電視、寬帶等均與相關(guān)單位簽訂業(yè)務(wù)合同。

物業(yè)公司通過(guò)近兩年來(lái)的努力和探索，為確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，以客戶的生活為本，遵循"真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)"的服務(wù)理念，全力為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造清潔自然的生活環(huán)境。

隨著物業(yè)向著高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)邁進(jìn)，我們將以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)服務(wù)。

物業(yè)考察材料報(bào)告篇二：

xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國(guó)率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì)于9月7日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行，深圳市房管局物業(yè)處副處長(zhǎng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會(huì)就怎樣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達(dá)到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、考察情況

(一)政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)。

深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，十分重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè)。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會(huì)由市政府牽頭，主管副市長(zhǎng)任委員會(huì)主任，深圳市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、深圳市住宅局長(zhǎng)任副主任、成員由6個(gè)行政區(qū)和計(jì)劃、財(cái)政、國(guó)土等13個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會(huì)下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設(shè)在深圳市住宅局，負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。

2、建立合理業(yè)主委員會(huì)組成監(jiān)管管理機(jī)制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工作者或社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的成立及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì)管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門(mén)、政法委、維護(hù)辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì)，聯(lián)席會(huì)由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，

(二)、重視法制建設(shè)。

深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對(duì)發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，1994年出臺(tái)了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》。開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)先例，之后相繼出臺(tái)了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國(guó)制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺(tái)。

(三)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、深圳市現(xiàn)有注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當(dāng)時(shí)間與工商部門(mén)聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按申報(bào)項(xiàng)目操作，企業(yè)是否帳目公開(kāi)，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報(bào)條件，對(duì)外來(lái)企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過(guò)檢查整頓規(guī)范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。

2、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開(kāi)發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)，深圳市專門(mén)設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。

4、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機(jī)制，xx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知。成立了招投標(biāo)辦公室，制定了招投標(biāo)有關(guān)程序規(guī)定，設(shè)立考評(píng)專家?guī)?，在一些?guī)模小區(qū)開(kāi)展了招投標(biāo)工作，對(duì)達(dá)到5萬(wàn)平方米的小區(qū)準(zhǔn)備強(qiáng)行啟動(dòng)招投標(biāo)。

(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題。

一是通過(guò)煤體加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對(duì)惡性欠費(fèi)的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門(mén)催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì)成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98%。

二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。

(一)、起步時(shí)間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年，人們對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)觀念已基本形成，接受和認(rèn)可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，而我市物業(yè)管理起步于xx年，人們從福利性住房管理過(guò)渡到商品化住房管理還有一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，不可能一蹴而就。

(二)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的差別，深圳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無(wú)法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費(fèi)，深圳市物業(yè)收費(fèi)每平方米最低

2.6元，而我市最高0.4元。

(三)、物業(yè)市場(chǎng)的差別：深圳具有一個(gè)龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)，全市注冊(cè)企業(yè)898家，一級(jí)企業(yè)50家，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，管理面積6000萬(wàn)平方米。我市注冊(cè)物業(yè)企業(yè)25家，全為三級(jí)以下企業(yè)，管理項(xiàng)目30項(xiàng)，達(dá)5萬(wàn)平方米以上只有8個(gè)小區(qū)，管理面積173萬(wàn)平方米。

(四)業(yè)主委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置差別，深圳市將業(yè)主委員會(huì)的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會(huì)，有利于業(yè)主(也是居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門(mén)。

(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門(mén)抄表到戶，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶，我市截止目前水電抄表到戶仍沒(méi)有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn)、也是物業(yè)管理的難點(diǎn)。

三、幾點(diǎn)建議。

物業(yè)管理涉及面廣，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個(gè)方面：

(一)物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門(mén)作好工作匯報(bào)和意見(jiàn)反饋，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多拿建設(shè)性意見(jiàn)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

(二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳，要通過(guò)各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要通過(guò)宣傳樹(shù)立我市市民物業(yè)消費(fèi)商品觀念，增強(qiáng)業(yè)主自治自律意識(shí)，推進(jìn)物業(yè)管理邁向規(guī)范化、法制化軌道。

(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)，目前我市出臺(tái)的《安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理使用辦法》等一批法規(guī)，為促進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但針對(duì)性政策缺位，應(yīng)加快出臺(tái)《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金使用續(xù)籌辦法》和《安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等地方性政策法規(guī)，進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系。

(四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權(quán)威機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門(mén)，物業(yè)主管部門(mén)權(quán)限的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是一些長(zhǎng)期議而不決困擾政府部門(mén)工作秩序的問(wèn)題;二是根據(jù)目前我市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展需要應(yīng)組建安康市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé)。

(五)強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對(duì)經(jīng)過(guò)等級(jí)評(píng)定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，從評(píng)定先進(jìn)單位、文明小區(qū)活動(dòng)中鼓勵(lì)企業(yè)講信譽(yù)、守信用;三是加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，對(duì)業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅(jiān)持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級(jí)或注銷其資質(zhì)證書(shū)。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開(kāi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把堅(jiān)持持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

物業(yè)考察材料報(bào)告篇三：

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。

xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。

我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。

整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”„„

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、 物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。

二、 人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。

三、 企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、 行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議

一、 小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、 延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。

在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。

通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!

所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的„„

啟示：

一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對(duì)員工開(kāi)展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)始著手編寫(xiě)和整理。

二、給各級(jí)管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì)鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來(lái)扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過(guò)程。

三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來(lái)證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。

四、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè))，另一個(gè)是特色服務(wù)(經(jīng)營(yíng)性物業(yè))。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核。

 

物業(yè)考察材料報(bào)告相關(guān)