本科生畢業(yè)論文開題報告怎么寫？開題報告,就是當課題方向確定之后,課題負責人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫的報請上級批準的選題計劃。下面小編給大家?guī)砹吮究粕厴I(yè)論文開題報告，供大家參考。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇1】

一、選題依據(jù)(擬開展研究項目的研究目的、意義)

(1)研究目的

期待可能性理論產(chǎn)生于二十世紀初的德國，在大陸法系國家的刑法理論中研究探討的比較多，不過由于我國對期待可能性理論的研究起步相對較晚，在許多問題上還沒有形成一個較為統(tǒng)一的意見，直到今天，對期待可能性理論的價值以及理論本身，都沒有居絕對優(yōu)勢地位的學說。雖然對于期待可能性刑法理論上尚爭論不休，但其合理意義早已存在于刑事司法實踐中，這是不爭的事實。因此本文著重對期待可能性理論進行研究，先簡要介紹期待可能性理論的概念界定，理論基礎(chǔ)和形成發(fā)展等基礎(chǔ)法律問題，再分析期待可能性理論的地位和適用問題并提出自己的見解，最后在對期待可能性理論進行深入研究的基礎(chǔ)上，提出我國刑法對期待可能性理論借鑒的一些淺見，希望對立法和理論研究能有所啟發(fā)。

(2)研究意義

期待可能性理論的積極意義在于考慮行為人本身的實際情況，不強人所難，能達到事實上的合理性和實質(zhì)正義，不給被告人附加多余義務。因此，通過對期待可能性理論的研究，可以給刑事責任的認定提供人性的標尺，使刑事責任認定更加合乎情理、充滿人性，引入期待可能性理論對我國的刑法理論和刑事立法都具有一定的借鑒價值，并且在刑事司法方面也可以發(fā)揮其獨特的作用，對現(xiàn)實許多疑難、爭議案件可作出令人信服的闡釋，更容易實現(xiàn)我們司法公正與合理的目標。

二、文獻綜述內(nèi)容(在充分收集研究主題相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出問題，找到研究主題的切入點，附主要參考文獻)

1、期待可能性的概述

(1)劉昌強、崔志鑫在《穿越的路徑》中主張從狹義上理解期待可能性，認為期待可能性是指僅從行為時的外部情況考慮,期待行為人不為犯罪行為而為其他適法行為的可能性。

(2)崔蘭、崔志強在《論刑法中的期待可能性》中主張從廣義上理解期待可能性，認為期待可能性是指根據(jù)行為人行為時的各種因素,能夠期待行為人選擇合法行為,如果不能期待行為人實施其他適法的行為,就不能對行為人的行為要求承擔一定的責任。

2、期待可能性理論的地位

(1)龍立豪，馬六生在《論期特可能性理論在我國刑法中的適用》中主張故意、過失構(gòu)成要素說，他們認為應當把期待可能性置于故意、過失中來理解，期待可能性是故意和過失的構(gòu)成要素，包含在故意與過失之中，有期待可能性，就存在罪過心理，無期待可能性，就無罪過心理。

(2)陳興良在《刑法學》期待可能性一章中主張與責任能力、故意或過失并列的第三責任要素說，他認為期待可能性作為客觀的責任要素，與責任能力以及作為主觀要素的故意、過失構(gòu)成責任的三大要素，只有三者同時具備，行為人才具有有責性。

(3)姜曉貞在《論期待可能性理論及其與我國刑法的關(guān)系》中主張阻卻責任事由說，認為期待可能性不是與責任能力、故意或過失并列的第三責任要素，也不是故意、過失構(gòu)成要素，而應當將不存在期待可能性的情形，理解為一種責任阻卻事由。

(4)馬克昌在《德日刑法理論中的期待可能性》中主張可罰的阻卻、減少責任說，他認為沒有期待可能性的場合,如同沒有責任能力的場合一樣,并不是成為沒有責任,只是成為沒有可罰的責任。

3、期待可能性的判斷標準

(1)陳興良在《期待可能性問題研究》中主張行為人標準說，他認為以行為人自身的具體情況為標準，根據(jù)此人在此時此景之下是否能夠?qū)嵤┻m法行為來確定。

(2)舒洪水在《期待可能性理論的哲學基礎(chǔ)與本土化思考》中主張國家標準說，認為應當以期待行為人實施適法行為一方的國家或國法秩序為標準，考慮其具體要求。

(3)盧蕊在《期待可能性判斷淺析》一文中主張平均人標準說，她認為應當把平均人放到行為人的處境看是否能夠期待他們實施適法行為，根據(jù)平均人是否會實施與行為者同樣的行為來確定。

(4)付立慶在《人權(quán)標準說—認定期待可能性有無的一種新標準》中主張人權(quán)標準說，將期待可能性有無之認定應以被期待者之人權(quán)之充分關(guān)注為旨趣。

4、我國刑法對期待可能性理論的借鑒

(1)楊興培在《期待可能性的實踐批評》中對于期待可能性的引入持否定態(tài)度，他認為在法治社會里,對各種違法犯罪行為的評價與認定,應當堅持“規(guī)范在前、價值在后”的基本原則,而不是顛倒，期待可能性作為一種人文價值,雖然有一定的合理性,但是應當讓位于刑法規(guī)范。

(2)高曉飛在《期待可能性理論中國化的困境與思路》主張引入期待可能性，他認為引入期待可能性有利于促進我國刑法基本理念變革，有利于合理解釋我國刑法中的一些重要理論問題，使刑事責任認定更加合乎情理、充滿人性。

我認為目前學術(shù)界對于期待可能性理論的研究存在很多問題，尤其是對于期待可能性的地位和判斷標準兩個問題，學者們的爭論就一直沒有中斷過，因此造成了期待可能性理論在適用上的一系列問題，使得刑事責任的確定缺乏人性的標尺，使得現(xiàn)實許多疑難、爭議案件難以作出令人信服的闡釋。鑒于期待可能性存在的理論價值，我認為應當對期待可能性的概念、地位和判斷標準作進一步研究，確定一個統(tǒng)一的標準，進而提出我國刑法對期待可能性理論借鑒的一些淺見，希望對立法和理論研究能有所啟發(fā)。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇2】

1.本課題目前國內(nèi)外研究概況和文獻綜述:

雖然"i have a dream"是美國民權(quán)運動領(lǐng)袖馬丁 路德 金的著名演說,而且西方文體學也早已在二十年代初發(fā)展起來,但是到目前為止國外還沒有人對這篇演說進行過文體分析.而在國內(nèi),倒有一些人對此演說進行過文體分析.在國內(nèi)的一些分析里,主要是對這篇演說的修辭技巧進行分析.也有進行比較全面的文體特征敘述的文章.但是嚴格來說這些文章并不算得上是真正的文體分析.因為它們都只是僅僅羅列了該演說的問題特征,并沒有對這些特征作出必要的解釋和說明,更沒有把演說的主題和文體特征結(jié)合起來.因此,讀者只知道其文體特征而不明白其中的作用.這并不能幫助讀者理解演說更深層的含義.目前國內(nèi)對"i have a dream"的文體研究也是寥寥可數(shù).主要有以下幾篇:《〈我有一個夢想〉文體分析》從文體學的角度對這篇演講詞從語音,措辭,修辭幾方面作些探討,《政壇杰作 文壇珍稀——剖析〈我有一個夢想〉的文學修辭》略談應如何學習這篇演講詞的文學修辭,《解讀一個夢想——析馬丁 路德 金"i have a dream"》一方面說明了金深刻的思想理念,另一方面分析了此演說詞高超的藝術(shù)手法,主要是修辭手法.

2.研究課題的科學依據(jù)及意義(教育科學/語言文化/文學的理論和實際意義,研究水平和發(fā)展方向,研究特色及創(chuàng)新等):

(1)科學依據(jù):本文所依據(jù)的理論主要包括文體學的理論,語言學的理論以及和演說有關(guān)的理論.在文體學里面,主要應用文體學的有關(guān)定義和研究方法;在語言學里主要運用語音學,詞匯學,句法學和語義學的有關(guān)定義和方法.另外也了解了一下演講詞的特征等.

(2)研究意義:首先讓讀者明白比較正宗的文體分析是怎樣進行的.其次,通過深入淺出的文體分析來讓讀者體會該演講詞的豐富的含義和深遠的影響.再次,讓讀者更深刻地了解演說這門藝術(shù)及其普遍的文體特征,并在日常的工作和生活中更好地利用它

(3)研究特色:本文著重對文體特征的分析和說明,并把文體分析和演說詞的主題結(jié)合起來說明兩者之間的聯(lián)系

3.論文的機構(gòu)框架以及要突破的難點:

(1)論文提綱

1,引言(介紹馬丁 路德 金本人,介紹演講詞"i have a dream",介紹美國黑人民權(quán)運動以及馬丁 路德 金在其間的作用)

2,理論綜述

3,本課題目前國內(nèi)外研究概況回顧和本文的研究特色.

4,演講詞和主題介紹

5,對"i have a dream"進行文體分析

5.1 語音

5.1.1 sound patterning

5.1.1.1 full form

5.1.1.2 alliteration

5.1.2 stress patterning

5.2 詞匯

5.2.1 formal words

5.2.2 informal words

5.3 句法

短句的作用

5.4 語義—修辭

5.4.1 simile

5.4.2 metaphor

5.4.3 parallelism and repetition

5.4.4 quotation

5.4.5 antithesis

5.4.6 pun

5.4.7 several rhetoric in a sentence

6. 總結(jié)(總結(jié)以上各項文體分析對表達主題和達到演說效果的作用,說明該演說詞如何實現(xiàn)語言的三大功能)。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇3】

1、選題目的、意義。

蟻群算法是一種基于種群的啟發(fā)式搜索算法，由Dorigo M等人首先提出。很多研究已經(jīng)證明，蟻群算法具有很強的發(fā)現(xiàn)好解的能力，這是因為該算法不僅利用了正反饋的原理，在一定程度上可以加快進化進程，而且是一種本質(zhì)并行的算法，不同個體之間不斷地進行信息的交流與傳遞，從而能夠相互協(xié)作，有利于發(fā)現(xiàn)較好的解。蟻群算法定義的這種分布式問題求解模式能夠?qū)栴}求解的快速性，全局優(yōu)化特征及有限時間內(nèi)答案的合理性結(jié)合起來，所以引起了許多研究者的注意。

通過相關(guān)的研究工作，目前蟻群算法的應用領(lǐng)域已由當初單一的TSP領(lǐng)域滲透到了多個應用領(lǐng)域;由解決一維靜態(tài)優(yōu)化問題發(fā)展到解決多維動態(tài)組合優(yōu)化問題;由離散域范圍內(nèi)研究逐漸拓展到連續(xù)域范圍內(nèi)的研究。具體被應用于包括機器人系統(tǒng)，圖像處理，制造系統(tǒng)，車輛路徑規(guī)劃，通訊系統(tǒng)，工程設(shè)計以及電力系統(tǒng)在內(nèi)的多種場合，還解決了實際系統(tǒng)中的資源規(guī)劃，運動規(guī)劃，數(shù)據(jù)分類等問題。

這種新興的仿生優(yōu)化算法展現(xiàn)出勃勃生機，并已成為可與遺傳算法相媲美的仿生優(yōu)化算法.。

2、國內(nèi)外研究綜述及本人對綜述的評價。

對蟻群算法的研究雖然剛剛起步，但初步的研究結(jié)果已顯示出該算法在求解復雜優(yōu)化問題(特別是離散優(yōu)化問題)方面的優(yōu)越性。蟻群算法正在受到越來越多的人的研究和注意。

從當前可以檢索到的文獻情況看，研究和應用蟻群優(yōu)化算法的學者主要集中在比利時，意大利，英國，法國和德國等歐洲國家。日本和美國在這兩年也開始啟動對蟻群算法的研究。我國最早研究蟻群算法的是東北大學張紀會博士和徐心和教授.目前，蟻群優(yōu)化算法在啟發(fā)式方法范疇內(nèi)已逐漸成為一個獨立的分支。

盡管蟻群優(yōu)化的嚴格理論基礎(chǔ)尚未奠定，國內(nèi)外的有關(guān)研究仍停留在實驗探索階段，但從當前的應用效果來看，這種新型的尋優(yōu)思想具有十分光明的前景更多深入細致的工作還有待于進一步展開。

3、研究內(nèi)容、研究中所要突破的難題。

研究內(nèi)容：

1.基本蟻群算法及其改進算法(蟻群系統(tǒng)、最大-最小蟻群系統(tǒng))

2.蟻群算法在控制系統(tǒng)(滿意PID控制器參數(shù)優(yōu)化、非線性方程組的求解、Wiener模型參數(shù)辨識)中的應用 研究中所要突破的難題：

1. 蟻群算法參數(shù)選擇很重要，選擇不當?shù)脑挄霈F(xiàn)搜索的過早停滯

現(xiàn)象或陷入局部最優(yōu)問題。

2. 蟻群算法對非線性系統(tǒng)辨識中對 輸入信號的選擇是一個難點。

4、擬采取的研究方法，有何特色與創(chuàng)新之處。

擬采取的研究方法：將滿意PID控制器的參數(shù)優(yōu)化問題，非線性方程組的求解問題，Wiener模型參數(shù)辨識問題都轉(zhuǎn)換為求最優(yōu)的問題，利用蟻群算法求解最優(yōu)問題。

特色與創(chuàng)新之處：一般PID控制器參數(shù)的優(yōu)化的被控對象的參數(shù)是一定的，滿意PID被控對象給出的則是參數(shù)區(qū)間;蟻群算法是一種新的并行優(yōu)化算法，它有高度適應性，較強魯棒性且高效的優(yōu)點，在組合優(yōu)化問題中，蟻群算法的優(yōu)化性能好于遺傳算法等。用蟻群算法解決一些傳統(tǒng)的方法難以解決的問題，有研究價值。

5、現(xiàn)有研究條件和可能存在的問題。

現(xiàn)有研究條件：

張宏立老師提供了些書籍資料，自己也已搜集了一些相關(guān)技術(shù)資料。學院也為了我們配置了性能良好的計算機還有MATLAB仿真平臺。 可能存在的問題：

1. 蟻群算法參數(shù)選擇很重要，選擇不當?shù)脑挄霈F(xiàn)搜索的過早停止現(xiàn)象或陷入局部最優(yōu)問題。

2. 蟻群算法對非線性系統(tǒng)辨識中對輸入信號的選擇是一個難點。

6、預期的結(jié)果。

1.提出了一種基于蟻群算法的滿意PID控制器參數(shù)優(yōu)化的方法。

2.提出了一種基于蟻群算法的求解非線性方程組的方法。

3.提出了一種基于蟻群算法的Wiener模型辨識的方法。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇4】

摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州_Y信息有限公司實習期間的>收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在>物流方面與>行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度

一、前言

20__年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州_Y信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受>培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州_Y信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于__年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州_Y信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州_Y信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領(lǐng)域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州_Y信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州_Y信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州_Y信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而服務質(zhì)量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州_Y信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭>對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州_Y信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州_Y信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。

B、公司應該注重>企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導應該靈活處理問題。領(lǐng)導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇5】

一、 _公司簡介

_有限公司，以下簡稱電子公司)于20__年8月20日注冊成立，是_公司注冊資金壹佰零貳萬圓人民幣，具有獨立法人資格，屬國有企業(yè)性質(zhì).

公司自成立以來，以承接機場弱電系統(tǒng)專業(yè)工程為主要業(yè)務方向，一直保持民航候機樓弱電系統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢.公司經(jīng)營范圍：通信導航設(shè)備安裝、維修和校飛;軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)工程;技術(shù)服務及技術(shù)咨詢;系統(tǒng)集成、視頻會議、安防監(jiān)控、智能家居產(chǎn)品的銷售和安裝;品牌家電維修及代理;避雷工程。 公司組織機構(gòu)：公司由股份有限公司一人出資設(shè)立，公司不設(shè)股東會、董事會，設(shè)一名執(zhí)行董事，由股東選舉產(chǎn)生;公司設(shè)經(jīng)理一名，由執(zhí)行董事聘任產(chǎn)生;不設(shè)監(jiān)事會，設(shè)監(jiān)事一人，由股東指定。公司現(xiàn)有管理人員和工程技術(shù)人員30多名，均為大專以上學歷，人員整體素質(zhì)較高，為綜合型技術(shù)企業(yè);公司的電子商務人員有

20__年5月至今，公司逐步致力于電子商務平臺發(fā)展，并且把公司的一些主打產(chǎn)品投放于網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售，并取得了顯著的效果。而今，在這個信息化發(fā)展迅速的時代，怎樣在網(wǎng)絡(luò)電子商務中，更好更快的發(fā)展，符合當今時代發(fā)展的趨勢，是公司而今要面對的一個主要問題。

二、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題 1.現(xiàn)狀

2.1電子商務發(fā)展狀況

至20__年5月份以來，電子公司開始逐步致力于電子商務平臺的發(fā)展，屬于初步發(fā)展階段。公司目前有4位專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣人員負責電子公司的網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)絡(luò)平臺中也逐步投入廣告，打造公司在網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展需要。目前公司在淘寶網(wǎng)和阿里巴巴以及其它的網(wǎng)絡(luò)平臺上有屬于自己的商鋪、網(wǎng)店。而今公司打算開拓其它的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域平臺為公司的電子產(chǎn)品做推廣，尤其針對于搜索引擎的推廣，因為目前來看，搜索引擎是一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不可缺少的重要發(fā)展平臺，而電子公司在這方面怡怡缺乏發(fā)展。

2.2 電子公司至20__～20__的年銷售額：

可以比較直觀地看出從20__年第二度起，自公司開始發(fā)展電子商務以來，公司的季度營業(yè)額增長較快，且呈不斷增長趨勢。說明自20__年第二季度公司著力發(fā)展電子商務以來，對于公司的銷售額是有比較明顯的增長作用，而且呈增長的趨勢，因此公司應繼續(xù)投身于電子商務的發(fā)展，一方面可以增長公司的銷售額，另一方面可以提高公司在網(wǎng)絡(luò)的知名度。

2.3電子科技公司對于電子商務的投資建設(shè)

表1 電子公司對于電子商務投入的資金情況 從表1中可以看出，電子科技公司對于電子商務的資金投入預算自20__年第二季度以來至20__年第一季度不斷地擴大投入，說明電子科技公司對于電子商務的計劃發(fā)展在不斷擴大和對于電子商務發(fā)展的重示。

電子公司在電子商務的資金投放方向主要偏重于人才的招聘，說明對于專業(yè)人才，電子公司還是比較看重，而在于一些平臺上的投放和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，目前

目前電子公司在表3的推廣平臺上做得效果比較好的為淘寶網(wǎng)店，其線上交易的主要來源也是淘寶網(wǎng)店，對于其它平臺，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)也都是開發(fā)不久的平臺，其效果并不顯著，而搜索平臺的推廣，目前公司的關(guān)鍵詞排名在其搜索引擎上并不靠前，效果也不明顯，因此公司應該著力地發(fā)展B2B平臺和搜索引擎平臺，因為這些平臺相對于企業(yè)的也展，是一個重要地發(fā)展平臺

2.存在問題

2.1.公司開展電子商務受部份條件限制，其環(huán)境尚未成熟

我國自1997年發(fā)展電子商務以來，雖發(fā)展迅速，交易額不斷提升，但是現(xiàn)目前為止，依舊存在許多的問題，如上文談到的法律法規(guī)問題，物流問題，信用問題;電子公司于20__年第二季度開始起步發(fā)展電子商務，也存在著說多限制問題。如：公司剛起步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)知名度不高，影響公司的誠信度，公司的部份產(chǎn)品如一些電子儀表儀器產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)的整體銷量和交易量不高。此外，還面臨著資金，技術(shù)等其它問題

2.2公司的電子商務系統(tǒng)機制不完善

電子公司沒有成立一個獨立的電子商務部門，目前電子商務范疇歸屬于業(yè)務部，且目前電商人員只有4名，人員相對較為缺乏。其雖然分工明確，但容易造成電子商務部門的內(nèi)部人員缺少團隊合作，成員內(nèi)部缺乏溝通，而這樣不利于公司在網(wǎng)絡(luò)方面的整體發(fā)展。

2.3公司對于開展電子商務認識不夠深入，網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域不足

從上圖表2、表3看來，至20__年第二季度以來，雖然泉州晉江機場電子公司對于電子商務的資金投入越來越多，其推廣平臺也有所增加，但是目前看來，公司在電子商務平臺的發(fā)展上仍然存在著不少的問題。如：對于資金的投放主要在于一些專業(yè)的人才招聘以及一些平臺(如阿里巴巴的誠信通、淘寶網(wǎng))的投放，但對于另一方面，公司在其它網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，如搜索引擎，行業(yè)網(wǎng)的投放廣告不足，以及公司的官方網(wǎng)站，在搜索引擎(如百度)的推廣上不足。畢竟網(wǎng)絡(luò)的推廣領(lǐng)域較為廣泛，要想在網(wǎng)絡(luò)上面全面發(fā)展的話，就必須全面的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)各個領(lǐng)域.

四、 對于電子公司電子商務發(fā)展的建議和對策

通過以上分析，電子公司的電子商務發(fā)展前景很好，但目前尚存在著各種問題，針對于上述提出的問題，我個人結(jié)合就目前的電子商務發(fā)展提出以下的幾點建議和對策，希望電子公司能夠更好地發(fā)展這個平臺

4.1公司內(nèi)部建立起獨立的電子商務體制部門

根據(jù)目前電子公司的部門特點，可以把電子公司的電子商務范疇獨立成一個部門，或設(shè)立于業(yè)務部的一個特殊部門，成立一個部門的主要負責人，較合理地安排部門內(nèi)部成員的分工合作，又能使之成為一個團體。

目前公司的電子商務平臺主要有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、公司網(wǎng)站的優(yōu)化、慧聰網(wǎng)(待開發(fā))，其它平臺?？勺屍鋬?nèi)部成員負責不同的平臺領(lǐng)域，而每個平臺內(nèi)部又有交錯。因此，要想發(fā)展好電子商務，還必須增加電子商務的內(nèi)部專業(yè)人員，各內(nèi)部成員的團隊合作。

4.2細分目標市場，確定優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)

電子公司經(jīng)營范圍：通信導航設(shè)備安裝、維修和校飛;軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)工程;技術(shù)服務及技術(shù)咨詢;系統(tǒng)集成、視頻會議、安防監(jiān)控等。但就目前而言，有部份的產(chǎn)品在電子商務領(lǐng)域中是不可取的，還有其部份產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售量并不如意，而出于這方面的考慮，電子公司應該及時地確立一個屬于公司在線上的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，細分目標市場，進行產(chǎn)品在線上的推廣和銷售。如，就目前而言公司產(chǎn)品銷量較好的為數(shù)據(jù)采集模塊和流量計，可針對于這個行業(yè)產(chǎn)品在其線上進行著力推廣，而其它產(chǎn)品具體分析是否能夠在網(wǎng)絡(luò)上推廣得當，而作出想應的安排

4.3線上線下交易相結(jié)合

由于目前我國的電子商務發(fā)展時間短，所以存在著各種問題，尤其是交易安全和誠信問題較為突出，而電子公司發(fā)展電子商務也才短短一年時間，其在網(wǎng)絡(luò)的知名度和信用度依然不足，尤其對于一些較為貴重的電子儀器產(chǎn)品和批發(fā)量較大的商家來說，還不足夠給予其誠信問題作為保證，因此采用線上線下交易有利于進一步地提升電子公司在線上的信用度，也有利于保證商家的利益。

4.4在網(wǎng)絡(luò)的各領(lǐng)域進行廣泛推廣，使客戶對公司在網(wǎng)絡(luò)上的品牌認識提高了公司現(xiàn)目前主要在一些B2B、C2C電子商務網(wǎng)上做產(chǎn)品的推廣，而忽略了網(wǎng)絡(luò)的其它領(lǐng)域的推廣，如SEM(搜索引擎營銷)，可讓公司的產(chǎn)品網(wǎng)站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的購買者首先會通過搜索引擎來了解產(chǎn)品，因此做好SEO至關(guān)重要;其次，要在一些行業(yè)網(wǎng)上發(fā)布公司的產(chǎn)品供求信息，電子公司的主營產(chǎn)品為儀表儀器，因此可以一些專業(yè)的儀表儀器網(wǎng)上定期地發(fā)表一些公司產(chǎn)品信息。另外，也可以用E-mail將企業(yè)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息或公司網(wǎng)址發(fā)送給一些潛在客戶。

五、 結(jié)語

本次調(diào)查報告針對了泉州晉江機場電子科技有限公司的電子商務發(fā)展的形勢進行了分析，結(jié)合了電子公司近幾年來的年銷售額，以及對于電子商務的各個方面的資金投入，配合以上的圖表資料，較完整地構(gòu)出了電子公司近年來的電子商務發(fā)展和未來幾年如何發(fā)展的大體概況。旨在對泉州晉江機場電子公司對于未來電子商務如何發(fā)展有所幫助，并且希望對于國內(nèi)的其它中小型，甚至大型企業(yè)，對于電子商務這個范疇發(fā)展有一定的借鑒意義

隨著全球信息代的發(fā)展，中國近年來的電子商務發(fā)展迅猛，但由于其發(fā)展時間并不長，所以目前存在著各種各樣的限制因素，阻礙發(fā)展，大部分的企業(yè)對于電子商務發(fā)展戰(zhàn)略缺乏深刻的認識和堅定的信心，以至于企業(yè)發(fā)展電子商務較為遲緩，甚至難以發(fā)展。但是，勢不可擋的電子商務發(fā)展大潮面前，我國的企業(yè)要想在未來功地發(fā)展，除了遲早實踐電子商務外，別無其它選擇，否則，將被時代所淘汰，那么如何去發(fā)展電子商務成為目前企業(yè)發(fā)展的核心部分，和所面對的重要問題。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇6】

當今是世界科學技術(shù)突飛猛進的信息時代，國力競爭日趨激烈，教育是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要基礎(chǔ)，是提高民族整體素質(zhì)和創(chuàng)新人才的主要基地，是增強綜合國力和民族凝聚力可靠保證。因此，為全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，轉(zhuǎn)變學生的學習方式和教師教學方式，教育部在《全日制普通高級中學課程計劃(試驗修訂稿)》中增設(shè)了包括研究性學習在內(nèi)的綜合實踐活動。

國家教育部對基礎(chǔ)教育進行了一系列改革和調(diào)整，其目標就是：著重培養(yǎng)學生以創(chuàng)新精神與實踐能力為重點的創(chuàng)造性學力，主要是通過情感體驗和探究實踐，形成掌握與運用知識、永不滿足、追求卓越的學習態(tài)度和發(fā)現(xiàn)，提出問題、研究、解決問題創(chuàng)新意識、學習能力，及其著眼于學生的終身可持續(xù)發(fā)展。又提出一種新的學習方式—研究性學習的課程。而校經(jīng)過幾個月籌備工作，今天正式開題了。我受學校校長委托，代表學校課題作開題報告，請同學研究討論。

1、什么是研究性學習?為什么在高中課程設(shè)置研究性學習課程?

答：研究性學習是學生在教師指導下，從自然、社會和生活中選擇和確定專題進行研究，并在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。設(shè)置研究性學習的目的在于改變學生以單純地接受教師傳授知識為主的學習方式，為學生構(gòu)建開放的學習環(huán)境，提供多渠道獲取知識、并將學到的知識加以綜合應用于實踐的機會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。

2、作為一門課程，研究性學習應當達到的目標是什么呢?

答：研究性學生強調(diào)對所學知識、技能的實際運用，注重學習的過程和學生的實踐與體驗。因此，需要注重以下幾項具體目標：一是獲得親身參與研究探索的體驗。二是培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。三是培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力。四是學會分享與合作。五是培養(yǎng)科學態(tài)度和科學道德。六是培養(yǎng)對社會的責任心和使命感。 3、研究性學習納入必修課，這是普通高中課程改革的一項重要突破，研究性學習作為一種新的課程形態(tài)，具有哪些特點?

第一個是開放性。第二個是探究性。第三個是實踐性。

4、在開展研究性學習的過程中，教師和學生的角色都具有新的特點，教育內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，學生的學習方式、教師的教學方式以及師生互動的形式都要發(fā)生較大變化。那么，研究性學習應當如何實施和組織呢?

研究性學習的組織形式主要有三種類型：小組合作研究、個人獨立研究、個人研究與全班集體討論相結(jié)合。

研究性學習的實施一般可分為三個階段：進入問題情境階段、實踐體驗階段和表達交流階段。

在確定需要研究解決的問題以后，學生要進入具體解決問題過程，通過實踐、體驗、形成一定的觀念、態(tài)度，掌握一定的方法。本階段實踐、體驗的內(nèi)容包括：

(1)搜集和分析信息資料。學生應了解和學習收集資料的方法，掌握訪談、上網(wǎng)、查閱書刊雜志、問卷等獲取資料的方式，并選擇有效方式獲取所需要的信息資料;要學會判斷信息資料的真?zhèn)?、?yōu)劣，識別對本課題研究具有重要關(guān)聯(lián)的有價值的資料，淘汰邊緣資料;學會條理、有邏輯地整理與歸納資料，發(fā)現(xiàn)信息資料間的關(guān)聯(lián);最后綜合整理信息進行判斷，得出相應的結(jié)論。

(2)調(diào)查研究。學生應根據(jù)個人或小組集體設(shè)計的研究方案，按照確定的研究方法，選擇合適的地方進行調(diào)查，獲取調(diào)查結(jié)果。

(3)初步的交流。學生通過收集資料、調(diào)查研究得到的初步研究成果在小組內(nèi)或同學之間充分交流，學會認識客觀事物，認真對待他人的意見和建議，正確地認識自我。

5、研究性學習對教師是一種全新的挑戰(zhàn)，使教師的角色發(fā)生了變化，從知識的權(quán)威到平等參與學生的研究，從知識的傳遞者到學生學習的促進者、組織者、指導者。老師指導作用該如何發(fā)揮?

答：研究性學_學生的主體作用，同時，也重視教師的指導作用。在研究性學習實施過程中，教師要及時了解學生開展研究活動時遇到的困難以及他們的需要，注意觀察每一個學生在品德、能力、個性方面的發(fā)展，給予適時的鼓勵和指導，幫助他們建立自信并進一步提高學習積極性。

6、評價是研究性學習的重要環(huán)節(jié)，那么，研究性學習應當如何評價?研究性學習的評價具有哪些特點?研究性學習的評價應當遵循哪些原則?

答：評價的內(nèi)容與方式必須充分關(guān)注學習態(tài)度，重視學習的過程與方法，重視交流與合作，重視動手實踐。研究性學_學習的過程，強調(diào)對知識技能的應用，強調(diào)學生親身參與探索性實踐活動并獲得感悟和體驗，強調(diào)學生的全員參與。因此，要采用形成性評價的方式，重視對過程的評價和在過程中的評價，重視學生在學習過程中的自我評價和自我改進，使評價成為學生學會實踐和反思、發(fā)現(xiàn)自我、欣賞別人的過程;同時，要強調(diào)評價的激勵性，鼓勵學生發(fā)揮自己的個性特長，施展自己的才能，努力形成激勵廣大學生積極進取、勇于創(chuàng)新的氛圍。

研究性學習評價的第一個特點是評價主體的多元化。第二個特點是評價內(nèi)容的豐富性和靈活性。研究性學習評價的內(nèi)容通常涉及以下幾個方面：一是參與研究性學習活動的態(tài)度。二是在研究性學習活動中所獲得的體驗情況。三是學習和研究的方法、技能掌握情況。四是學生創(chuàng)新精神和實踐能力的發(fā)展情況。

研究性學習是學生在比較廣泛教育資料的背景下所開展自主的、開放的、探究式的學習活動。學校應從實際出發(fā)，充分利用學校圖書館、實驗室、計算機網(wǎng)絡(luò)以及具有專長的教師等校內(nèi)現(xiàn)有教育資源。同時，要積極爭取社會各界的支持，開發(fā)和利用當?shù)亟逃Y源，包括高等院校、科研院所、學術(shù)團體、專業(yè)技術(shù)部門(包括農(nóng)村衫技術(shù)研究與推廣部門)的人力資源和研究資源，為學生進行研究性學習創(chuàng)造條件。

對研究性學習的評價要強調(diào)評價主體的多元化和評價方法、手段的多樣性，特別關(guān)注學生參與研究性學習活動的過程，注重學生在學習過程中所獲得的直接體驗，把對學生的評價與對學生的指導緊密結(jié)合起來。要通過評價鼓勵學生發(fā)揮自己的個性特長，施展才能，學會尊重和欣賞他人，激勵學生積極進取，勇于創(chuàng)新。

開展研究性學習要求學生必須走出課堂、走出校門，積極地開展社會調(diào)查研究和實踐活動。學校必須加強組織和管理工作，對學生進行必要的安全教育，增強安全防范意識和自我保護能力。同時，學校加強與學生家庭、社會相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，共同負責學生在社會調(diào)查等實踐活動中的安全工作，確保學生的人身安全。

研究性學習是學生在教師指導下，從自然和社會生活中選擇和確定專題進行研究，并在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。研究性學習與社會實踐、社區(qū)服務、勞動技術(shù)教育共同構(gòu)成“綜合實踐活動”，作為必修課程列入《全日制普通高級中學課程計劃(試驗修訂稿)》，幫助學校有效地實施研究性學習，落實課程計劃中的相關(guān)要求。

一、設(shè)置研究性學習的目的

設(shè)置研究性學習的目的在于改變學生以單純地接受教師傳授知識為主的學習方式，為學生構(gòu)建開放的學習環(huán)境，提供多渠道獲取知識、并將學到的知識加以綜合應用于實踐機會，促使他們形成積極的學習態(tài)度和良好的學習策略，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。

當前，受傳統(tǒng)學科教學目標、內(nèi)容、時間和教學方式的局限，在學科教學中普遍地實施研究性學習尚有一定的困難。因此，將研究性學習作為一項特別設(shè)立的教學活動作為必修課納入《全日制普通高級中學課程計劃(試驗修訂稿)》，將會逐步推進研究性學習的開展，并從制度上保障這一活動的深化，滿足學生在開放性的現(xiàn)實情境中主動探索研究，獲得親身體驗、培養(yǎng)解決實際問題能力的需要。

二、研究性學習的目標

研究性學_對所學知識、技能的實際運用，注重學習的過程和學生的實踐與體驗。因此，需要注重以下幾項具體目標：

1、獲得親身參與研究探索的體驗

研究性學_學生通過自主參與類似于科學研究的學習活動，獲得親身體驗，逐步形成善于質(zhì)疑、樂于探究、勤于動手、努力求知的積極態(tài)度，產(chǎn)生積極情感，激發(fā)他們探索、創(chuàng)新的欲望。

2、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力

研究性學習通常圍繞著一個需要解決的實際問題展開。在學習的過程中，引導和鼓勵學生自主地發(fā)現(xiàn)和提出問題，設(shè)計解決問題的方案，收集和分析資料，調(diào)查研究，得出結(jié)論并進行成果交流活動，引導學生應用已有的知識與經(jīng)驗，學習和掌握一些科學的研究方法，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。 第一范文 網(wǎng)整理該文章……

3、培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力 研究性學習是一個開放的學習過程。在學習中，培養(yǎng)學生圍繞研究主題主動收集、加工處理和利用信息能力是非常重要的。通過研究性學習，要幫助學生學會利用多種有效手段、通過多種途徑取得信息，學會整理與歸納信息，學會判斷和識別信息的價值，并恰當?shù)睦眯畔?，來培養(yǎng)收集、分析和利用信息能力。

4、學會分享與合作

合作的意識和能力，是現(xiàn)代人所應具備的基本素質(zhì)。研究性學習的開展將努力創(chuàng)設(shè)有利于人和人溝通與合作的教育環(huán)境，使學生學會交流和分享研究的信息、創(chuàng)意及成果，發(fā)展樂于合作的團隊精神。

5、培養(yǎng)科學態(tài)度和科學道德 在研究性學習的過程中，學生要認真、踏實的探究，實事求是地獲得結(jié)論，尊重他人想法和成果，養(yǎng)成嚴謹、求實的科學態(tài)度和不斷追求的進取精神，磨練不怕吃苦、勇于克服困難的意志品質(zhì)。

6、培養(yǎng)對社會的責任心和使命感

在研究性學習的過程中，通過實踐調(diào)查研究，學生要深入了解科學對于自然、社會與人類的意義與價值，學會關(guān)心國家和社會的進步，學會關(guān)注人類與環(huán)境和諧發(fā)展，形成積極的人生態(tài)度。

三、研究性學習的特點

(一)開放性。研究性學習的內(nèi)容不是特定的知識體系，而是來源于學生的學習生活和社會生活，立足于研究、解決學生關(guān)注的一些社會問題或其他問題，涉及的范圍很廣泛。它可能是某學科的，也可能是多學科綜合、交叉的;可能偏重于實踐方面，也可能偏重于理論研究方面。

在同一主題下，由于個人興趣、經(jīng)驗和研究活動的需要不同，研究視角的確定、研究目標的定位、切入口的選擇、研究過程的設(shè)計、研究方法、手段的運用以及結(jié)果的表達等可以各不相同，具有很大的靈活性，為學習者、指導者發(fā)揮個性特長和才能提供了廣闊的空間，從而形成了一個開放的學習過程。

(二)探究性。在研究性學習過程中，學習的內(nèi)容是在教師指導下，學生自主確定研究課題;學習的方式不是被動地記憶，理解教師傳授的知識，而是敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，主動地提出問題，積極地尋求解決問題方法，探求結(jié)論的自主學習的過程。因此，研究性學習的課題，不宜由教師指定某個材料讓學生理解、記憶，而應引導、歸納、提出一些需要學習、探究的問題。

(三)實踐性。研究性學_與社會、科學和生活實際的聯(lián)系，特別關(guān)注環(huán)境問題、現(xiàn)代科技對當代生活的影響以及與社會發(fā)展密切相關(guān)的重大問題。

四、研究性學習內(nèi)容的選擇和設(shè)計

(一)因地制宜，發(fā)掘資源。選擇研究性學習的內(nèi)容，要注意把對文獻資料的利用和對現(xiàn)實生活中“活”資料的利用結(jié)合起來。要引導學生充分關(guān)注當?shù)刈匀画h(huán)境，人文環(huán)境以及現(xiàn)實的生活環(huán)境，從中發(fā)現(xiàn)需要研究和解決的問題。把學生身邊的事作為研究性學習的內(nèi)容，有助于提高各地學校開展研究性學習的可行性，有利于培養(yǎng)愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感以及社會責任感，有利于學生在研究性學習活動中保持較強的探索動機和創(chuàng)造欲望。

(二)重視資料積累，提供共享機會。學習內(nèi)容的開放性為學生的主動探究、自主參與和師生合作探求新知識提供了廣闊的空間。師生在研究性學習中所獲取的信息、采用的方法策略、得到的體驗和取得的成果，對于本人和他人，以及以后的各屆學生，都具有寶貴的啟示、借鑒作用。

(三)適應差異，發(fā)揮優(yōu)勢。不同學生開展研究性學習在內(nèi)容和方法上是有層次差異和類型區(qū)別的，因而在學習目標的確定上可以各有側(cè)重，在內(nèi)容選擇上可以各有特點。學生根據(jù)自己的興趣、愛好和具體條件，自主選擇研究課題留有足夠的余地。

五、研究性學習的實施

(一)研究性學習的實施類型

依據(jù)研究內(nèi)容的不同，研究性學習的實施主要可以區(qū)分兩大類：課題研究類和項目(活動設(shè)計類)。

課題研究以認識和解決某一問題主要目的，具體包括調(diào)查研究、實驗研究、文獻研究等類型。

項目(活動)設(shè)計以解決一個比較復雜的操作問題為主要目的，一般包括社會性活動的設(shè)計和科技類項目的設(shè)計兩種類型。前者如一次環(huán)境保護活動的規(guī)劃，后者如某一設(shè)備、設(shè)施的制作、建設(shè)或改造的設(shè)計等。

一項專題的研究性學習活動，可以屬于一種類型，也可以包括多種研究類型。綜合性較強的專題，往往涉及多方面的研究內(nèi)容，需要運用多種研究方法和手段，更需要參加者之間的工協(xié)作。

本科生畢業(yè)論文開題報告【篇7】

課題研究的名稱：《小學低段數(shù)學課堂評價策略的研究》

課題研究的負責人：1037

課題研究的組成人員：

課題研究人所在單位：

課題研究的背景。

新課程標準指出：對數(shù)學學習的評價要關(guān)注學生學習的結(jié)果，更要關(guān)注他們學習的過程;要關(guān)注學生數(shù)學學習的水平，更要關(guān)注他們在數(shù)學活動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，幫助學生認識自我，建立信心。進行小學低段數(shù)學課堂評價策略的研究首先要立足于低段小學生的年齡特點，小學一二年級的學生由于年齡小，注意力不夠集中，多數(shù)學生還沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，因此在課堂上教師要時刻觀察他們的一言一行，采用全面有效地評價來激勵他們，才能使課堂學習高效，學生才能好學樂學。其次，針對教師對學生在課堂上的評價現(xiàn)狀，我們也存在許多問題，與新課程標準所倡導新的教學理念和要求，有一定的距離。如：評價方式單一，教師的霸權(quán)主義嚴重，學生之間缺乏自我評價與互相評價，不能體現(xiàn)學生在評價體系中的主體地位;評價不夠全面，注重對知識和學習結(jié)果的評價，忽視對情感與態(tài)度的評價;評價的激勵程度不高;不能很好地抓住課堂預設(shè)之外，隨機出現(xiàn) 教學資源 做出有效的評價，更好地促進教學等等。

因此，作為一名低段的小學數(shù)學教師，更應該積極投身于小學低段數(shù)學課堂評價策略的研究，加強理論學習，善于總結(jié)自己在數(shù)學課堂上有效的評價策略，以便有效地改進教學，提高教學質(zhì)量。

對 小學低段數(shù)學課堂評價策略的界定

課題的研究以《(20__版)數(shù)學新課程標準》中的 評價理念 為指導思想。新一輪課程改革倡導 立足過程，促進發(fā)展 的課程評價，這不是僅評價體系的變革，更重要的是評價理念、評價方法與手段以及評價實施過程轉(zhuǎn)變。新課程強調(diào)建立促進學生全面發(fā)展、教師不斷提高的評價技藝，在關(guān)注學生整體發(fā)展的基礎(chǔ)上，更關(guān)注學生個體的進步和多方面的發(fā)展，建立多元化的評價體系。

通過課題的研究，希望能建立合理、有效的數(shù)學課堂評價策略，一方面能促進數(shù)學課堂中教學目標地高效達成，另一方面能解決一部分數(shù)學課堂教學中的困惑或困難。

因此，基于課程標準對課堂評價提出的要求、低段學生的特點和我們教師自身的特點，本課題緊緊扣牢新課程的相關(guān)理念進行課堂教學評價策略的研究。在教師原有知識結(jié)構(gòu)及個人業(yè)務素質(zhì)的基礎(chǔ)上，以小學數(shù)學課堂為主陣地，以課例為載體，通過課堂觀察、案例分析、實踐研究和總結(jié)經(jīng)驗形成論文、教學反思等方面的教師自身的行動研究，來探究低段數(shù)學課堂有效的教學評價策略，從而提高小學低段數(shù)學教學的質(zhì)量，建立起適合低段數(shù)學課堂教學的評價策略。

理論原則

科學性原則。

體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合課程標準的要求，突出學生的年齡特點，遵循教育教學的規(guī)律。

實效性原則。

從本校低段數(shù)學課堂出發(fā)，追求落實課程標準的有效性與可行性。

可行性原則。

選擇的評價符合學生的年齡特點，便于教學實踐的思考與把握。

發(fā)展性原則。

既要把握時代要求，反映出當下數(shù)學課堂教學評價的追求，有需要在以后的的數(shù)學課堂中進一步反思與提升，做到與時俱進。

課題研究方法與活動方式

活動方式